سياسة الإلغاء واسترداد الأموال

الإصدار 1.2 - يسري اعتبارًا من 5 أغسطس 2026

تشكّل سياسة الإلغاء واسترداد الأموال هذه ("السياسة" ("Policy")) جزءًا من شروط خدمة Realytics ("الشروط" ("Terms")) وهي مُدرَجة فيها بالإحالة. وتحمل المصطلحات المعرَّفة المستخدمة في هذه السياسة دون تعريفها فيها المعاني المحددة لها في الشروط.

تسري هذه السياسة على الاشتراكات المشتراة من Realytics Corp Limited. ولا تسري على الاشتراكات المشتراة بموجب استمارة طلب مع Reality Analytics, Inc. بموجب شروط الخدمة للمؤسسات في الولايات المتحدة، حيث تخضع شروط الإلغاء والاسترداد لتلك الاتفاقية ولاستمارة الطلب واجبة التطبيق.

ومتى تعارضت هذه السياسة مع الشروط، تسود هذه السياسة فيما يتعلق بالإلغاء واسترداد الأموال.

1. ملخص

يوجز الجدول أدناه الوضع. وهو دليل إرشادي فحسب، أما الأحكام النافذة فمبيّنة في البنود التالية.

2. كيفية الإلغاء

2.1 الإلغاء الذاتي

يجوز لك إلغاء اشتراكك في أي وقت من قسم الفوترة في حسابك. ويسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة الجارية آنذاك. وتحتفظ بالوصول إلى الخدمة حتى ذلك التاريخ.

2.2 الإلغاء بموجب إخطار

يجوز لك أيضًا الإلغاء بإرسال طلب من عنوان البريد الإلكتروني المسجَّل في الحساب إلى ، مع بيان اسم الحساب والاشتراك المعني. ولا يكون طلب الإلغاء المقدَّم بأي وسيلة أخرى، بما في ذلك الطلب المقدَّم إلى أحد وكلاء الدعم عبر المحادثة، نافذًا إلا متى أكدته Realytics كتابةً.

2.3 التوقيت

لتفادي التجديد، يجب إتمام الإلغاء قبل تاريخ التجديد. أما الإلغاء الذي يتم في تاريخ التجديد أو بعده فيسري في نهاية فترة الفوترة التي بدأت للتو، وتظل رسوم تلك الفترة واجبة السداد.

2.4 أثر الإلغاء

يوقف الإلغاء التجديدات المستقبلية. ولا يترتب عليه بذاته استرداد الرسوم المسددة بالفعل، إلا متى نصّت هذه السياسة صراحةً على خلاف ذلك.

3. التجديد التلقائي

3.1 التجديد

تتجدد الاشتراكات تلقائيًا لفترات متعاقبة مساوية في طولها للفترة المنتهية، بالسعر الساري آنذاك لخطتك، إلى أن تُلغى وفقًا للبند 2.

ومتى انطبقت قوانين آمرة بشأن التجديد التلقائي أو الخيار السلبي رغم طبيعة الخدمة القائمة على التعامل بين الشركات، ستقدّم Realytics الإخطارات وتذكيرات التجديد وآلية الإلغاء والإقرار وسجلات الاحتفاظ التي تقتضيها تلك القوانين. وليس في هذه السياسة ما يحدّ من أي حق آمر لا يجوز قانونًا استبعاده.

3.2 الإخطار المسبق

سترسل Realytics تذكيرًا إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجَّل في الحساب قبل تجديد أي اشتراك مدته سنة واحدة أو أكثر، وقبل التجديد الأول التالي لتحويل فترة تجريبية إلى اشتراك مدفوع. وسترسل Realytics هذا التذكير قبل 30 يومًا على الأقل من تاريخ التجديد بالنسبة للاشتراكات السنوية والمتعددة السنوات، وقبل 45 يومًا على الأقل من تاريخ التجديد متى كان سعر فترة التجديد سيرتفع.

