اكسب التاجر الذي يقصده الناس في محيطه بالفعل.
مئتا تاجر أو مئتا ألف، مدينة واحدة أو خمسون دولة — كل محيط تجاري مرتّب مرتين، وفق الزيارات ووفق ما يقوله العملاء (اليمن، اليمن من بينها).
كم تاجراً في هذا المحيط يستحق مكالمة؟أربع مكالمات أولاً، من أصل إحدى عشرة.
اطرح السؤال المطروح على مكتبك هذا الأسبوع.
تسعة أمور تقولها فرق الاستقطاب والعروض الترويجية وإدارة الحسابات، والإجابة التي يلقاها كل منها.
ما تقوله فرق المنصات
بيانات توضيحية منصة توضيحية واحدة
بأي تاجر في هذا المحيط نتصل أولاً؟
أكثر التجار ازدحاماً في المحيط يأتي رابعاً فيما يقوله عملاؤه.
يستقطب 22% من زيارات المحيط؛ أما الأول فيما يقوله العملاء فيستقطب 11%.
اتصل بمن يتقدّم في الاثنين.
قائمة تعاقد تؤكّدها بيانات المحيط.
بأي تجار في نطاقي نتصل هذا الشهر؟
عملاء أحد التجار أثاروا مسألة التوصيل لأول مرة هذا الربع.
جاءت شكواه الأولى قبل 5 أسابيع؛ وتلتها 3 شكاوى أخرى.
اتصل هذا الشهر، وابدأ بطريقة وصول طعامه.
مكالمة ينتظرها المالك.
هدأت المنطقة هذا العام. هل كان ذلك بسببنا؟
صمدت الشوارع التجارية في المنطقة. واستحوذ تاجران على النمو.
خلال العام تحرّكت المنطقة +4%؛ وتحرّك هذان التاجران +37%.
تعاقد مع التاجرين اللذين يستحوذان على نمو المنطقة.
سبب تحرّك المنطقة، في جواب واحد.
عملائي أقل نشاطاً. هل السبب أنا أم محيطي؟
التاجر يتقدّم على محيطه فيما يبيعه ويتأخر عنه في الانتظار.
الآراء الإيجابية حول الانتظار 43% لدى التاجر مقابل 74% في محيطه.
عالج الانتظار أولاً.
اجتماع يستطيع التاجر أن يتصرّف بناءً عليه.
نفتتح المنطقة الأسبوع المقبل — ماذا نضع على الشاشة الأولى؟
تاجران هناك يستقطبان بالفعل نوع العملاء الذي تمتلئ به المنطقة.
يستقطبان 44% من زيارات المنطقة، و88% مما يقوله عملاؤهما إيجابي.
ضع على الشاشة الأولى التاجرين اللذين يختارهما العملاء بالفعل.
شاشة أولى تعمل من اليوم الأول.
أيّ تجاري يواجه مشكلة؟
تاجر واحد يتراجع مقابل محيطه منذ ثلاثة أرباع سنوية.
تراجعت حصته من الآراء الإيجابية 17 نقطة مئوية مقابل محيطه، بينما تحرّك المحيط +1.
تواصل معه قبل مكالمة التجديد.
التجار الواجب الحفاظ عليهم، بالترتيب.
عرض أي تاجر ندعمه هذا الشهر؟
يمتدح العملاء نودلز أحد التجار، لكنهم يرون سعرها غير مجزٍ.
34% مما يقوله العملاء عن سعر النودلز إيجابي؛ وفي محيطه، 53%.
ادعم عرضاً على النودلز أولاً.
ميزانية عروض موجّهة إلى شكوى من السعر.
ما الذي تمتلئ به هذه المنطقة ولا نملكه؟
فئة واحدة تستقطب من زيارات المنطقة أكثر بكثير من حصتها من تجارها.
تمثّل 19% من تجار المنطقة و33% من زياراتها.
استقطب التجار لسدّ الفجوة.
تشكيلة تطابق المنطقة.
أيّ التجار يتقاضون من عملائنا أكثر مما يتقاضاه المنافس؟
طبق من كل أربعة يختلف سعره من منصة إلى أخرى.
