Política de Cancelación y Reembolso

Versión 1.2 - En vigor desde el 5 de agosto de 2026

La presente Política de Cancelación y Reembolso (la «Política» ("Policy")) forma parte de los Términos del Servicio de Realytics (los «Términos» ("Terms")) y se incorpora a ellos por referencia. Los términos definidos que se utilizan en la presente Política sin definirse en ella tienen el significado que se les atribuye en los Términos.

La presente Política se aplica a las suscripciones adquiridas a Realytics Corp Limited. No se aplica a las suscripciones adquiridas en virtud de un Formulario de Pedido con Reality Analytics, Inc. conforme a los Términos del Servicio Enterprise de EE. UU., en cuyo caso las condiciones de cancelación y reembolso se rigen por dicho acuerdo y por el Formulario de Pedido aplicable.

Cuando la presente Política entre en conflicto con los Términos, prevalecerá la presente Política en materia de cancelación y reembolsos.

1. Resumen

La tabla siguiente resume la situación. Tiene carácter meramente orientativo, y las condiciones operativas son las establecidas en las secciones que siguen.

2. Cómo cancelar

2.1 Cancelación autogestionada

Usted puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la sección de facturación de su cuenta. La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación vigente en ese momento. Usted conservará el acceso al Servicio hasta esa fecha.

2.2 Cancelación mediante notificación

Usted también puede cancelar enviando una solicitud desde la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta a , indicando el nombre de la cuenta y la suscripción de que se trate. Una solicitud de cancelación presentada por cualquier otro medio, incluida una solicitud formulada a un agente de soporte por chat, solo será eficaz cuando Realytics la confirme por escrito.

2.3 Plazos

Para evitar la renovación, la cancelación debe completarse antes de la fecha de renovación. Una cancelación completada en la fecha de renovación o con posterioridad a ella surte efecto al final del periodo de facturación recién iniciado, y la Tarifa correspondiente a dicho periodo seguirá siendo exigible.

2.4 Efectos de la cancelación

La cancelación pone fin a las renovaciones futuras. Por sí sola no genera un reembolso de las Tarifas ya pagadas, salvo cuando la presente Política disponga expresamente otra cosa.

3. Renovación automática

3.1 Renovación

Las suscripciones se renuevan automáticamente por periodos sucesivos de igual duración que el periodo que vence, al precio vigente en ese momento para su plan, hasta que se cancelen conforme a la Sección 2.

Cuando resulten aplicables normas imperativas sobre renovación automática o sobre contratación por aceptación tácita, pese al carácter empresa a empresa del Servicio, Realytics facilitará las notificaciones, los recordatorios de renovación, el mecanismo de cancelación, los acuses de recibo y los registros de conservación exigidos por dichas normas. Nada en la presente Política limita ningún derecho imperativo que no pueda excluirse lícitamente.

3.2 Preaviso

Realytics enviará un recordatorio a la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta antes de la renovación de cualquier suscripción con un plazo igual o superior a un año, y antes de la primera renovación posterior a la conversión de una prueba en una suscripción de pago. Realytics enviará dicho recordatorio con al menos 30 días de antelación a la fecha de renovación en el caso de las suscripciones anuales y plurianuales, y con al menos 45 días de antelación a la fecha de renovación cuando el precio del periodo de renovación se incremente.

3.3 Incrementos de precio en la renovación

Realytics puede incrementar el precio de su plan. Todo incremento surtirá efecto únicamente desde el inicio de su siguiente periodo de renovación y nunca durante un periodo que usted ya haya pagado. Realytics se lo notificará con antelación, con un preaviso mínimo de:

La notificación indicará su precio actual, el nuevo precio, la fecha a partir de la cual se aplica el nuevo precio, la fecha límite en la que usted debe actuar para evitarlo, y cómo cancelar o cambiar de plan.