3.3 زيادات الأسعار عند التجديد

يجوز لـ Realytics زيادة سعر خطتك. ولا تسري أي زيادة إلا اعتبارًا من بداية فترة التجديد التالية، ولا تسري أبدًا خلال فترة سددت رسومها بالفعل. وستخطرك Realytics مسبقًا، مانحةً ما لا يقل عن:

ويبيّن الإخطار سعرك الحالي، والسعر الجديد، وتاريخ سريان السعر الجديد، والتاريخ الذي يجب أن تتصرف قبله لتفاديه، وكيفية الإلغاء أو تغيير الخطة.

3.3.1 خياراتك إذا لم تقبل الزيادة

يجوز لك القيام بأي مما يلي في أي وقت حتى اليوم السابق لسريان الزيادة:

إلغاء اشتراكك بموجب البند 2، وعندئذٍ يسري الإلغاء في نهاية مدتك الحالية ولا تُحصَّل أي رسوم إضافية. أو الانتقال إلى خطة مختلفة، بما في ذلك خطة أقل سعرًا، وعندئذٍ تسري الخطة الجديدة اعتبارًا من تجديدك التالي. أو عدم اتخاذ أي إجراء، وعندئذٍ يشكّل استمرار استخدامك للخدمة في تاريخ السريان أو بعده قبولًا للسعر الجديد.

ولا يترتب على الإلغاء أو تغيير الخطة ردًا على زيادة في السعر أي غرامة ولا رسم إنهاء مبكر ولا رسم إداري، ويمكن إتمامه في قسم الفوترة في حسابك دون التواصل مع Realytics.

3.3.2 الإخطار المتأخر

إذا لم تقدّم Realytics الإخطار الذي يقتضيه البند 3.3 قبل سريان الزيادة، فلا تسري الزيادة على فترة التجديد تلك، ويستمر تطبيق السعر السابق حتى التجديد التالي، الذي يجب تقديم إخطار جديد بشأنه. ومتى حصّلت Realytics رسمًا مرتفعًا دون الإخطار المطلوب، فستردّ الفرق.

3.3.3 التنسيق مع تذكير التجديد

متى استُحق كل من تذكير التجديد بموجب البند 3.2 وإخطار زيادة السعر بموجب البند 3.3، سترسل Realytics إخطار زيادة السعر في موعد لا يتجاوز تذكير التجديد، بحيث تتلقى إخطارًا بالسعر الجديد قبل التاريخ الذي يجب أن تتصرف قبله.

3.3.4 الضرائب والعملة

يُعالَج في شروط الخدمة أي تغيير في أي ضريبة أو رسم أو جباية أو تحصيل حكومي مماثل مطبَّق على رسومك، وأي تعديل لتسعير العملة المحلية ليعكس تحرك سعر الصرف، ولا يُعدّ أي منهما زيادة في السعر لأغراض هذا البند.

3.4 تعذّر السداد

إذا تعذّر سداد دفعة تجديد، جاز لـ Realytics إعادة محاولة الخصم وتعليق الوصول إلى الخدمة. ومتى لم يُستلم السداد، جاز لـ Realytics إنهاء الاشتراك. ولا يمدد التعليق فترة الاشتراك ولا يترتب عليه استرداد.

4. الاسترداد عند الشراء لأول مرة

4.1 الاستحقاق

إذا كنت تشتري اشتراكًا مدفوعًا في Realytics لأول مرة، جاز لك طلب استرداد خلال 14 يومًا من تاريخ الخصم الأول، وستردّ Realytics المبلغ المدفوع بالكامل.