في سوق واحدة، من بين الأطباق التي يُدرجها التاجر على منصتين، ثلاثة من كل أربعة بالسعر نفسه؛ ونحو واحد من كل سبعة أغلى على إحداهما، ونحو واحد من كل أحد عشر أغلى على الأخرى.
افتح حديث تكافؤ الأسعار مع التجار الذين أسعارهم أعلى لدينا.
سعر واحد لكل طبق، تاجراً بتاجر.
رتّب المحيط مرتين قبل أن تتصل بأحد.
ثلاثة تجار يستقطبون ثلثي زيارات المحيط. وفي أربعة شوارع تجارية من كل خمسة، الأكثر ازدحاماً ليس الأكثر تفضيلاً.
مرتّبون وفق الزيارات
مرتّبون وفق ما يقوله العملاء
رتّب المحيط مرة واحدة فيأتي الأكثر ازدحاماً أولاً. رتّبه مرتين فيأتي أولاً التاجر القوي في القائمتين.
ما عليك إلا أن تسأل Realytics «أيّ التجار في منطقتي يحتلون مرتبة عالية في القائمتين؟»
ادعم العروض حيث يمتدح العملاء الطعام ويعيبون السعر.
العرض يجيب عن شكوى من السعر. في سوق واحدة، نحو تاجر أغذية من كل اثني عشر لديه عملاء يقيّمون الطعام بمستوى محيطه أو أعلى، لكنهم يرون السعر غير مجزٍ.
من بين 7,900 تاجر يُرى سعرهم غير مجزٍ، 1,691 طعامهم مقيَّم بمستوى المحيط أو أعلى
سعر غير مجزٍ: الآراء الإيجابية حول السعر أدنى بعشر نقاط مئوية أو أكثر من التجار من النوع نفسه في محيطه.بين التجار الذين يتحدث عملاؤهم عن التوصيل، نحو أربعة من كل عشرة يتلقّون شكاوى عنه أكثر من السعر: وفي هذه الحالة لا يعالج العرض إلا المشكلة الأصغر.
وزّع ميزانية العروض حسب المحيط.
ما يقوله العملاء عن السعر يتغيّر من محيط إلى آخر. في سوق واحدة، أكثر من محيط من كل أربعة يبتعد عشر نقاط مئوية أو أكثر عن وسط السوق، ويتوزّع تقريباً بالتساوي بين ما دونه وما فوقه.
أكثر من محيط من كل أربعة بعيد عن وسط السوق في السعر
الوسط: المحيط الأوسط في السوق من حيث الآراء الإيجابية حول السعر.حيث يملك الناس أكبر قدرة على الإنفاق، يُرى السعر عادلاً في عدد من الشوارع التجارية أقل من أي مكان آخر، في كل سوق من ثلاث أسواق.
ما عليك إلا أن تسأل Realytics «أيّ الشوارع التجارية لديّ يجب أن تحصل على ميزانية العروض أولاً؟»
اتصل بالتجار الذين يشكو عملاؤهم من التوصيل.
كل شكوى من التوصيل أو الاستلام أو الطلب عبر الإنترنت تضع التاجر على القائمة، قبل التعاقد وبعده. وأكثر من نصفهم تلقّوا أول شكوى من هذا النوع هذا العام.
في سوق واحدة هذا العام، اشتكى عميل من التوصيل لدى 179,820 من أصل 706,520 تاجر أغذية مَقيساً
نحو 7,400تلقّوا أول شكوى من التوصيل الشهر الماضي
أولى شكاوى الشهر الماضي هي أولى مكالمات هذا الشهر. لدى كل تاجر في القائمة تقريباً رقم هاتف مسجّل.
اعمل على محيط واحد في كل مرة، من قائمتين.
يأتيك المحيط الواحد مرتّباً بالطريقتين، مع السعر والتوصيل بجانب كل تاجر وعمود واحد فارغ. أرقام المنصة ترتّب ما لديها بالفعل؛ أما المحيط فيرتّب كل من يعمل فيه.
محيط توضيحي واحد: المخبز ثانٍ في الزيارات وأول فيما يقوله العملاء
تصلك الأعمدة الخمسة الأولى مملوءة. وتملأ المنصة العمود الأخير من قائمة المتعاقدين التي تحتفظ بها بالفعل.
