“Starbucks imefunguliwa umbali wa 200m kutoka hapa na wateja wangu waaminifu wa mara kwa mara wanaondoka. Nifanye nini?”
Hupotezi kwa ubora wala huduma — ni kwa mtazamo wa bei tu. Na hilo linarekebishika.
Ililinganisha maduka yote mawili kwa hisia, bei, na soko la eneo kwa hatua moja. Mshangao halisi ulikuwa karibu zaidi kuliko lile jitu — mkahawa uliopo mita 64 ambao wateja wake wanaingiliana zaidi na umati wako wa wikendi — na kutoka hapo ikapanga mpango wa siku 90.