Подключите мерчанта, к которому улица уже ходит.
Двести мерчантов или двести тысяч, один город или пятьдесят стран — каждая улица в двух рейтингах, по визитам и по тому, что говорят клиенты; Киргизия и Киргизия — не исключение.
Скольким заведениям на этой улице стоит позвонить?Из одиннадцати — сначала четырём.
Задайте вопрос, который лежит у вас на столе на этой неделе.
Девять фраз команд привлечения мерчантов, промо и аккаунт-менеджмента — и ответ на каждую.
Что говорят команды платформы
Пример условная платформа
Какому мерчанту на этой улице звоним первым?
Самый посещаемый мерчант улицы — четвёртый по тому, что говорят его клиенты.
Он собирает 22 % визитов улицы; первый по мнениям клиентов — 11 %.
Звоните тому, кто высоко в обоих рейтингах.
Список подключений, который подтверждает сама улица.
Каким мерчантам на моей территории звоним в этом месяце?
Клиенты одного мерчанта впервые заговорили о доставке в этом квартале.
Первая жалоба появилась 5 недель назад; с тех пор — ещё 3.
Звоните в этом месяце и начните с того, как доезжает еда.
Звонок, которого владелец уже ждёт.
В этом году зона затихла. Это из-за нас?
Улицы зоны удержались. Весь прирост забрали два мерчанта.
За год зона сдвинулась на +4 %; эти два мерчанта — на +37 %.
Подключите двух лидеров зоны.
Причина, по которой сдвинулась зона, — в одном ответе.
Мои клиенты притихли. Дело во мне или в моей улице?
Мерчант опережает улицу по тому, что продаёт, и отстаёт по времени ожидания.
Доля позитивных мнений о времени ожидания у мерчанта — 43 %, на его улице — 74 %.
Сначала сократите ожидание.
Встреча, после которой мерчанту есть что делать.
Открываем зону через неделю — что поставить на первый экран?
Два мерчанта там уже привлекают именно тех клиентов, которых в зоне больше всего.
Они собирают 44 % визитов зоны, и 88 % мнений их клиентов — позитивные.
Поставьте на первый экран тех двоих, кого уже выбирают клиенты.
Первый экран, который работает с первого дня.
Кто из моих мерчантов в беде?
Один мерчант три квартала подряд проседает на фоне своей улицы.
Его доля позитивных мнений опустилась на 17 п. п. относительно улицы, а сама улица сдвинулась на +1.
Займитесь им до звонка о продлении.
Мерчанты, которых нужно удержать, — по порядку.
Чью акцию поддерживаем в этом месяце?
Клиенты хвалят лапшу одного мерчанта и считают, что она не стоит своих денег.
Позитивных мнений о цене лапши — 34 %; на его улице — 53 %.
Сначала поддержите акцию на лапшу.
Деньги на акцию — туда, где есть жалоба на цену.
Чего много в этой зоне и нет у нас?
Одна категория собирает гораздо большую долю визитов зоны, чем её доля среди мерчантов.
Это 19 % мерчантов зоны и 33 % её визитов.
Привлекайте мерчантов под этот разрыв.
Каталог, который соответствует зоне.
Какие мерчанты продают нашим клиентам дороже, чем на платформе конкурента?
Каждое четвёртое блюдо стоит на двух платформах по-разному.
На одном рынке из блюд, которые мерчант выставляет на двух платформах, три из четырёх стоят одинаково; примерно каждое седьмое дороже на одной, примерно каждое одиннадцатое — на другой.
Начните разговор о ценовом паритете с мерчантами, у которых на нашей платформе дороже.
Одна цена на блюдо — мерчант за мерчантом.
Составьте два рейтинга улицы, прежде чем кому-то звонить.
Три мерчанта собирают две трети визитов улицы. На четырёх улицах из пяти самый посещаемый — не тот, о ком лучшие мнения.
По визитам
По тому, что говорят клиенты
Составьте один рейтинг улицы — и первым будет самый посещаемый мерчант. Составьте два — и первым окажется тот, кто силён в обоих.
Достаточно спросить Realytics «Какие мерчанты в моей зоне стоят высоко в обоих списках?»
Поддерживайте акции там, где клиенты хвалят еду и ругают цену.
Акция отвечает на жалобу на цену. На одном рынке примерно у каждого двенадцатого мерчанта с едой клиенты говорят о еде не хуже, чем в среднем по улице, и считают, что цена того не стоит.
Из 7 900 мерчантов с невыгодной, по мнению клиентов, ценой у 1 691 еда на уровне улицы или выше
Невыгодная цена: позитивных мнений о цене на десять процентных пунктов или больше меньше, чем у того же вида мерчантов на этой улице.Среди мерчантов, чьи клиенты говорят о доставке, примерно у четырёх из десяти жалоб на доставку больше, чем на цену: там акция отвечает на меньшую из двух проблем.