3.3.1 Sus opciones si no acepta un incremento

Usted puede optar por cualquiera de las siguientes alternativas en cualquier momento hasta el día anterior a que el incremento surta efecto:

Cancelar su suscripción conforme a la Sección 2, en cuyo caso la cancelación surtirá efecto al final de su plazo en curso y no se cobrarán más Tarifas. Cambiar a un plan distinto, incluido un plan de precio inferior, en cuyo caso el nuevo plan se aplicará desde su siguiente renovación. O no adoptar ninguna medida, en cuyo caso el uso continuado del Servicio en la fecha de efecto o con posterioridad a ella constituirá la aceptación del nuevo precio.

La cancelación o el cambio de plan en respuesta a un incremento de precio no conlleva penalización alguna, ni cargo por resolución anticipada, ni comisión administrativa, y puede realizarse en la sección de facturación de su cuenta sin necesidad de contactar con Realytics.

3.3.2 Notificación efectuada fuera de plazo

Si Realytics no efectúa la notificación exigida por la Sección 3.3 antes de que un incremento surta efecto, el incremento no se aplicará a ese periodo de renovación y seguirá aplicándose el precio anterior hasta la renovación siguiente, para la cual deberá efectuarse una nueva notificación. Cuando Realytics haya cobrado una Tarifa incrementada sin la notificación exigida, reembolsará la diferencia.

3.3.3 Coordinación con el recordatorio de renovación

Cuando deban enviarse tanto un recordatorio de renovación conforme a la Sección 3.2 como una notificación de incremento de precio conforme a la Sección 3.3, Realytics enviará la notificación de incremento de precio a más tardar junto con el recordatorio de renovación, de modo que usted reciba la notificación del nuevo precio antes de la fecha límite en la que debe actuar.

3.3.4 Impuestos y moneda

Una variación de cualquier impuesto, arancel, gravamen o carga gubernamental similar aplicado a sus Tarifas, y un ajuste de los precios en moneda local para reflejar variaciones de los tipos de cambio, se regulan en los Términos del Servicio y no constituyen incrementos de precio a los efectos de la presente Sección.

3.4 Pago fallido

Si un pago de renovación falla, Realytics podrá reintentar el cargo y podrá suspender el acceso al Servicio. Cuando no se reciba el pago, Realytics podrá resolver la suscripción. La suspensión no prorroga el periodo de suscripción ni genera derecho a reembolso.

4. Reembolso de la primera compra

4.1 El derecho

Si usted adquiere una suscripción de pago de Realytics por primera vez, podrá solicitar un reembolso dentro de los 14 días siguientes a la fecha del cargo inicial, y Realytics le reembolsará íntegramente el importe pagado.

4.2 Condiciones

El derecho previsto en la Sección 4.1 queda sujeto a todas y cada una de las siguientes condiciones:

(a) la solicitud se presenta dentro de los 14 días siguientes al cargo inicial y se remite conforme a la Sección 8;

(b) la suscripción es la primera suscripción de pago asociada a su cuenta, a su organización, a su medio de pago y a su entidad de facturación;

(c) la cuenta no se ha utilizado de una forma incompatible con una evaluación de buena fe del Servicio, lo que incluye agotar o agotar sustancialmente las prestaciones de exportación, de informes, de créditos, de API o de rastreo del plan dentro del periodo de 14 días;

(d) la cuenta no ha incumplido los Términos y, en particular, no ha incumplido la cláusula 5 de los Términos (Restricciones), la cláusula 5.2 de los Términos (restricción sobre inteligencia artificial y aprendizaje automático) ni la cláusula 2.5 de los Términos (Competidores); y

(e) ni usted ni ninguna persona vinculada han recibido previamente un reembolso en virtud de la presente Sección 4.

4.3 Supuestos excluidos

El derecho previsto en la Sección 4.1 no se aplica a las renovaciones, a las mejoras de plan, a los puestos adicionales, a los complementos, a las recargas de créditos, a la reactivación de una suscripción cancelada previamente, ni a ninguna suscripción adquirida a través de un revendedor o de un marketplace.

4.4 Efectos

Cuando se conceda un reembolso en virtud de la presente Sección 4, la suscripción quedará resuelta de forma inmediata, cesará el acceso al Servicio y se aplicará la Sección 10 a sus datos.