4.2 الاشتراطات

يخضع الاستحقاق المنصوص عليه في البند 4.1 لكل مما يلي:

(أ) أن يُقدَّم الطلب خلال 14 يومًا من الخصم الأول وأن يُقدَّم وفقًا للبند 8؛

(ب) أن يكون الاشتراك هو أول اشتراك مدفوع مرتبط بحسابك ومؤسستك ووسيلة الدفع الخاصة بك وكيان الفوترة الخاص بك؛

(ج) ألا يكون الحساب قد استُخدم على نحو يتعارض مع تقييم الخدمة بحسن نية، ويشمل ذلك استنفاد استحقاقات الخطة من التصدير أو التقارير أو الأرصدة أو واجهة برمجة التطبيقات أو الزحف، أو استنفادها إلى حد كبير، خلال مدة الـ 14 يومًا؛

(د) ألا يكون الحساب قد أخلّ بالشروط، وعلى وجه الخصوص ألا يكون قد أخلّ بالبند 5 من الشروط (القيود) أو بالبند 5.2 من الشروط (قيد الذكاء الاصطناعي وتعلّم الآلة) أو بالبند 2.5 من الشروط (المنافسون)؛ و

(هـ) ألا تكون قد حصلت أنت ولا أي شخص ذي صلة بك على استرداد سابق بموجب هذا البند 4.

4.3 غير متاح

لا يسري الاستحقاق المنصوص عليه في البند 4.1 على التجديدات، ولا على الترقيات، ولا على المقاعد الإضافية، ولا على الإضافات، ولا على أرصدة الشحن الإضافي، ولا على إعادة تنشيط اشتراك سبق إلغاؤه، ولا على أي اشتراك مُشترى عبر مُعيد بيع أو سوق إلكتروني.

4.4 الأثر

متى مُنح استرداد بموجب هذا البند 4، ينتهي الاشتراك فورًا، ويتوقف الوصول إلى الخدمة، ويسري البند 10 على بياناتك.

5. حقوق الانسحاب القانونية

5.1 متى يسري هذا البند

يسري هذا البند 5 متى كنت، رغم ضمان الصفة التجارية الذي قدمته عند الاشتراك، مستحقًا بموجب قانون آمر لحق في الانسحاب أو الإلغاء بصفتك مستهلكًا، بما في ذلك متى كنت فردًا مقيمًا في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة وأبرمت العقد كليًا أو أساسًا خارج نطاق تجارتك أو عملك أو حرفتك أو مهنتك.

5.2 الحق

متى سرى هذا البند، جاز لك الانسحاب من العقد خلال 14 يومًا من إبرامه دون إبداء أي سبب ودون تحمل أي مسؤولية، وستردّ Realytics جميع المدفوعات المستلمة منك دون تأخير لا مبرر له، وفي جميع الأحوال خلال 14 يومًا من إبلاغها بقرارك.

5.3 الخدمات المقدَّمة بالفعل

متى طلبت صراحةً أن تبدأ Realytics تقديم الخدمة قبل انتهاء مدة الانسحاب، ثم انسحبت لاحقًا، جاز لـ Realytics الاحتفاظ بمبلغ متناسب مع الخدمة المقدَّمة حتى لحظة الانسحاب، محتسبًا بالرجوع إلى السعر الإجمالي للعقد.

5.4 كيفية الممارسة

لممارسة هذا الحق، أرسل بيانًا لا لبس فيه إلى أو استخدم النموذج المعياري للانسحاب المتاح على https://realytics.com/legal/withdrawal-form. وأنت من يتحمل عبء إثبات أن الانسحاب أُبلغ خلال المدة المقررة.

5.5 العلاقة بالبند 4

متى سرى كل من البند 4 والبند 5، يسري الحكم الأكثر مواتاةً لك. وليس في هذه السياسة ما يحدّ من أي حق لك بموجب قانون حماية المستهلك الآمر أو يستبعده.

6. المبالغ المستردة التي تمنحها Realytics

ستمنح Realytics استردادًا في كل من الحالات التالية.

6.1 الخصوم الخاطئة والمكررة

متى خُصم منك مبلغ عن طريق الخطأ، أو خُصم منك مرتين عن الفترة نفسها، أو خُصم منك بعد سريان إلغاء صحيح، أو خُصم منك مبلغ يخالف السعر المطبق على خطتك، سترد Realytics المبلغ الخاطئ بالكامل.

