Remportez la mission avec un constat bien à vous.
Un cabinet d'une personne ou de milliers, un marché ou vingt — le marché de chaque client, Saint-Barthélemy aussi, sous votre propre nom.
Le client vous remet un seul chiffre.Les mêmes cinq établissements, comparés à leurs marchés.
Posez la question à laquelle vous devez répondre ensuite.
Huit phrases entendues dans un cabinet, et la réponse apportée à chacune.
Entendu dans le cabinet
Une mission à la fois.
Dans quels marchés notre catégorie est-elle la plus forte ?
Le classement par taille masque les marchés où la catégorie est la mieux perçue.
Sur les dix plus grands marchés, 5 se situent dans la moitié basse. Le plus grand se classe 29e.
Ouvrez sur le constat que le classement par taille masque.
Une réunion qui s'ouvre sur un constat.
Tiennent-ils bon, ou décrochent-ils ?
Le chiffre global a à peine bougé. Face à son marché, il a baissé.
Sa propre part d'opinions positives a reculé de 2 points. Face aux commerces qui l'entourent, de 6.
Montrez la tendance au comité.
Un comité qui voit la tendance.
À qui nous compare-t-on exactement ?
Le même type de commerce, dans chaque marché, sur une seule mesure et une seule période.
112 marchés, une seule période. Ils s'étalent sur 22 points d'opinions positives, du plus bas au plus haut.
Fixez-le avant que le débat ne commence.
Un panel de comparaison que le conseil d'administration accepte.
Sur quel marché entrer en premier ?
Le marché le plus fréquenté et le marché le mieux perçu ne sont pas les mêmes.
Les visites par commerce varient d'un facteur 4× d'un bout à l'autre. Seuls 2 marchés sur vingt sont en tête sur les deux.
Classez la liste restreinte sur les deux critères, et retenez les marchés qui figurent sur les deux.
Un ordre d'entrée qui se défend tout seul.
Est-ce ce que nous vendons, ou notre façon d'opérer ?
Ce qui est vendu distingue à peine un réseau d'un autre.
Sur la même mesure, ce qu'ils vendent les sépare de 12 points. L'exactitude des commandes, de 42.
Cadrez la mission sur ce qui fait vraiment la différence.
Un brief qui vise le vrai écart.
Lesquels peuvent rester ouverts ?
Les établissements évoluent dans les deux sens sous un chiffre global stable.
Environ un établissement sur dix a progressé sur ses propres chiffres et reculé face à son marché.
Triez la liste des fermetures selon la performance de chacun face à son marché.
Une liste de fermetures qui tient.
Peut-on avoir quelque chose pour la réunion ?
Le panel est déjà mesuré avant même que la mission commence.
Quatre trimestres complets sur chaque marché de ce type, mesurés avant l'arrivée de la demande.
Commencez par le diagnostic.
Un service d'études derrière un cabinet d'une seule personne.
Avons-nous déjà quelque chose sur ce secteur ?
La même question prend la même forme dans chaque secteur.
4 209 catégories, la même question, la même période dans chacune.
Gardez le panel de comparaison quand le client change.
Un cabinet qui répond dans chaque secteur.
Vérifiez le chiffre que le client vous remet.
Un chiffre remis tient jusqu'à ce que quelqu'un le vérifie. Un réseau d'environ mille cinq cents établissements, représenté deux fois, comme en due diligence : sur ses propres chiffres, puis face aux marchés où se trouvent ses établissements.
Chaque repère est un établissement, et la ligne marque la stabilité. Les cinq repères hauts sont les mêmes cinq dans les deux rangées.
Vous êtes le médecin. Nous sommes le thermomètre.
Définissez le panel de comparaison avant de classer.
Une catégorie du quotidien, une mesure des opinions positives, quatre trimestres : une référence. Le panel — tous les marchés où la catégorie est présente — s'étale largement d'un bout à l'autre, et le classement par taille est une tout autre liste.
Chaque repère est un marché de la catégorie, et les repères hauts sont les dix plus grands.
Définissez d'abord le panel de comparaison. Le classement obtenu en dépend.
Cadrez la mission sur la mesure qui fait la différence.
Cinq réseaux dans une catégorie et un marché. Une mesure du personnel les distingue à peine, une autre les sépare largement.
L'écart entre les cinq, en points d'opinions positives
La mesure sur laquelle tous se ressemblent n'apprend rien à une mission.
Classez la liste restreinte d'entrée de deux façons.
Vingt marchés d'un même type. Classez-les par visites par commerce. Classez-les à nouveau selon ce que disent les clients. Les deux listes ont deux marchés en commun.
Seuls deux des vingt marchés figurent sur les deux listes
Chaque case est un marché. Les deux cases grisées figurent sur les deux listes.
Les marchés présents sur les deux listes : voilà la liste restreinte à défendre.
Vérifiez quand la référence a été établie.
En deux ans, plus de la moitié des marchés ont bougé de deux points d'opinions positives ou plus, et dans les deux sens.
112 marchés, à deux ans d'intervalle
Une référence, c'est une position à une date donnée.
Tranchez chaque question du cabinet à partir d'un seul jeu de chiffres.
Un cabinet d'une seule personne occupe toutes ces fonctions à la fois ; un cabinet de plusieurs milliers de personnes a quelqu'un à chacune. Ce qui les séparait a toujours été l'accès aux preuves, et le temps pour les obtenir. Voici ce que chaque fonction tire d'un seul jeu de chiffres.
Le constat qui ouvre la réunion
- La position de la catégorie d'un client dans chaque marché où il est présent.
- Ce que les consommateurs saluent dans ce marché, et ce qui les freine.
- Dans quel sens chacun de ces marchés a évolué depuis la dernière période.
La cible, vérifiée hors de ses propres chiffres
- Chacun de ses établissements, face au marché qui l'entoure.
- Dans quel sens la cible a évolué, et dans quel sens ses marchés ont évolué.
- La même réponse pour chaque commerce de son type à proximité.
Chaque établissement jugé face à son propre marché
- Chaque établissement face à son marché, et ses voisins mesurés de la même façon.
- Ceux qui ont progressé sur leurs propres chiffres et reculé face à leur marché.
- Ce que les consommateurs saluent dans chacun, et ce qui les empêche de revenir.
Des marchés classés deux fois, et ceux qui mènent sur les deux
- Les visites par commerce, face au nombre de commerces qui répondent déjà à la demande.
- La position de la catégorie dans chacun d'eux.
- La part des chaînes dans un marché, et leur part de son trafic.
Chaque demande traitée à partir d'un seul référentiel
- Une seule taxonomie, pour qu'une catégorie ait le même sens dans chaque marché.
- La même mesure derrière chaque réponse, quel que soit le secteur de la mission.
- Chaque commerce d'une catégorie et d'un marché, un par un ou ensemble.
Les mêmes chiffres derrière chaque fonction, et l'étude sort sous votre nom.
Appliquez chacune de ces six questions à votre mission.
Les six mêmes questions, à l'échelle que demande la mission.
Une comparaison sur tous les marchés, et chaque partie en détail.
Chaque semaine une mise à jour, depuis 2020
Entrez dans la prochaine réunion avec un constat déjà en main.
Comment un établissement peut-il progresser sur ses propres chiffres et reculer face à son marché ? Laissez votre e-mail : le premier constat sur le marché d'un client vous revient sous forme de présentation, à votre nom.