5. Derechos legales de desistimiento

5.1 Cuándo se aplica la presente Sección

La presente Sección 5 se aplica cuando, no obstante la garantía de condición de empresa que usted otorgó al suscribirse, usted tenga derecho, en virtud de normas imperativas, a un derecho de desistimiento o de cancelación en calidad de consumidor, incluido el supuesto en que usted sea una persona física residente en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido que haya celebrado el contrato con un propósito ajeno, en todo o principalmente, a su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional.

5.2 El derecho

Cuando la presente Sección resulte aplicable, usted podrá desistir del contrato dentro de los 14 días siguientes a su celebración, sin necesidad de justificación y sin incurrir en responsabilidad alguna, y Realytics le reembolsará todos los pagos recibidos de usted sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días siguientes a que se le informe de su decisión.

5.3 Servicios ya prestados

Cuando usted haya solicitado expresamente que Realytics comience a prestar el Servicio antes de que finalice el plazo de desistimiento, y posteriormente desista, Realytics podrá retener un importe proporcional al Servicio prestado hasta el momento del desistimiento, calculado por referencia al precio total del contrato.

5.4 Cómo ejercerlo

Para ejercer este derecho, envíe una declaración inequívoca a o utilice el formulario de desistimiento modelo disponible en https://realytics.com/legal/withdrawal-form. A usted le corresponde la carga de demostrar que el desistimiento se comunicó dentro del plazo.

5.5 Relación con la Sección 4

Cuando resulten aplicables tanto la Sección 4 como la Sección 5, se aplicará la disposición más favorable para usted. Nada en la presente Política limita ni excluye ningún derecho que le asista en virtud de la normativa imperativa de protección de los consumidores.

6. Reembolsos concedidos por Realytics

Realytics concederá un reembolso en cada una de las siguientes circunstancias.

6.1 Cargos erróneos y duplicados

Cuando se le haya cobrado por error, se le haya cobrado dos veces por el mismo periodo, se le haya cobrado después de que surtiera efecto una cancelación válida, o se le haya cobrado un importe distinto del precio aplicable a su plan, Realytics le reembolsará íntegramente el importe erróneo.

6.2 Transacciones no autorizadas

Cuando se haya efectuado un cargo sin la autorización del titular de la cuenta o del titular del medio de pago, y Realytics así lo considere razonablemente tras la correspondiente investigación, Realytics reembolsará íntegramente el cargo y podrá cerrar la cuenta afectada.

6.3 Cese del Servicio

Cuando Realytics deje de prestar el Servicio, o deje de ofrecer una función o un módulo que constituya la funcionalidad principal de su plan, Realytics reembolsará a prorrata las Tarifas prepagadas correspondientes a la parte no transcurrida del periodo de suscripción vigente en ese momento.

6.4 Resolución por Realytics sin causa

Cuando Realytics resuelva su suscripción por conveniencia y no por razón de un incumplimiento por su parte, de fraude, de uso ilícito, o de una exigencia legal o de una autoridad competente, Realytics reembolsará a prorrata las Tarifas prepagadas correspondientes a la parte no transcurrida del periodo de suscripción vigente en ese momento.

6.5 Cambio sustancial desfavorable para usted

Cuando Realytics introduzca un cambio en el Servicio que reduzca de forma sustancial y desfavorable la funcionalidad principal de su plan, o modifique los Términos de forma sustancialmente desfavorable para usted, y usted resuelva conforme a la disposición aplicable de los Términos antes de que el cambio surta efecto, Realytics reembolsará a prorrata las Tarifas prepagadas correspondientes a la parte no transcurrida del periodo de suscripción vigente en ese momento.

Un incremento de precio notificado conforme a la Sección 3.3 no constituye un cambio sustancial desfavorable a los efectos de la presente Sección, ya que surte efecto únicamente desde su siguiente periodo de renovación y no afecta a ningún periodo que usted haya pagado. Su remedio frente a un incremento de precio es el establecido en la Sección 3.3.1 y, cuando se haya cobrado una Tarifa incrementada sin la notificación exigida, se aplicará la Sección 3.3.2.