6.2 المعاملات غير المصرح بها

متى تم خصم مبلغ دون تفويض من صاحب الحساب أو من مالك وسيلة الدفع، واقتنعت Realytics بذلك اقتناعًا معقولًا عقب التحقيق، سترد Realytics المبلغ بالكامل ويجوز لها إغلاق الحساب المعني.

6.3 وقف الخدمة

متى أوقفت Realytics الخدمة، أو أوقفت ميزة أو وحدة تشكّل الوظيفة الأساسية لخطتك، سترد Realytics الرسوم المسددة مقدمًا عن الجزء غير المنقضي من فترة الاشتراك السارية آنذاك على أساس تناسبي.

6.4 الإنهاء من Realytics دون سبب

متى أنهت Realytics اشتراكك لدواعي الملاءمة لا بسبب إخلالك أو احتيالك أو استخدامك غير المشروع أو بسبب مقتضى قانوني أو مقتضى من جهة مختصة، سترد Realytics الرسوم المسددة مقدمًا عن الجزء غير المنقضي من فترة الاشتراك السارية آنذاك على أساس تناسبي.

6.5 التغيير الجوهري الضار بك

متى أجرت Realytics تغييرًا على الخدمة يقلّص الوظيفة الأساسية لخطتك تقليصًا جوهريًا وضارًا، أو عدّلت الشروط على نحو ضار بك جوهريًا، وأنهيت أنت وفقًا للحكم واجب التطبيق من الشروط قبل سريان التغيير، سترد Realytics الرسوم المسددة مقدمًا عن الجزء غير المنقضي من فترة الاشتراك السارية آنذاك على أساس تناسبي.

ولا تُعد زيادة السعر المُخطر بها وفقًا للبند 3.3 تغييرًا جوهريًا ضارًا لأغراض هذا البند، لأنها لا تسري إلا اعتبارًا من فترة تجديدك التالية ولا تمس أي فترة سددت رسومها. وسبيل انتصافك فيما يتعلق بزيادة السعر مبيّن في البند 3.3.1، ومتى حُصّل رسم مرتفع دون الإخطار المطلوب، يسري البند 3.3.2.

6.6 عدم التوافر المستمر

متى كانت الخدمة غير متوافرة بصورة جوهرية لمدة متصلة تتجاوز 72 ساعة لأسباب تقع ضمن سيطرة Realytics، وأخطرت أنت Realytics خلال تلك المدة، ستقيّد Realytics عند الطلب رصيدًا في حسابك بمبلغ متناسب مع مدة عدم التوافر. ومتى تجاوز عدم التوافر 14 يومًا متصلًا، جاز لك بدلًا من ذلك الإنهاء والحصول على استرداد تناسبي للرسوم المسددة مقدمًا عن الجزء غير المنقضي من فترة الاشتراك السارية آنذاك. ولا يسري هذا البند على عدم التوافر الناجم عن صيانة مجدولة أو طارئة، أو عن حدث قوة قاهرة، أو عن مصدر أو منصة من طرف ثالث تعتمد عليها الخدمة.

7. الحالات التي لا يتاح فيها الاسترداد

باستثناء ما يقتضيه القانون الآمر وما هو منصوص عليه في البنود 4 و5 و6، تكون الرسوم غير قابلة للاسترداد. وعلى وجه الخصوص، لا يتاح أي استرداد:

(أ) عن أي جزء غير مستخدم من فترة اشتراك، أو مقاعد غير مستخدمة، أو أرصدة غير مستخدمة، أو حصة غير مستخدمة من واجهة برمجة التطبيقات، أو تقارير غير مستخدمة، سواء وصلت إلى الخدمة خلال الفترة أم لا؛

(ب) عند الإلغاء من جانبك، فيما يتعلق بالفترة التي بدأت بالفعل؛

(ج) عند خفض مستوى خطتك في منتصف المدة، حيث يسري التغيير عند التجديد التالي ولا ينشأ أي رصيد عن الفرق؛

