Signez le commerçant que le quartier plébiscite déjà.
Deux cents commerçants ou deux cent mille, une ville ou cinquante pays — chaque quartier classé deux fois, par visites et par ce que disent les clients, Suisse et Suisse aussi.
Combien de commerçants appeler dans ce quartier ?Quatre appels d'abord, sur onze.
Posez la question qui vous occupe cette semaine.
Neuf phrases des équipes acquisition, promotion et gestion de comptes, et la réponse apportée à chacune.
Ce que disent les équipes plateforme
Exemple une plateforme type
Quel commerçant de ce quartier appeler en premier ?
Le commerçant le plus fréquenté du quartier est quatrième selon ce que disent ses clients.
Il attire 22 % des visites du quartier ; celui qui est premier selon ce que disent les clients en capte 11 %.
Appelez celui qui est bien placé sur les deux classements.
Une liste de signatures validée par le quartier lui-même.
Quels commerçants de mon secteur appeler ce mois-ci ?
Les clients d'un commerçant ont parlé de livraison pour la première fois ce trimestre.
Sa première plainte date d'il y a 5 semaines ; 3 autres ont suivi.
Appelez ce mois-ci, et ouvrez sur la façon dont ses plats arrivent.
Un appel que le gérant est prêt à prendre.
La zone s'est calmée cette année. Est-ce à cause de nous ?
Les quartiers de la zone ont tenu. Deux commerçants ont capté toute la hausse.
Sur l'année, la zone a bougé de +4 % ; ces deux commerçants, de +37 %.
Signez les deux commerçants qui tirent la zone.
La raison pour laquelle une zone a bougé, en une réponse.
Mes clients se font plus rares. C'est moi, ou mon quartier ?
Le commerçant devance son quartier sur ce qu'il vend et le suit sur l'attente.
L'attente recueille 43 % d'opinions positives chez le commerçant, contre 74 % dans son quartier.
Réglez d'abord l'attente.
Un rendez-vous dont le commerçant peut tirer des actions.
Nous ouvrons la zone la semaine prochaine — que mettre sur le premier écran ?
Deux commerçants y attirent déjà le type de clients qui font vivre la zone.
Ils attirent 44 % des visites de la zone, et 88 % de ce que disent leurs clients est positif.
Mettez sur le premier écran les deux commerçants que les clients plébiscitent déjà.
Un premier écran qui fonctionne dès le premier jour.
Lequel de mes commerçants est en difficulté ?
Un commerçant recule face à son propre quartier depuis trois trimestres.
Sa part d'opinions positives a reculé de 17 points face à son quartier, qui, lui, a bougé de +1.
Traitez-le avant l'appel de renouvellement.
Les commerçants à retenir, par ordre de priorité.
Quelle promo de commerçant financer ce mois-ci ?
Les clients saluent les nouilles d'un commerçant et jugent leur rapport qualité-prix mauvais.
34 % de ce que disent les clients sur le prix des nouilles est positif ; dans son quartier, 53 %.
Financez d'abord une promo sur les nouilles.
Un budget promo ciblé sur une plainte liée aux prix.
Qu'est-ce que les clients de cette zone recherchent, et que nous n'avons pas ?
Une catégorie attire bien plus de visites dans la zone qu'elle ne compte de commerçants.
Elle représente 19 % des commerçants de la zone et 33 % de ses visites.
Recrutez là où est l'écart.
Un catalogue à l'image de la zone.
Quels commerçants font payer nos clients plus cher que chez le concurrent ?
Un plat sur quatre a un prix différent d'une plateforme à l'autre.
Sur un marché, parmi les plats qu'un commerçant propose sur deux plateformes, trois sur quatre coûtent le même prix ; environ un sur sept coûte plus cher sur l'une, environ un sur onze sur l'autre.
Ouvrez la discussion sur la parité tarifaire avec les commerçants plus chers chez nous.
Un prix par plat, commerçant par commerçant.
Classez le quartier deux fois avant d'appeler qui que ce soit.
Trois commerçants captent les deux tiers des visites d'un quartier. Dans quatre quartiers sur cinq, le plus fréquenté n'est pas le plus apprécié.
Classés par visites
Classés selon ce que disent les clients
Classez un quartier une fois et le commerçant le plus fréquenté arrive en tête. Classez-le deux fois et c'est le commerçant fort sur les deux listes qui arrive en tête.
Demandez simplement à Realytics « Quels commerçants de ma zone sont bien classés sur les deux listes ? »
Financez les promos là où les clients saluent les plats et critiquent le prix.
Une promo répond à une plainte sur le prix. Sur un marché, environ un commerçant alimentaire sur douze a des clients qui jugent ses plats au niveau du quartier ou au-dessus, et son rapport qualité-prix mauvais.
Sur 7 900 commerçants au rapport qualité-prix jugé mauvais, 1 691 ont des plats jugés au niveau du quartier ou au-dessus
Mauvais rapport qualité-prix : les opinions positives sur le prix sont à dix points ou plus en dessous du même type de commerçant dans son quartier.Parmi les commerçants dont les clients parlent de livraison, environ quatre sur dix entendent plus de plaintes sur la livraison que sur le prix : là, une promo répond au moindre des deux problèmes.
Répartissez le budget promo par quartier.
