Reconquérez vos habitués auprès de l'établissement qui les a pris.
Sachez qui s'est éloigné, quel établissement de votre quartier les accueille désormais, et l'action qui les fait revenir.
Posez la question qui vous préoccupe.
Écrivez-la comme vous la diriez. Vous recevez la réponse, et l'action à mener.
Ce que demandent les propriétaires
Exemple un salon dans un quartier
Mes habitués ne viennent plus. Ils ont arrêté, ou ils sont allés ailleurs ?
Le quartier a gardé les clients. Un établissement les a perdus.
Cet établissement a perdu 63,5 % de ses visites ; le reste du quartier en a gagné 30,9 %.
Appelez les habitués par leur nom avant que la nouvelle habitude ne s'installe.
Reconquérez-les tant qu'ils se souviennent encore de votre établissement.
Ma note est bonne, alors pourquoi est-ce si calme ?
Le total du quartier a progressé alors que la plupart de ses établissements reculaient.
Le reste du quartier a progressé de 30,9 % ; 21 établissements sur 38 ont quand même reculé.
Surveillez les visites, pas la note.
Repérez l'érosion tant que les clients se souviennent encore de vous.
Où sont vraiment allés ceux qui sont partis ?
Les gains sont allés à trois établissements, pas à tout le quartier.
Un établissement a multiplié ses visites par 3,5× ; les deux suivants les ont plus que triplées.
Voyez ce qu'a changé l'établissement qui les a pris, et faites de même.
Répondez à l'établissement qui garde les clients.
Chez le voisin, c'est plein. Chez nous, non.
L'activité est allée vers un établissement du même quartier, pas ailleurs.
Cet établissement détient 15 % des visites du quartier ; un autre en détient 29 %.
Faites aussi bien que cet établissement sur ce qui lui vaut des éloges.
Reprenez l'activité que l'établissement voisin retient.
Je m'apprête à envoyer une offre à toute ma liste.
La perte touchait certains établissements, pas le quartier.
13 établissements sur 38 ont reculé de 30% ou plus ; 17 sur 38 ont progressé.
Ciblez l'offre là où se trouve l'érosion. Le reste de la liste peut attendre.
Réservez la remise aux clients qu'elle peut faire revenir.
Reconquérez ceux qui ont changé d'établissement.
Quand un établissement se vide, l'activité se reporte tout près.
| Part de toutes les visites du quartier | ||||
|---|---|---|---|---|
| Les établissements | L'année précédente | La dernière année | Leurs visites, en hausse ou en baisse | L'évolution, en graphique |
| L'établissement qui était le plus gros | 40 % | 15 % | −63,5 % | |
| Le reste du quartier | 60 % | 85 % | +30,9 % | |
| Trois établissements qui ont pris l'activité | 10 % | 40 % | +258,7 % | |
| Les 34 autres établissements | 50 % | 45 % | −16,0 % | |
| Tout le quartier | tout | tout | −6,5 % | |
Faites défiler les lignes pour voir l'évolution ⇢
21 sur 38 établissements en recul17 sur 38 en hausse
La part, c'est la portion des visites du quartier qui revient à un groupe. La hausse ou la baisse porte sur ses propres visites, d'une année sur l'autre.
Les clients sont restés dans le quartier. Ils ont changé d'établissement.
Repérez l'érosion qu'une note stable masque.
Votre note peut rester immobile pendant que vos clients s'en vont.
Repérez la baisse des visites avant celle de la note : vous avez encore le mois pour agir.
Reconquérez-les auprès de l'établissement qu'ils ont choisi.
Les clients vont rarement loin. L'établissement qui les retient se voit depuis le vôtre.
Faites aussi bien que cet établissement sur ce qui lui vaut des éloges ; le chemin du retour est court.
Chaque semaine une mise à jour, depuis 2020
Reconquérez vos habitués.
Pourquoi les mêmes quelques établissements ont-ils pris l'activité ? Dites-nous où vous exercez. Votre premier insight indique quels établissements autour de vous ont gagné, et lesquels ont perdu.