(د) متى عُلّق اشتراكك أو أُنهي من Realytics بسبب إخلالك بالشروط أو احتيالك أو تحريفك الجوهري أو استخدامك غير المشروع أو التفافك على حدود الاستخدام أو حدود المقاعد أو إخلالك بقيد الذكاء الاصطناعي وتعلّم الآلة أو إخلالك بقيد المنافسين؛

(هـ) متى عُلّق اشتراكك أو أُنهي وفقًا لما يقتضيه القانون أو أمر محكمة أو جهة مختصة أو قوانين العقوبات أو مراقبة الصادرات واجبة التطبيق؛

(و) فيما يتعلق بأي فترة تجريبية أو مستوى مجاني أو إتاحة ترويجية أو ميزة موصوفة بأنها بيتا أو معاينة أو ألفا أو وصول مبكر أو تجريبية؛

(ز) فيما يتعلق بأي مبلغ مدفوع إلى مُعيد بيع أو موزّع أو سوق إلكتروني أو أي طرف ثالث آخر، إذ تحكمه شروط الاسترداد الخاصة بذلك الطرف؛

(ح) بسبب عدم الرضا عن دقة مخرجات Realytics أو اكتمالها أو تغطيتها أو مستوى تفصيلها أو حداثتها، أو بسبب تغيير في مصادر بيانات Realytics أو تغطيتها أو منهجيتها، مع مراعاة طبيعة البيانات على النحو الموصوف في الشروط؛

(ط) بسبب تغيير في مصدر أو منصة أو مزود من طرف ثالث تعتمد عليه الخدمة، أو قيد يفرضه، أو عدم توافره، بما في ذلك محرك بحث أو منصة تحليلات أو منصة إعلانات؛

(ي) بسبب تخلفك عن استخدام الخدمة أو تهيئتها أو ربط حساب أو تحقيق نتيجة تجارية معينة؛ أو

(ك) متى لم تلتزم بمتطلبات الإخطار الواردة في هذه السياسة.

8. كيفية طلب الاسترداد

8.1 تقديم الطلب

أرسل طلبًا من عنوان البريد الإلكتروني المسجَّل في الحساب إلى ، متضمنًا اسم الحساب ورقم الفاتورة أو مرجع المعاملة والمبلغ والأساس الذي يُطلب الاسترداد بناءً عليه.

8.2 المهل الزمنية

يجب تقديم الطلب بموجب البند 4 خلال 14 يومًا من الخصم الأول. ويجب تقديم الطلب بموجب البند 5 خلال المدة القانونية البالغة 14 يومًا. ويجب تقديم الطلب بموجب البند 6.1 أو 6.2 خلال 90 يومًا من الخصم. ويجب تقديم الطلب بموجب البند 6.6 خلال 30 يومًا من انتهاء مدة عدم التوافر. ويجوز لـ Realytics رفض أي طلب يُقدَّم خارج المدة واجبة التطبيق.

8.3 التحقق

يجوز لـ Realytics أن تطلب تحققًا معقولًا من هويتك، ومن صلاحيتك للتصرف نيابةً عن صاحب الحساب، ومن وسيلة الدفع المستخدمة.

8.4 الرد

ستقر Realytics باستلام الطلب خلال 5 أيام عمل، وستخطرك بقرارها، مع بيان الأسباب، خلال 14 يومًا من استلامها جميع المعلومات المطلوبة بصورة معقولة لتقييمه. ومتى رُفض الطلب، جاز لك أن تطلب مراجعة القرار بإرسال طلب كتابي إلى خلال 14 يومًا.

9. كيفية سداد المبالغ المستردة

9.1 الوسيلة

تُسدَّد المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية بعملة الخصم الأصلي. ومتى تعذّر ذلك، ستتفق Realytics معك على وسيلة بديلة.

9.2 التوقيت

ستشرع Realytics في تنفيذ أي استرداد مُوافق عليه خلال 10 أيام عمل من الموافقة. أما المدة التي تستغرقها الأموال حتى تظهر فتعتمد على مزود خدمات الدفع الخاص بك وتقع خارج سيطرة Realytics.

