Le produit va bien. Une catégorie a lâché à une date donnée — et aucun marché voisin ne l’a ressenti.
Un ministère du tourisme national, conseillé par un partenaire spécialisé en conseil aux gouvernements, a attiré le plus de visiteurs parmi cinq marchés comparables — et pourtant se classait dernier sur l'expérience. La raison n'était pas le produit : sur une échelle commune, les hôtels n'accusaient qu'à peine deux points de retard sur le meilleur voisin. La raison tenait à une seule catégorie. La satisfaction sur les taxis se situait ~26 points sous le meilleur pair — le plus grand écart de tout ce qui a été mesuré — et elle a lâché à une date précise. La satisfaction sur la disponibilité est tombée de 65% à 38% au cours de 2025, à l'échelle nationale et d'un coup, tandis que chacun des quatre voisins comparables tenait ou progressait. Une chute aussi synchronisée, dans un seul pays, n'est ni saisonnière ni locale. Elle est systémique. Et ce n'était pas les chauffeurs — la courtoisie se maintenait à 66%. C'était l'offre et les tarifs, tous deux à ~43% de positif. Cela désigne un levier de politique publique, pas un slogan de service. Chiffres présentés en relatif et anonymisés ; le livrable sous-jacent est confidentiel client.
Écart réduit
Les hôtels accusaient ~2 points de retard sur le meilleur pair. Le produit de base — ce qui attire les visiteurs — était à parité avec les pairs. Ce n'est pas là le problème.
écart de ~26 points — et en baisse
La satisfaction des taxis accusait un retard de ~26 points sur le meilleur pair — l'écart le plus large de tous les thèmes, et la seule catégorie où ce marché était dernier ET encore en baisse tandis que les quatre voisins progressaient.
Une seule catégorie, une seule fenêtre d'effondrement, aucun mouvement des pairs. Les chiffres nomment la catégorie, datent la rupture et isolent la cause — le levier d'action publique est ainsi précis, non vague. Présenté en relatif et anonymisé, sur une échelle commune unique.