Percepción: mejora tu imagen.
La experiencia del cliente es la nota que te pone el barrio. Descubre en qué parte de la visita te juzgan tus clientes, cómo estás frente a los locales de alrededor y qué la hace subir o bajar.
Haz esa pregunta que llevas tiempo guardándote.
Escríbela como la dirías. Recibes la respuesta y el paso a dar.
Lo que preguntan los dueños
Ejemplo una marca de café en sus propios barrios
Mi puntuación bajó y no veo qué cambió.
La caída estaba en una sola parte de la visita.
El ambiente obtuvo un 92 % frente al 98 % del barrio; el personal, un 51 % frente al 77 %.
Arregla primero lo del personal. El ambiente ya está casi al nivel del barrio.
Este mes, arregla lo único que está hundiendo la puntuación.
¿Somos nosotros o todo el barrio es así?
Algunas quejas son de todo el barrio.
En todos los locales de aquí, las opiniones positivas se quedan en un 25 % sobre hacer el pedido, un 32 % sobre la aglomeración y un 44 % sobre el drive-thru.
Corrige las brechas que son solo de este local.
No gastes en un problema que tiene todo el mundo aquí.
La gente no para de mencionar el precio. ¿De verdad es el precio?
Las opiniones sobre la relación calidad-precio son bajas en todo el barrio, y más bajas en este local.
Esta marca obtiene un 12 % en relación calidad-precio; el barrio, un 47 %.
Cambia lo que reciben antes de cambiar los precios.
Responde a la queja de precio que en realidad es de relación calidad-precio.
La central dice que la puntuación está bien. En mi local no lo parece.
El promedio no describía ninguna de las cuatro ciudades.
En una cadena de farmacias, los locales de una ciudad estaban 6 puntos (en la escala de 0–100) por encima de su barrio y los de otra, 16 por debajo.
Puntúa cada local frente a su propio barrio, no frente a toda la marca.
Manda la ayuda al local que la necesita.
Sigo promocionando la receta, pero no cala.
El local y el personal van primero.
En una encuesta de restaurantes, el 73 % puso la limpieza entre sus tres prioridades; el 48 %, el personal; el 46 %, la espera.
Comunica lo que ellos priorizan y arréglalo en ese orden.
Hazte conocido por aquello en lo que se basan para elegir.
Arregla la parte de la visita que te está costando.
Siete partes de una visita, cada una puntuada frente a todos los locales de tus propios barrios.
El servicio, el personal y el café quedan muy por debajo del barrio. El ambiente ya está a su nivel.
Gasta solo en las brechas que son tuyas.
Algunas quejas son de todos los locales de tu barrio. Las demás son las que merecen tu tiempo este mes.
Opiniones positivas, todos los locales del barrio:
Estos tres puntúan bajo para todos aquí; el personal y el café eran problemas propios de esta marca.
Hazte conocido por aquello en lo que se basan para elegir.
Los clientes valoran el local y el personal antes que el menú.
73 %puso la limpieza entre sus tres prioridades48 %el personal46 %la esperaEncuesta de una asociación del sector a clientes de restaurantes con servicio a la mesa, 2025.
Manda la ayuda al local que la necesita.
Una sola cifra para toda una marca parece tranquilizadora. Cada uno de sus locales se puntúa frente a su propio barrio.
De la mejor ciudad a la peor, estas cuatro están a veintidós puntos de distancia.
Cada semana datos nuevos, desde 2020
Hazte fuerte en aquello por lo que te conocen.
¿Qué parte de la visita se queda más por detrás del barrio? Dinos dónde vendes. Tu primer insight ya incluye los locales de tu alrededor.