Распределяйте бюджет на акции по улицам.
То, что клиенты говорят о цене, меняется от улицы к улице. На одном рынке больше чем каждая четвёртая улица отстоит от середины рынка на десять процентных пунктов или больше — примерно поровну ниже и выше.
Больше чем каждая четвёртая улица далека от середины рынка по цене
Середина: медианная улица рынка по доле позитивных мнений о цене.Там, где у людей больше всего денег на траты, цену называют справедливой на меньшем числе улиц, чем где-либо ещё, — на каждом из трёх рынков.
Достаточно спросить Realytics «На какие мои улицы в первую очередь направить бюджет на акции?»
Звоните мерчантам, чьи клиенты жалуются на доставку.
Каждая жалоба на доставку, самовывоз или онлайн-заказ ставит мерчанта в список — до подключения и после. Больше половины получили первую такую жалобу в этом году.
На одном рынке в этом году у 179 820 из 706 520 измеренных мерчантов с едой клиент пожаловался на доставку
около 7 400получили первую жалобу на доставку в прошлом месяце
Первые жалобы прошлого месяца — первые звонки этого. Почти у каждого мерчанта из списка есть телефон в базе.
Работайте по одной улице, с двумя списками.
Улица приходит в двух рейтингах, с ценой и доставкой напротив каждого мерчанта и одним пустым столбцом. Собственные цифры платформы ранжируют то, что у неё уже есть; улица ранжирует всех, кто на ней торгует.
Пример улицы: пекарня — вторая по визитам и первая по мнениям клиентов
Первые пять столбцов приходят заполненными. Последний платформа заполняет по списку подключений, который уже ведёт.
Среди самых посещаемых мерчантов, чьи клиенты говорят о том, как доезжает еда, почти шесть из десяти слышат в основном похвалу. Подключайте их первыми.
Достаточно спросить Realytics «Каких популярных мерчантов в моей зоне хвалят за доставку?»
Одна улица — ответы для восьми разных встреч.
Привлечение мерчантов, аккаунт-менеджмент, промо и все остальные команды задают одной улице разные вопросы. Она отвечает каждой — и вот что берёт из неё каждая команда.
Звонки недели — уже по порядку
- Каждый мерчант, торгующий на улице, и его категория.
- Какую долю визитов улицы собирает каждый.
- Меню одного мерчанта, сопоставленное на всех платформах, где он размещён.
Улица для обхода — со списком, который уже составлен
- Каждая улица территории, её мерчанты уже в рейтинге.
- Телефон, сайт или соцсеть — везде, где они есть в базе.
- Часы работы каждого — чтобы звонок попал в удобное время.
Что сказать по существу на каждой встрече с мерчантом
- Доля позитивных мнений мерчанта на фоне соседних мерчантов.
- Что хвалят его клиенты и что мешает им вернуться.
- Как оба показателя изменились в сравнении с тем же периодом год назад.
Деньги на акции — там, где жалуются на цену
- Что клиенты каждого мерчанта говорят о его цене — на фоне улицы.
- Позиции меню, которые клиенты хвалят и считают невыгодными, — везде, где клиент их называет.
- Какие мерчанты подняли цены в меню в этом сезоне и насколько.
Чего не хватает в зоне — по категориям
- Блюда, которые в зоне ищут, но которые мерчанты редко предлагают.
- Доля категории в визитах зоны против её доли среди мерчантов.
- Продуктовые магазины, аптеки и универсальные магазины — по той же метрике, что и мерчанты с едой.
Зона, изученная до открытия
- Каждый мерчант в зоне, которую вы ещё не открыли, и что уже говорят его клиенты.
- Люди вокруг каждой улицы и сколько они могут там потратить.
- Какая часть этих покупок приходится на приезжих, а не на жителей.
Одна метрика, которая везде значит одно и то же
- Мерчанты каждого рынка — в одном и том же сравнении с улицей, посчитанном одинаково.
- Где два рейтинга на рынке совпадают, а где расходятся.
- Открытия и закрытия по категориям и рынкам, квартал за кварталом.
Сравнение, за которое ваши мерчанты заплатили бы
- Собственная улица мерчанта — по той метрике, на которую он и так ссылается.
- За что клиенты его хвалят и в чём упрекают.
- Меню с разметкой по блюду, порции и диете — готовые для поиска и фильтров.
Восемь команд, одна улица, и никто не ждёт ответа от другого.
Откройте карточку одного мерчанта, прежде чем ему звонить.
Любой вывод здесь можно получить по отдельному мерчанту.
Одна метрика для улицы и отдельная страница для каждого мерчанта.
Еженедельное обновление с 2020 года
Подключите мерчанта, которого уже выбирают клиенты.
Почему самый посещаемый мерчант так редко оказывается тем, о ком лучшие мнения? Оставьте email — первая улица придёт в двух рейтингах, с ценой и доставкой напротив каждого мерчанта.