El producto está bien. Una categoría se rompió en una fecha — y ningún mercado vecino lo notó.
Un ministerio de turismo nacional, asesorado por un socio de consultoría gubernamental, atrajo a más visitantes que cinco mercados comparables — y sin embargo quedó último en la experiencia. La razón no era el producto: en una escala común, los hoteles quedaban a apenas dos puntos del mejor vecino. La razón era una categoría. La satisfacción con los taxis estaba ~26 puntos por debajo del mejor par — la mayor brecha de todo lo medido — y se rompió con el reloj. La satisfacción con la disponibilidad cayó del 65% al 38% a lo largo de 2025, en todo el país y de golpe, mientras que cada uno de los cuatro vecinos comparables se mantuvo o subió. Una caída tan sincronizada, en un solo país, no es estacional ni local. Es sistémica. Y no fueron los conductores — la cortesía se mantuvo en el 66%. Fueron la oferta y las tarifas, ambas ~43% positivas. Eso apunta a una palanca de política pública, no a un eslogan de servicio. Cifras mostradas de forma relativa y anonimizada; el entregable subyacente es confidencial del cliente.
Brecha estrecha
Los hoteles quedaron ~2 puntos por detrás del mejor competidor. El producto principal — lo que atrae a los visitantes — estaba a la par con sus pares. Ese no es el problema.
Brecha de ~26 puntos — y cayendo
La satisfacción con el taxi quedó ~26 puntos por detrás del mejor competidor — la mayor brecha de cualquier tema, y la única categoría donde este mercado era el último Y seguía cayendo mientras los cuatro vecinos subían.
Una categoría, una ventana de caída, ningún movimiento de los pares. Las cifras nombran la categoría, fechan la ruptura y aíslan la causa — así la palanca de actuación es específica, no vaga. Se muestra en términos relativos y anonimizado, en una escala común.