Win je vaste klanten terug van de zaak waar ze nu naartoe gaan.
Zie wie wegbleef, naar welke zaak in je straat ze nu gaan, en hoe je ze terughaalt.
Stel de vraag waarmee je rondloopt.
Typ hem zoals je hem zou zeggen. Je krijgt het antwoord terug, en de zet die je moet doen.
Wat ondernemers vragen
Voorbeeld een salon in één straat
Mijn vaste klanten komen niet meer. Zijn ze gestopt, of overgestapt?
De straat hield de klanten. Eén zaak raakte ze kwijt.
Het bezoek aan deze zaak daalde 63,5%; de rest van de straat steeg 30,9%.
Benader je vaste klanten persoonlijk voordat hun nieuwe gewoonte vastligt.
Win ze terug zolang ze zich je zaak nog herinneren.
Mijn score ziet er goed uit, dus waarom is het stil geworden?
Het totaal van de straat steeg, terwijl de meeste zaken erin daalden.
De rest van de straat steeg 30,9%; 21 van de 38 zaken daalden toch.
Let op het bezoek, niet op de score.
Grijp in zolang je weet wie deze klanten zijn.
Waar gingen de klanten die wegbleven eigenlijk naartoe?
De winst kwam bij drie zaken terecht, niet verspreid over de straat.
Het bezoek aan één zaak groeide 3,5×; bij de volgende twee verdrievoudigde het ruim.
Bekijk wat de zaak waar ze naartoe gingen anders is gaan doen, en doe het na.
Reageer op de zaak die de klanten vasthoudt.
De zaak verderop is druk en wij niet.
De klandizie verschoof naar een zaak in dezelfde straat, niet naar elders.
Deze zaak heeft 15% van het bezoek in de straat; een andere zaak 29%.
Evenaar dat ene punt waarvoor die zaak geprezen wordt.
Haal de klandizie terug die de zaak vlakbij vasthoudt.
Ik sta op het punt een aanbod naar mijn hele lijst te sturen.
Het verlies zat bij een paar zaken, niet bij de straat.
13 van de 38 zaken daalden 30% of meer; 17 van de 38 stegen.
Richt het aanbod op waar de verschuiving zit. De rest van de lijst kan wachten.
Geef de korting daar waar die iemand terugwint.
Win de klanten terug die een andere zaak kozen.
Als het stil wordt bij een zaak, belandt de klandizie vlakbij.
| Aandeel in al het bezoek in de straat | ||||
|---|---|---|---|---|
| De zaken | Het jaar ervoor | Het afgelopen jaar | Eigen bezoek, omhoog of omlaag | De verandering, in beeld |
| De zaak die de grootste was | 40% | 15% | −63,5% | |
| De rest van de straat | 60% | 85% | +30,9% | |
| Drie zaken die de klandizie overnamen | 10% | 40% | +258,7% | |
| De andere 34 zaken | 50% | 45% | −16,0% | |
| De hele straat | alles | alles | −6,5% | |
Swipe door de rijen voor de verandering ⇢
21 van de 38 zaken daalden17 van de 38 stegen
Aandeel is het deel van de straat dat een groep heeft. Omhoog of omlaag is het eigen bezoek, jaar op jaar.
De klanten bleven in de straat. Ze kozen een andere zaak.
Zie de verschuiving die een stabiele score verbergt.
Je score kan stil blijven staan terwijl je klanten verschuiven.
Zie het bezoek dalen voordat de score dat doet, dan heb je de maand nog om in te grijpen.
Win ze terug van de zaak die ze kozen.
Klanten gaan zelden ver. De zaak die ze vasthoudt, kun je vanuit je eigen zaak zien.
Evenaar dat ene punt waarvoor die zaak geprezen wordt; de weg terug is kort.
Wekelijks ververst, sinds 2020
Win je vaste klanten terug.
Waarom namen steeds dezelfde paar zaken de klandizie over? Vertel waar je zaken doet. Je eerste inzicht laat zien welke zaken om je heen wonnen en welke verloren.