Ce que disent les clients sur le prix change d'un quartier à l'autre. Sur un marché, plus d'un quartier sur quatre se situe à dix points ou plus du milieu du marché, à peu près autant en dessous qu'au-dessus.
Plus d'un quartier sur quatre est loin du milieu du marché sur le prix
Le milieu : le quartier médian du marché en opinions positives sur le prix.Là où les gens ont le plus à dépenser, le prix est jugé juste dans moins de quartiers qu'ailleurs, sur chacun des trois marchés.
Demandez simplement à Realytics « Lesquels de mes quartiers doivent recevoir le budget promo en premier ? »
Appelez les commerçants dont les clients se plaignent de la livraison.
Chaque plainte sur la livraison, le retrait ou la commande en ligne place un commerçant sur la liste, avant la signature et après. Plus de la moitié ont reçu leur première plainte de ce type cette année.
Sur un marché cette année, 179 820 des 706 520 commerçants alimentaires mesurés ont eu un client qui s'est plaint de la livraison
environ 7 400ont reçu leur première plainte sur la livraison le mois dernier
Les premières plaintes du mois dernier sont les premiers appels de ce mois-ci. Presque tous les commerçants de la liste ont un numéro de téléphone enregistré.
Travaillez un quartier à la fois, à partir de deux listes.
Un quartier revient classé des deux façons, avec le prix et la livraison à côté de chaque commerçant, et une colonne laissée vide. Les chiffres d'une plateforme ne classent que les commerçants qu'elle a déjà ; le quartier les classe tous.
Un quartier type : la boulangerie est deuxième en visites et première selon ce que disent les clients
Les cinq premières colonnes arrivent remplies. La plateforme remplit la dernière à partir de la liste des commerçants signés qu'elle tient déjà.
Parmi les commerçants les plus fréquentés dont les clients parlent de la façon dont les plats arrivent, près de six sur dix reçoivent surtout des éloges. Signez-les en premier.
Demandez simplement à Realytics « Quels commerçants très actifs de ma zone voient leur livraison saluée ? »
Un même quartier, pour huit réunions différentes.
L'acquisition, la gestion de comptes, les promotions et toutes les autres équipes posent chacune une question différente à un même quartier. Il répond à chacune, et voici ce que chaque équipe en tire.
Les appels de la semaine, déjà dans l'ordre
- Chaque commerçant présent dans un quartier, et la catégorie dans laquelle il opère.
- La part des visites du quartier que chacun attire.
- La carte d'un commerçant, rapprochée entre toutes ses fiches.
Un quartier à parcourir avec la liste déjà faite
- Chaque quartier d'un secteur, ses commerçants déjà classés.
- Un téléphone, un site web ou un compte social dès que la fiche en contient un.
- Les horaires de chacun, pour que l'appel tombe au bon moment.
Quelque chose de vrai à dire à chaque rendez-vous avec un commerçant
- La part d'opinions positives d'un commerçant face aux commerçants voisins.
- Ce que ses clients saluent, et ce qui les empêche de revenir.
- L'évolution des deux par rapport à la même période un an plus tôt.
Un budget promo là où le prix est la plainte
- Ce que disent les clients de chaque commerçant sur son prix, face à son quartier.
- Les plats de la carte que les clients saluent et jugent d'un mauvais rapport qualité-prix, dès qu'un client en nomme un.
- Quels commerçants ont augmenté leurs prix à la carte cette saison, et de combien.
Le manque d'une zone, nommé par catégorie
- Les plats qu'une zone demande et que ses commerçants proposent rarement.
- La part d'une catégorie dans les visites de la zone, face à sa part des commerçants.
- Épiceries, pharmacies et commerces généralistes sur la même mesure que les commerçants alimentaires.
Une zone évaluée avant son ouverture
- Chaque commerçant d'une zone que vous n'avez pas ouverte, et ce que ses clients disent déjà.
- Les habitants autour de chaque quartier, et ce qu'ils peuvent y dépenser.
- La part de cette activité issue des visiteurs plutôt que des résidents.
Une mesure qui a le même sens partout
- Les commerçants de chaque marché sur la même comparaison de quartier, calculée de la même façon.
- Là où les deux classements concordent dans un marché, et là où ils divergent.
- Ouvertures et fermetures par catégorie et par marché, trimestre par trimestre.
La comparaison que vos commerçants paieraient pour voir
- Le propre quartier d'un commerçant, sur la mesure qu'il invoque déjà.
- Ce que ses clients citent en sa faveur, et ce qu'ils citent contre lui.
- Des cartes classées par plat, portion et régime alimentaire, prêtes pour la recherche et les filtres.
Huit équipes, un quartier, et aucune équipe qui attend une autre pour avoir la réponse.
Isolez un commerçant de la liste avant de l'appeler.
Chaque insight présenté ici est disponible pour un seul commerçant.
Une mesure pour le quartier, une page pour chaque commerçant.
Chaque semaine une mise à jour, depuis 2020
Signez le commerçant que les clients plébiscitent déjà.
Pourquoi le commerçant le plus fréquenté est-il si rarement le plus apprécié ? Laissez votre e-mail : le premier quartier vous revient classé des deux façons, avec le prix et la livraison à côté de chaque commerçant.