6.6 Indisponibilidad prolongada

Cuando el Servicio esté sustancialmente indisponible durante un periodo continuado superior a 72 horas por causas dentro del control de Realytics, y usted lo notifique a Realytics durante dicho periodo, Realytics abonará en su cuenta, previa solicitud, un importe proporcional al periodo de indisponibilidad. Cuando la indisponibilidad supere 14 días consecutivos, usted podrá, en su lugar, resolver y recibir un reembolso a prorrata de las Tarifas prepagadas correspondientes a la parte no transcurrida del periodo de suscripción vigente en ese momento. La presente Sección no se aplica a la indisponibilidad causada por labores de mantenimiento programadas o de emergencia, por un supuesto de fuerza mayor, o por una fuente o plataforma de terceros de la que dependa el Servicio.

7. Supuestos en los que no procede reembolso

Salvo en lo exigido por la normativa imperativa y en lo previsto en las Secciones 4, 5 y 6, las Tarifas no son reembolsables. En particular, no procede reembolso alguno:

(a) por cualquier parte no utilizada de un periodo de suscripción, por puestos no utilizados, por créditos no utilizados, por cuota de API no utilizada o por informes no utilizados, con independencia de que usted haya accedido o no al Servicio durante el periodo;

(b) en caso de cancelación por su parte, respecto del periodo ya iniciado;

(c) en caso de reducción de su plan a mitad de plazo, supuesto en el que el cambio surte efecto en la siguiente renovación y no se genera crédito alguno por la diferencia;

(d) cuando su suscripción sea suspendida o resuelta por Realytics por razón de un incumplimiento por su parte de los Términos, de fraude, de falsedad sustancial, de uso ilícito, de la elusión de los límites de uso o de puestos, del incumplimiento de la restricción sobre inteligencia artificial y aprendizaje automático, o del incumplimiento de la restricción sobre competidores;

(e) cuando su suscripción sea suspendida o resuelta por exigencia de la ley, por resolución judicial, por una autoridad competente, o por la normativa aplicable de sanciones o de control de exportaciones;

(f) respecto de cualquier prueba, nivel gratuito, acceso promocional o función identificada como beta, versión preliminar, alfa, acceso anticipado o experimental;

(g) respecto de cualquier importe pagado a un revendedor, distribuidor, marketplace u otro tercero, que se rige por las condiciones de reembolso de dicha parte;

(h) por insatisfacción con la exactitud, la exhaustividad, la cobertura, la granularidad o la actualidad de los Resultados de Realytics, o por razón de un cambio en las fuentes de datos, la cobertura o la metodología de Realytics, atendiendo a la naturaleza de los datos descrita en los Términos;

(i) por razón de un cambio, de una restricción impuesta o de la indisponibilidad de una fuente, plataforma o proveedor de terceros de los que dependa el Servicio, incluidos un motor de búsqueda o una plataforma de analítica o de publicidad;

(j) por razón de que usted no utilice el Servicio, no lo configure, no conecte una cuenta o no obtenga un determinado resultado comercial; o

(k) cuando usted no haya cumplido los requisitos de notificación de la presente Política.

8. Cómo solicitar un reembolso

8.1 Presentación de la solicitud

Envíe una solicitud desde la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta a , indicando el nombre de la cuenta, el número de factura o la referencia de la transacción, el importe y el fundamento en el que se basa la solicitud de reembolso.

8.2 Plazos

Una solicitud en virtud de la Sección 4 debe presentarse dentro de los 14 días siguientes al cargo inicial. Una solicitud en virtud de la Sección 5 debe presentarse dentro del plazo legal de 14 días. Una solicitud en virtud de la Sección 6.1 o 6.2 debe presentarse dentro de los 90 días siguientes al cargo. Una solicitud en virtud de la Sección 6.6 debe presentarse dentro de los 30 días siguientes a la finalización del periodo de indisponibilidad. Realytics podrá denegar una solicitud presentada fuera del plazo aplicable.