9.3 الاستقطاعات

يجوز لـ Realytics أن تستقطع من أي مبلغ مسترد أي مبلغ تدين به لـ Realytics، وأي رسوم معاملات أو تحويل عملة أو معالجة مدفوعات غير قابلة للاسترجاع، إلا متى نشأ الاسترداد بموجب البند 5 أو البند 6.1 أو البند 6.2، أو متى كان الاستقطاع محظورًا بموجب قانون آمر.

9.4 الضرائب

متى حُصّلت ضريبة على المعاملة الأصلية، يشمل الاسترداد الضريبة المقابلة بالقدر الذي يقتضيه القانون، وستصدر Realytics إشعارًا دائنًا متى لزم ذلك.

10. أثر الاسترداد على حسابك وبياناتك

متى مُنح استرداد للمبلغ الكامل المدفوع عن فترة اشتراك، ينتهي الاشتراك بأثر فوري، ويتوقف الوصول إلى الخدمة، وتظل أي مخرجات Realytics صُدِّرت قبل الإنهاء خاضعة للقيود المنصوص عليها في الشروط، وهي قيود يستمر سريانها بعد الإنهاء.

ستحتفظ Realytics ببيانات العميل الخاصة بك للمدة المذكورة في الشروط عقب الإنهاء لتتمكن من تصديرها، إلا متى أنهت Realytics بسبب إخلالك أو احتيالك أو استخدامك غير المشروع، أو متى اقتضت جهة مختصة خلاف ذلك، وعندئذٍ يجوز لـ Realytics حذفها فورًا.

11. ردّ المبالغ المدفوعة

إذا شرعت في ردّ مبلغ مدفوع أو في منازعة على الدفع لدى مصرفك أو جهة إصدار بطاقتك فيما يتعلق بخصم ما، جاز لـ Realytics تعليق حسابك لحين التسوية. ومتى تعلّق ردّ المبلغ بخصم كان مستحقًا على النحو الواجب، جاز لـ Realytics استرداد المبلغ المتنازع عليه مقترنًا بأي رسوم ردّ مفروضة على Realytics، ويجوز لها معاملة ردّ المبلغ معاملة عدم السداد. وتطلب Realytics أن تتواصل معها على قبل الشروع في ردّ مبلغ مدفوع لتتسنى معالجة الأمر مباشرةً.

12. مُعيدو البيع والأسواق الإلكترونية

متى اشتريت عبر مُعيد بيع أو موزّع أو سوق إلكتروني، تخضع حقوقك في الإلغاء والاسترداد لشروط ذلك الطرف، وينبغي أن توجّه طلباتك إليه. ولا تنشئ هذه السياسة أي استحقاق تجاه Realytics فيما يتعلق بمثل هذا الشراء، وليس في هذا البند ما يمس أي حق قانوني آمر لك تجاه Realytics.

13. التغييرات على هذه السياسة

يجوز لـ Realytics تعديل هذه السياسة. ومتى قلّص التعديل حقوقك بموجبها تقليصًا جوهريًا، ستقدّم Realytics إخطارًا قبل 30 يومًا على الأقل بالبريد الإلكتروني أو بإخطار داخل المنتج قبل سريانه، ولن يسري التعديل على أي طلب استرداد يتعلق بخصم تم قبل سريان التعديل. ويشكّل استمرار استخدام الخدمة بعد سريان التعديل قبولًا للسياسة المعدَّلة.

14. التواصل

طلبات الفوترة والاسترداد:
التصعيد ومراجعة أي طلب مرفوض:
العنوان البريدي: Realytics Corp Limited, 25 Martiou, 27, D. Michael Tower, office 105A, Nicosia, Cyprus

سياسة الإلغاء واسترداد الأموال الصادرة عن Realytics، الإصدار 1.2. تشكّل هذه السياسة جزءًا من شروط خدمة Realytics.