取消与退款政策

版本1.2 - 2026年8月5日生效

本《取消与退款政策》（“本政策”（"Policy"））构成《Realytics 服务条款》（“本条款”（"Terms"））的一部分，并通过引用并入其中。本政策中使用但未在本政策中定义的、首字母大写的术语，具有本条款赋予的含义。

本政策适用于向 Realytics Corp Limited 购买的订阅。本政策不适用于依《美国企业版服务条款》与 Reality Analytics, Inc. 签订订购单而购买的订阅；在该情形下，取消与退款条件受该协议及相应订购单的约束。

本政策与本条款相抵触的，就取消与退款事宜以本政策为准。

1概述

下表概述了相关处理方式。该表仅供参考，实际具有效力的条款载于以下各条。

2如何取消

2.1自助取消

你可随时在账户的计费部分取消订阅。取消于当时的计费周期结束时生效。在该日期之前，你仍可继续访问本服务。

2.2以通知方式取消

你亦可从账户注册的电子邮箱地址向 发送申请以取消订阅，并在申请中载明账户名称及所涉订阅。通过其他任何方式提交的取消申请，包括通过在线客服聊天向客服人员提出的申请，仅在 Realytics 以书面形式确认后方为有效。

2.3时间

若要避免续订，取消必须在续订日之前完成。于续订日当日或之后完成的取消，将于新开始的计费周期结束时生效，且该周期的费用仍应支付。

2.4取消的效果

取消将终止此后的续订。除本政策另有明确规定外，取消本身并不产生退还已付费用的效果。

3自动续订

3.1续订

订阅将按与到期周期相同的时长自动续订至下一个周期，并按你所属套餐当时适用的价格计费，直至依第2条予以取消为止。

尽管本服务属于企业对企业性质，若仍适用关于自动续订或默认续订的强制性法律，Realytics 将按该等法律的要求提供通知、续订提醒、取消机制、确认以及记录留存。本政策的任何内容均不限制依法不得排除的任何强制性权利。

3.2提前通知

对于期限为一年或一年以上的订阅，以及试用转为付费订阅后的首次续订，Realytics 将在续订前向账户所载的电子邮箱地址发送提醒。对于年度及多年期订阅，Realytics 将至少在续订日前30天发送该提醒；若续订周期的价格将上调，则至少在续订日前45天发送。

3.3续订时的价格上调

Realytics 可上调你所属套餐的价格。任何上调仅自你下一个续订周期开始时生效，绝不会在你已付费的周期内生效。Realytics 将提前通知你，通知期至少为：

该通知将载明你当前的价格、新价格、新价格的适用起始日期、你为避免涨价而必须采取行动的截止日期，以及如何取消订阅或变更套餐。

3.3.1你不接受涨价时的选择

在涨价生效日前一天之前的任何时候，你均可采取以下任一做法：

依第2条取消订阅，在此情形下，取消于你当前期限结束时生效，且不再收取任何进一步的费用。变更为其他套餐，包括价格更低的套餐，在此情形下，新套餐自你下一次续订时起适用。或者不采取任何行动，在此情形下，你在生效日当日或之后继续使用本服务即构成对新价格的接受。

因价格上调而取消订阅或变更套餐的，不产生任何违约金、提前终止费用或管理费，并且可在账户的计费部分完成，无需联系 Realytics。

3.3.2通知发出迟延

若 Realytics 未能在涨价生效前发出第3.3条要求的通知，则该次上调不适用于该续订周期，原价格继续适用至下一次续订为止，且必须为该次续订重新发出通知。若 Realytics 未按要求发出通知即已按上调后的费用收费，则将退还差额。

3.3.3与续订提醒的协调

若第3.2条项下的续订提醒与第3.3条项下的涨价通知均应发出，Realytics 发送涨价通知的时间将不迟于续订提醒，以便你在必须采取行动的截止日期之前收到新价格的通知。

3.3.4税费与货币

适用于你的费用的任何税项、关税、征费或类似政府收费的变动，以及为反映汇率变动而对本地货币定价所作的调整，均由本条款规定，且不构成本条所指的价格上调。

3.4付款失败

若续订付款失败，Realytics 可重新尝试扣款，并可暂停对本服务的访问。若未收到付款，Realytics 可终止该订阅。暂停不会延长订阅周期，也不会产生退款。

