“Starbucks imefungua mita 200 tu kutoka kwetu na wateja wetu wa kawaida wanaondoka. Tufanye nini?”
Duka hili halipotezi kwa ubora wala huduma — ni kwa mtazamo wa bei tu. Na hilo linarekebishika.
Realytics ililinganisha chapa zote mbili kwa maoni ya wateja, bei na soko la karibu kwa mara moja. Mshangao halisi ulikuwa karibu zaidi kuliko yule mkubwa — mkahawa ulio mita 64 unaoshiriki umati wa wikendi wa duka hili kuliko mwingine yeyote — na kutoka hapo Realytics ikaweka mpango wa siku 90.
Uliza tu Realytics “Ni mshindani yupi karibu nami anayeshiriki wateja wangu wengi zaidi?”