8.3 Verificación

Realytics podrá exigir una verificación razonable de su identidad, de su facultad para actuar en nombre del titular de la cuenta y del medio de pago utilizado.

8.4 Respuesta

Realytics acusará recibo de la solicitud en un plazo de 5 días hábiles y le comunicará su decisión, motivada, dentro de los 14 días siguientes a la recepción de toda la información razonablemente necesaria para evaluarla. Cuando se deniegue una solicitud, usted podrá pedir que se revise la decisión enviando una solicitud por escrito a en un plazo de 14 días.

9. Cómo se abonan los reembolsos

9.1 Método

Los reembolsos se abonan en el medio de pago original y en la moneda del cargo original. Cuando ello no sea posible, Realytics acordará con usted un método alternativo.

9.2 Plazos

Realytics iniciará el reembolso aprobado dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación. El tiempo que tarden los fondos en reflejarse depende de su proveedor de pagos y está fuera del control de Realytics.

9.3 Deducciones

Realytics podrá deducir de un reembolso cualquier importe que usted le adeude, así como cualquier comisión no recuperable de transacción, de conversión de moneda o de procesamiento de pagos, salvo cuando el reembolso derive de la Sección 5, de la Sección 6.1 o de la Sección 6.2, o cuando la deducción esté prohibida por normas imperativas.

9.4 Impuestos

Cuando se hayan cobrado impuestos en la transacción original, el reembolso incluirá el impuesto correspondiente en la medida en que la ley lo exija, y Realytics emitirá una nota de crédito cuando resulte preceptivo.

10. Efectos del reembolso sobre su cuenta y sus datos

Cuando se conceda el reembolso íntegro del importe pagado por un periodo de suscripción, la suscripción quedará resuelta con efecto inmediato, cesará el acceso al Servicio y cualesquiera Resultados de Realytics exportados antes de la resolución seguirán sujetos a las restricciones establecidas en los Términos, que continúan aplicándose tras la resolución.

Realytics conservará sus Datos del Cliente durante el periodo indicado en los Términos tras la resolución para que usted pueda exportarlos, salvo cuando Realytics haya resuelto por razón de un incumplimiento por su parte, de fraude o de uso ilícito, o cuando una autoridad competente exija otra cosa, en cuyo caso Realytics podrá suprimirlos de forma inmediata.

11. Contracargos

Si usted inicia un contracargo o una controversia de pago ante su banco o su emisor de tarjeta respecto de un cargo, Realytics podrá suspender su cuenta hasta su resolución. Cuando el contracargo se refiera a un cargo debidamente exigible, Realytics podrá reclamar el importe controvertido junto con cualquier comisión de contracargo que se le imponga, y podrá tratar el contracargo como un impago. Realytics le solicita que se ponga en contacto con antes de iniciar un contracargo, de modo que el asunto pueda resolverse directamente.

12. Revendedores y marketplaces

Cuando usted haya comprado a través de un revendedor, un distribuidor o un marketplace, sus derechos de cancelación y reembolso se rigen por las condiciones de dicha parte, y usted debe dirigir sus solicitudes a esa parte. La presente Política no crea derecho alguno frente a Realytics respecto de tal compra, y nada en la presente Sección afecta a ningún derecho legal imperativo que le asista frente a Realytics.

13. Modificaciones de la presente Política

Realytics puede modificar la presente Política. Cuando una modificación reduzca sustancialmente sus derechos en virtud de ella, Realytics lo notificará con un preaviso mínimo de 30 días por correo electrónico o mediante un aviso en el producto antes de que surta efecto, y la modificación no se aplicará a una solicitud de reembolso relativa a un cargo efectuado antes de que la modificación surtiera efecto. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de la modificación constituye la aceptación de la Política modificada.

14. Contacto

Solicitudes de facturación y reembolso:
Escalado y revisión de una solicitud denegada:
Dirección postal: Realytics Corp Limited, 25 Martiou, 27, D. Michael Tower, office 105A, Nicosia, Cyprus

Política de Cancelación y Reembolso de Realytics, versión 1.2. La presente Política forma parte de los Términos del Servicio de Realytics.