4首次购买退款

4.1该项权利

若你首次购买 Realytics 付费订阅，你可在首次扣款之日起14天内申请退款，Realytics 将全额退还已付金额。

4.2条件

第4.1条规定的权利须同时满足以下各项条件：

（a）申请在首次扣款后14天内提出，并依第8条提交；

（b）该订阅是与你的账户、你的组织、你的支付工具及你的开票主体相关联的首个付费订阅；

（c）该账户的使用方式未违背对本服务进行善意评估的目的，其中包括在该14天期间内用尽或基本用尽该套餐的导出、报告、点数、API 或抓取权益；

（d）该账户未违反本条款，尤其未违反本条款第5条（限制）、本条款第5.2条（人工智能与机器学习限制）或本条款第2.5条（竞争者）；以及

（e）你或任何关联人此前均未依本第4条获得过退款。

4.3不适用情形

第4.1条规定的权利不适用于续订、升级、增购席位、附加组件、充值点数、重新启用此前已取消的订阅，亦不适用于通过经销商或市场平台购买的任何订阅。

4.4效果

依本第4条获准退款的，订阅立即终止，对本服务的访问随之停止，且第10条适用于你的数据。

5法定撤回权

5.1本条的适用情形

尽管你在订阅时作出了以营业身份缔约的保证，若你依强制性法律仍有权作为消费者行使撤回权或解除权，包括你是居住在欧盟、欧洲经济区或英国的个人且订立本合同完全或主要不属于你的贸易、经营、手工业或职业范围，则适用本第5条。

5.2该项权利

在本条适用的情形下，你可在合同订立之日起14天内撤回合同，无需说明任何理由，亦不承担任何责任；Realytics 将不无故迟延地退还从你处收取的全部款项，并在任何情况下于获知你的决定之日起14天内完成退款。

5.3已提供的服务

若你明确要求 Realytics 在撤回期届满前开始提供本服务，而你其后行使撤回权，则 Realytics 可按合同总价计算，保留与截至撤回时点已提供服务相应比例的金额。

5.4行使方式

行使该项权利时，请向 发送明确的声明，或使用 https://realytics.com/legal/withdrawal-form 提供的标准撤回表格。你负有证明撤回已在该期间内送达的举证责任。

5.5与第4条的关系

若第4条与第5条同时适用，则适用对你更为有利的规定。本政策的任何内容均不限制或排除你依强制性消费者保护法享有的任何权利。

6Realytics 给予的退款

在下列各种情形下，Realytics 将给予退款。

6.1错误扣款与重复扣款

若你被错误收费、就同一周期被重复收费两次、在有效取消生效后仍被收费，或被收取了与你所属套餐适用价格不同的金额，Realytics 将全额退还错误收取的金额。

6.2未经授权的交易

若某笔扣款未经账户持有人或支付工具所有人的授权，且 Realytics 经调查后有合理理由确信这一点，Realytics 将全额退还该笔扣款，并可关闭受影响的账户。

6.3本服务的停止提供

若 Realytics 停止提供本服务，或停止提供构成你所属套餐核心功能的某项功能或模块，Realytics 将就当时订阅周期中尚未届满的部分按比例退还预付费用。

6.4Realytics 无理由终止

若 Realytics 出于自身便利终止你的订阅，而非因你的违约、欺诈、非法使用，或因法律或主管机关的要求，Realytics 将就当时订阅周期中尚未届满的部分按比例退还预付费用。

6.5对你不利的重大变更

若 Realytics 对本服务作出的变更实质性地、不利地削减了你所属套餐的核心功能，或以对你实质不利的方式修订本条款，且你在该变更生效前依本条款的相应规定予以终止，Realytics 将就当时订阅周期中尚未届满的部分按比例退还预付费用。

依第3.3条通知的价格上调不构成本条所指的重大不利变更，因为其仅自你下一个续订周期起生效，且不影响你已付费的任何周期。你就价格上调可获得的救济载于第3.3.1条；若未按要求发出通知即已按上调后的费用收费，则适用第3.3.2条。

6.6持续不可用

若因 Realytics 可控范围内的原因致使本服务连续超过72小时实质性不可用，且你在该期间内通知了 Realytics，则 Realytics 将应你的要求，按与不可用期间相应的比例将相应金额记入你的账户。若不可用持续超过连续14天，你可选择终止订阅，并就当时订阅周期中尚未届满的部分按比例获得预付费用的退款。本条不适用于因计划内维护或紧急维护、不可抗力事件，或本服务所依赖的第三方数据源或平台所导致的不可用。

7不予退款的情形

除强制性法律要求以及第4条、第5条和第6条另有规定外，费用概不退还。特别是，在下列情形下不予退款：

（a）订阅周期的任何未使用部分、未使用的席位、未使用的点数、未使用的 API 配额或未使用的报告，无论你在该周期内是否访问过本服务；

（b）你提出取消时，就已经开始的周期；

（c）你在期限中途降级套餐的，该变更自下一次续订时生效，且不因差额产生任何抵扣；

（d）因你违反本条款、欺诈、重大不实陈述、非法使用、规避使用量或席位限制、违反人工智能与机器学习限制，或违反竞争者限制，而致你的订阅被 Realytics 暂停或终止；

