اكسب المهمة الاستشارية باستنتاج خاص بك.
شركة من فرد واحد أو من الآلاف، سوق واحدة أو عشرون — سوق كل عميل (فلسطين من بينها)، باسمك أنت.
يسلّمك العميل رقماً واحداً.المواقع الخمسة نفسها، مقارنةً بأسواقها.
اطرح السؤال الذي عليك أن تجيب عنه تالياً.
ثمانية أمور تُقال داخل الشركة، والإجابة التي يلقاها كل منها.
ما يُقال داخل الشركة
مهمة استشارية تلو الأخرى.
في أي الأسواق تكون فئتنا في أقوى حالاتها؟
ترتيب الأسواق حسب الحجم يُخفي أين تحظى الفئة بأفضل تقدير.
من بين أكبر عشر أسواق، تقع 5 في النصف الأدنى. وتأتي أكبرها في المرتبة 29.
افتتح بالاستنتاج الذي يخفيه ترتيب الحجم.
اجتماع يُفتتح باستنتاج.
هل يصمدون أم يتراجعون؟
الرقم الإجمالي بالكاد تحرّك. ومقابل سوقه تراجع.
تراجعت حصته من الآراء الإيجابية بمقدار 2 نقطة مئوية. ومقابل المنشآت المحيطة به، بمقدار 6 نقاط مئوية.
أرِ اللجنة الاتجاه.
لجنة ترى الاتجاه.
بمن نُقارَن تحديداً؟
النوع نفسه من المنشآت، في كل سوق، بمقياس واحد وفترة واحدة.
112 سوقاً، فترة واحدة. يمتد التفاوت بينها 22 نقطة مئوية من الآراء الإيجابية بين الأدنى والأعلى.
حدّدها قبل أن يبدأ الجدل.
مجموعة مقارنة يقبلها المجلس.
أي سوق ندخل أولاً؟
السوق الأكثر ازدحاماً والسوق الأفضل تقديراً ليستا السوق نفسها.
تتفاوت الزيارات لكل منشأة 4× بين أعلى الأسواق وأدناها. و2 فقط من عشرين تتصدّران الترتيبين.
رتّب القائمة المختصرة وفق المقياسين، واعمل على ما يتقاطعان فيه.
ترتيب دخول يدافع عن نفسه.
هل هو ما نبيعه، أم طريقة تشغيلنا؟
ما يُباع بالكاد يميّز شبكة فروع عن أخرى.
وفق المقياس نفسه، يفصل ما يبيعونه بينهم بـ12 نقطة مئوية. أما تنفيذ الطلب بدقة، فبـ42.
حدّد نطاق العمل بما يميّز فعلاً.
تكليف يستهدف الفجوة الحقيقية.
أيٌّ من هذه يمكن أن يبقى مفتوحاً؟
المواقع تتحرّك في الاتجاهين تحت رقم واحد ثابت.
نحو موقع من كل عشرة صعد وفق أرقامه وهبط مقابل سوقه.
رتّب قائمة الإغلاق وفق أداء كل موقع مقابل سوقه.
قائمة إغلاق تصمد أمام التدقيق.
هل يمكن أن يكون لدينا شيء قبل الاجتماع؟
المجموعة التنافسية مَقيسة قبل أن تبدأ المهمة.
أربعة أرباع سنوية كاملة لكل سوق من هذا النوع، مَقيسة قبل أن يصل الطلب.
ابدأ بالتشخيص.
مكتب أبحاث خلف شركة من فرد واحد.
هل لدينا أي شيء عن هذا القطاع بالفعل؟
السؤال نفسه يأخذ الشكل نفسه في كل قطاع.
4,209 فئة، السؤال نفسه، والفترة نفسها في كل منها.
احتفظ بمجموعة المقارنة حين يتغيّر العميل.
شركة استشارية لديها إجابة في كل قطاع.
تحقّق من الرقم الذي يسلّمه العميل.
الرقم المسلَّم يصمد إلى أن يتحقّق منه أحد. شبكة فروع واحدة تضم نحو ألف وخمسمئة موقع، مرسومة مرتين، كما في الفحص النافي للجهالة: وفق أرقامها، ثم مقابل الأسواق التي تقع فيها مواقعها.
كل علامة موقع واحد، والخط هو حيث بقي الموقع ثابتاً. العلامات الخمس الطويلة هي المواقع الخمسة نفسها في الصفين.
أنت الطبيب، ونحن مقياس الحرارة.
حدّد مجموعة المقارنة قبل أن ترتّبها.
