استعد عملاءك الدائمين من المنفذ الذي استقطبهم.
اعرف من انقطع عنك، وأيّ منفذ في محيطك يستقطبه الآن، والخطوة التي تعيده إليك.
اطرح السؤال الذي تؤجّله.
اكتبه كما تقوله. وتعود إليك الإجابة، ومعها الخطوة التي عليك اتخاذها.
ما يسأله أصحاب الأعمال
بيانات توضيحية صالون في محيط واحد
توقّف عملائي الدائمون عن المجيء. هل توقّفوا أم انتقلوا؟
احتفظ المحيط بالعملاء، ومنفذ واحد خسرهم.
تراجعت زيارات هذا المنفذ 63.5%؛ وارتفعت زيارات بقية المحيط 30.9%.
اتصل بالعملاء الدائمين بأسمائهم قبل أن تترسّخ العادة الجديدة.
استعدهم ما داموا يتذكّرون منفذك.
تقييمي يبدو جيداً، فلماذا هدأت الحركة؟
ارتفع إجمالي زيارات المحيط بينما تراجعت معظم منافذه.
ارتفعت زيارات بقية المحيط 30.9%؛ ومع ذلك تراجعت زيارات 21 من أصل 38 منفذاً.
راقب الزيارات، لا التقييم.
التقط التراجع التدريجي ما دام العملاء يتذكّرونك.
إلى أين ذهب الذين غادروا فعلاً؟
ذهبت المكاسب إلى ثلاثة منافذ، لا إلى المحيط كلّه.
تضاعفت زيارات منفذ واحد 3.5×؛ وزادت زيارات المنفذين التاليين على ثلاثة أضعاف.
اعرف ما غيّره المنفذ الذي استقطبهم، وجارِه.
واجه المنفذ الذي يحتفظ بالعملاء.
المكان في آخر الشارع مزدحم ونحن لا.
انتقل الإقبال إلى منفذ في المحيط نفسه، ولم يبتعد.
يستحوذ هذا المنفذ على 15% من زيارات المحيط؛ ومنفذ آخر على 29%.
جارِ الشيء الوحيد الذي يُمتدح عليه ذلك المنفذ.
استعد الإقبال الذي يستحوذ عليه المنفذ القريب.
أنا على وشك إرسال عرض إلى قائمتي كلها.
الخسارة تركّزت في بعض المنافذ، لا في المحيط كلّه.
13 من أصل 38 منفذاً تراجعت بنسبة 30% أو أكثر؛ و17 من أصل 38 ارتفعت.
وجّه العرض حيث يحدث التراجع. وبقية القائمة يمكنها الانتظار.
أنفق الخصم حيث يعيد إليك عميلاً.
استعد الذين انتقلوا إلى منفذ آخر.
حين يهدأ منفذ، يذهب الإقبال إلى مكان قريب.
| الحصة من إجمالي زيارات المحيط | ||||
|---|---|---|---|---|
| المنافذ | العام السابق | العام الأخير | زياراتها الخاصة، ارتفاعاً أو انخفاضاً | التغيّر، مرسوماً |
| المنفذ الذي كان الأكبر | 40% | 15% | −63.5% | |
| بقية المحيط | 60% | 85% | +30.9% | |
| ثلاثة منافذ أخذت الإقبال | 10% | 40% | +258.7% | |
| المنافذ الـ34 الأخرى | 50% | 45% | −16.0% | |
| المحيط كلّه | الكل | الكل | −6.5% | |
اسحب الصفوف لرؤية التغيّر ⇠
21 من أصل 38 منفذاً تراجعت17 من أصل 38 ارتفعت
الحصة هي نصيب المجموعة من المحيط. أما الارتفاع أو الانخفاض فهو زياراتها الخاصة على أساس سنوي.
بقي العملاء في المحيط، لكنهم غيّروا المنفذ.
التقط التراجع الذي يخفيه ثبات التقييم.
قد يبقى تقييمك ثابتاً بينما يتحرّك عملاؤك.
اكتشف تراجع الزيارات قبل أن يتراجع التقييم، ويبقى لديك شهر كامل للتصرّف.
استعدهم من المنفذ الذي اختاروه.
نادراً ما يذهب العملاء بعيداً. المنفذ الذي يستقطبهم تراه من متجرك.
جارِ الشيء الوحيد الذي يُمتدح عليه ذلك المنفذ؛ فطريق العودة قصير.
أسبوعياً يُحدَّث منذ 2020
اكسب عودة عملائك الدائمين.
لماذا استحوذت المنافذ القليلة نفسها على الإقبال؟ أخبرنا أين تعمل. يحدّد أول استنتاج لك أيّ المنافذ من حولك كسبت وأيّها خسرت.