（e）因法律、法院命令、主管机关，或适用的制裁或出口管制法律的要求，而致你的订阅被暂停或终止；

（f）任何试用、免费版、促销性访问权限，或被标识为公测版、预览版、内测版、抢先体验或实验性的功能；

（g）向经销商、分销商、市场平台或其他第三方支付的任何款项，该等款项适用该方的退款条款；

（h）因对 Realytics 输出内容的准确性、完整性、覆盖范围、颗粒度或时效性不满意，或因 Realytics 的数据源、覆盖范围或方法发生变更，且已考虑到本条款所述数据的性质；

（i）因本服务所依赖的第三方数据源、平台或提供商发生变更、施加限制或不可用，包括搜索引擎或分析平台或广告平台；

（j）因你未使用本服务、未进行配置、未连接账户，或未取得某项特定的商业成果；或

（k）你未遵守本政策的通知要求。

8如何申请退款

8.1提交申请

请从账户注册的电子邮箱地址向 发送申请，并载明账户名称、发票编号或交易参考号、金额，以及申请退款所依据的理由。

8.2时限

依第4条提出的申请，必须在首次扣款后14天内提出。依第5条提出的申请，必须在14天的法定期间内提出。依第6.1条或第6.2条提出的申请，必须在扣款后90天内提出。依第6.6条提出的申请，必须在不可用期间结束后30天内提出。Realytics 可拒绝在相应期间之外提出的申请。

8.3核验

Realytics 可要求对你的身份、你代表账户持有人行事的权限以及所使用的支付工具进行合理核验。

8.4答复

Realytics 将在5个工作日内确认收到申请，并在收到评估该申请所合理需要的全部信息之日起14天内，将其决定连同理由通知你。申请被拒绝的，你可在14天内向 发送书面请求，要求对该决定进行复核。

9退款的支付方式

9.1方式

退款将以原扣款所用的货币退至原支付工具。若无法如此办理，Realytics 将与你商定替代方式。

9.2时间

Realytics 将在核准后10个工作日内发起已核准的退款。款项到账所需的时间取决于你的支付服务提供商，不在 Realytics 的控制范围内。

9.3扣减

Realytics 可从退款中扣减你对 Realytics 所负的任何欠款，以及任何不可收回的交易费、货币兑换费或支付处理费；但退款依第5条、第6.1条或第6.2条产生的情形，或强制性法律禁止扣减的情形除外。

9.4税费

若原交易已收取税费，则退款在法律要求的范围内包含相应税费，且 Realytics 将在必要时开具贷记单。

10退款对你的账户和数据的影响

若就某一订阅周期已付的全部金额获准退款，则订阅立即终止，对本服务的访问随之停止，而在终止前已导出的任何 Realytics 输出内容仍受本条款中各项限制的约束，该等限制在终止后继续适用。

Realytics 将在终止后按本条款规定的期间保留你的客户数据，以便你导出；但 Realytics 因你的违约、欺诈或非法使用而终止的情形，或主管机关另有要求的情形除外，在该等情形下 Realytics 可立即删除该等数据。

11拒付

若你就某笔扣款向你的银行或发卡机构发起拒付或支付争议，Realytics 可在争议解决前暂停你的账户。若该拒付涉及的是本应正当支付的扣款，Realytics 可追讨争议金额以及因此对 Realytics 施加的任何拒付手续费，并可将该拒付视为未付款。Realytics 请你在发起拒付之前先联系 ，以便直接处理相关事宜。

12经销商与市场平台

若你通过经销商、分销商或市场平台购买，则你的取消与退款权利受该方条款的约束，你应向该方提出申请。就该等购买而言，本政策不产生任何针对 Realytics 的权利；本条的任何内容均不影响你依法对 Realytics 享有的任何强制性法定权利。

13本政策的变更

Realytics 可修订本政策。若某项修订实质性地减损你依本政策享有的权利，Realytics 将在其生效前至少提前30天通过电子邮件或产品内通知的方式发出通知，且该修订不适用于与修订生效前发生的扣款有关的退款申请。在修订生效后继续使用本服务即构成对修订后政策的接受。

14联系方式

计费与退款申请：
申请被拒后的申诉与复核：
通讯地址：Realytics Corp Limited, 25 Martiou, 27, D. Michael Tower, office 105A, Nicosia, Cyprus

Realytics《取消与退款政策》，版本1.2。本政策构成《Realytics 服务条款》的一部分。