فئة يومية واحدة، ومقياس واحد للآراء الإيجابية، وأربعة أرباع سنوية: مقارنة معيارية. المجموعة التنافسية — كل سوق توجد فيها الفئة — متفاوتة على نطاق واسع من طرف إلى آخر، وترتيب الحجم قائمة مختلفة.
كل علامة سوق واحدة للفئة، والعلامات الطويلة هي أكبر عشر أسواق.
حدّد مجموعة المقارنة أولاً. فالترتيب الذي وصلك يتغيّر بتغيّرها.
حدّد نطاق العمل بالمقياس الذي يميّز.
خمس شبكات فروع في فئة واحدة وسوق واحدة. مقياس واحد للموظفين بالكاد يميّز بينها، ومقياس آخر يباعد بينها كثيراً.
التفاوت بين الشبكات الخمس، بالنقاط المئوية للآراء الإيجابية
المقياس الذي يتساوى فيه الجميع لا يخبر المهمة الاستشارية بشيء.
رتّب القائمة المختصرة للدخول بطريقتين.
عشرون سوقاً من نوع واحد. رتّبها وفق الزيارات لكل منشأة. ثم رتّبها مجدداً وفق ما يقوله العملاء. تشترك القائمتان في سوقين.
سوقان فقط من العشرين تدخلان القائمتين
كل خانة سوق واحدة. الخانتان المظلّلتان تظهران في القائمتين.
التقاطع هو القائمة المختصرة الجديرة بالدفاع عنها.
تحقّق من تاريخ المقارنة المعيارية.
خلال عامين، تحرّك أكثر من نصف الأسواق نقطتين مئويتين أو أكثر في الآراء الإيجابية، وفي الاتجاهين.
112 سوقاً، بفارق عامين
المقارنة المعيارية تصف موقعك في تاريخ محدد.
احسم كل سؤال في الشركة من مجموعة أرقام واحدة.
في الشركة المؤلفة من فرد واحد يؤدي صاحبها كل هذه الأدوار معاً؛ والشركة التي تضم الآلاف فيها شخص لكل دور. وما كان يفرّق بينهم دائماً: من يستطيع الحصول على الأدلة، وكم يستغرق ذلك. وإليك ما يأخذه كل صاحب قرار من مجموعة أرقام واحدة.
الاستنتاج الذي تفتتح به الاجتماع
- أين تقف فئة العميل في كل سوق يعمل فيها.
- ما يمتدحه المستهلكون في تلك السوق، وما يصدّهم عنها.
- اتجاه تحرّك كل من تلك الأسواق منذ الفترة السابقة.
الشركة المستهدفة، مفحوصة من خارج أرقامها
- كل موقع من مواقعها، مقابل السوق المحيطة به.
- اتجاه تحرّك الشركة المستهدفة، واتجاه تحرّك أسواقها.
- الجواب نفسه عن كل منشأة من نوعها في الجوار.
كل موقع يُقيَّم مقابل سوقه
- كل موقع مقابل سوقه، وجيرانه بالطريقة نفسها.
- أيّها صعد وفق أرقامه وهبط مقابل سوقه.
- ما يمتدحه المستهلكون في كل منها، وما يمنعهم من العودة.
أسواق مرتّبة مرتين، وتلك التي تتصدّر في الترتيبين
- الزيارات لكل منشأة، مقابل المنشآت التي تخدم السوق بالفعل.
- أين تقف الفئة في كل منها.
- حصة السلاسل من السوق، وحصتها من حركة المستهلكين فيها.
كل طلب يُجاب عنه من سجل واحد
- تصنيف واحد، لتعني الفئة الشيء نفسه في كل سوق.
- المقياس نفسه خلف كل جواب، أيّاً كان القطاع الذي يقع فيه العمل.
- كل منشأة في فئة وسوق، واحدة واحدة أو مجتمعة.
الأرقام نفسها أمام كل صاحب قرار، والدراسة تصدر باسمك أنت.
خذ أيّاً من هذه الستة إلى مهمتك الاستشارية.
الأسئلة الستة نفسها، بالحجم الذي يتطلبه العمل.
مقارنة واحدة عبر كل الأسواق، وأي جزء منها بالتفصيل.
أسبوعياً يُحدَّث منذ 2020
ادخل الاجتماع التالي والاستنتاج بين يديك.
كيف يمكن لموقع أن يصعد وفق أرقامه ويهبط مقابل سوقه؟ اترك بريدك الإلكتروني؛ وسيصلك أول استنتاج عن سوق العميل كعرض تقديمي باسمك أنت.