من بين أكثر التجار ازدحاماً الذين يتحدث عملاؤهم عن طريقة وصول الطعام، نحو ستة من كل عشرة يتلقّون الإشادة في الغالب. تعاقد معهم أولاً.
ما عليك إلا أن تسأل Realytics «أيّ التجار النشطين في منطقتي يُمتدح توصيلهم؟»
خذ محيطاً واحداً إلى ثمانية اجتماعات مختلفة.
فرق الاستقطاب وإدارة الحسابات والعروض الترويجية وكل فريق آخر تطرح على المحيط الواحد أسئلة مختلفة. وهو يجيب عن كل منها، وهذا ما يأخذه كل فريق منه.
مكالمات الأسبوع، مرتّبة سلفاً
- كل تاجر يعمل في المحيط، والفئة التي يعمل فيها.
- حصة كل منهم من زيارات المحيط.
- قائمة تاجر واحد، مطابَقة عبر كل إدراجاته.
محيط تجوبه والقائمة جاهزة
- كل محيط تجاري في نطاقك، وتجاره مرتّبون سلفاً.
- رقم هاتف أو موقع إلكتروني أو حساب على وسائل التواصل حيثما يحتفظ السجل بأحدها.
- ساعات عمل كل منهم، لتصل المكالمة حين يمكن تلقّيها.
شيء صادق تقوله في كل اجتماع مع التاجر
- حصة تاجر واحد من الآراء الإيجابية مقابل التجار المجاورين له.
- ما يمتدحه عملاؤه، وما يمنعهم من العودة.
- كيف تحرّك الاثنان مقارنةً بالفترة نفسها قبل عام.
ميزانية العروض حيث تكون الشكوى من السعر
- ما يقوله عملاء كل تاجر عن سعره، مقابل محيطه.
- أصناف القائمة التي يمتدحها العملاء لكنهم يرون سعرها غير مجزٍ، حيثما يذكر أحد العملاء صنفاً بعينه.
- أيّ التجار رفعوا أسعار قوائمهم هذا الموسم، وبكم.
الفجوة في المنطقة، مسمّاة حسب الفئة
- الأطباق التي تطلبها المنطقة ونادراً ما يُدرجها تجارها.
- حصة الفئة من زيارات المنطقة مقابل حصتها من تجارها.
- البقالات والصيدليات ومتاجر التجزئة العامة بالمقياس نفسه الذي يُطبَّق على تجار الأغذية.
منطقة تُقيَّم قبل افتتاحها
- كل تاجر في منطقة لم تفتتحها بعد، وما يقوله عملاؤه بالفعل.
- الناس حول كل محيط، وما يمكنهم إنفاقه فيه.
- حصة تلك التجارة التي تأتي من الزوار لا من السكان.
مقياس واحد يعني الشيء نفسه في كل مكان
- تجار كل سوق بمقارنة المحيط نفسها، محسوبة بالطريقة نفسها.
- أين يتفق الترتيبان في السوق، وأين يفترقان.
- الافتتاحات والإغلاقات حسب الفئة والسوق، ربعاً تلو الآخر.
المقارنة التي سيدفع تجارك لرؤيتها
- محيط التاجر نفسه، بالمقياس الذي يحتجّ به التاجر أصلاً.
- ما يذكره عملاؤه إشادةً، وما يذكرونه ضده.
- قوائم موسومة حسب الطبق وحجم الحصة والنظام الغذائي، جاهزة للبحث والتصفية.
ثمانية فرق، ومحيط واحد، ولا فريق ينتظر آخر ليحصل على الجواب.
افتح ملف تاجر واحد من القائمة قبل أن تتصل به.
كل استنتاج هنا يأتيك لتاجر واحد بعينه.
مقياس واحد للمحيط، وصفحة لكل تاجر.
أسبوعياً يُحدَّث منذ 2020
تعاقد مع التاجر الذي يختاره العملاء بالفعل.
لماذا نادراً ما يكون التاجر الأكثر ازدحاماً هو الأكثر تفضيلاً؟ اترك بريدك الإلكتروني؛ وسيصلك أول محيط مرتّباً بالطريقتين، مع السعر والتوصيل بجانب كل تاجر.