Завоюйте мерчантов, из которых складывается ваш рост.
Семьсот мерчантов или семь миллионов — каждый на фоне соседних бизнесов, в вашем продукте, под вашим брендом, где бы ни работали ваши мерчанты.
Какому мерчанту звонить первым?Тому, у кого, по сравнению самой платформы, всё в порядке, — пока не поздно.
Восемь фраз, с которыми к нам приходят руководители платформ.
От тех, кто подключает, удерживает и выпускает продукт.
Что говорят руководители платформ
Пример мерчант на одной улице
Дела идут медленнее. Это только у нас?
Мерчант просел, а соседние бизнесы удержались.
Доля позитивных мнений за год упала на 7 п. п.; улица удержалась.
Ранжируйте всех мерчантов по тому, кто теряет позиции.
Звонок об удержании — на год раньше.
С кем меня на самом деле сравнивают?
Соседние бизнесы — более жёсткое сравнение.
Впереди похожих бизнесов на 6 п. п.; позади соседних — на 4.
Покажите мерчанту улицу и её цены.
Сравнение, в котором мерчант узнаёт себя.
Кто вообще может о нас судить? Нам всего три недели.
Улица торгует годами, мерчант — неделями.
Визиты на их улице за год выросли на 4 %.
Судите о мерчанте по улице, на которой он открылся.
Решение, построенное не только на трёх неделях.
Замедлился весь рынок или только наш?
Два рынка разошлись в пределах одного квартала.
Визиты на одном рынке выросли на 3 %, на другом упали на 2 %.
Переключите внимание на рынок, который развернулся.
Картина, которая приходит до закрытия квартала.
Как мы выглядим на этой улице?
Улица уже измерена — ещё до того, как подпишется первый мерчант.
Эта улица на 3 п. п. доли позитивных мнений выше среднего для этого вида бизнеса.
Приходите с уже измеренной улицей.
Первая встреча — до первой подписи.
Стоит ли сюда идти ради этого мерчанта?
Стоит — как и ради улицы, на которой он работает.
7 из 10 звонков за день приходятся на две улицы.
Отправьте менеджера на улицу, которая собирает визиты.
День встреч, ради которых стоит пройтись.
Зачем мне менять то, как платят мои клиенты?
Ожидание при оплате — первое, что называют их клиенты.
Ожидание при оплате клиенты этого мерчанта называют чаще всего; по сервису мерчант опережает свою улицу.
Начните с неудобства, а цену оставьте на конец.
Первая встреча, которая попадает в их проблему.
Откуда сервис знает мою улицу?
Мерчант видит свою улицу там, куда и так смотрит.
4 бизнеса того же вида на этой улице и цены каждого.
Встройте улицу в продукт под собственным названием платформы.
Повод открыть продукт завтра.
Дайте каждому мерчанту улицу вокруг него.
Один слой, сопоставленный с вашими мерчантами, внутри продукта, который они и так открывают.
Что открывает мерчант внутри платформы.
Собственная улица одного мерчанта
7 салонов на его улице — по названиям.
Выше уровня улицы, позиция за позицией.
Ожидание — первое, о чём говорят его собственные клиенты.
Одно заведение появилось в этом году; 3 того же вида закрылись.
У шести из десяти мерчантов на их улице закрылось заведение, похожее на их собственное.
Каждая строка измеряется заново каждую неделю — повод открыть ваш продукт.
Достаточно спросить Realytics «Кто из наших мерчантов видел, как рядом закрылся такой же бизнес?»
Сравнивайте мерчанта с соседними бизнесами.
В сравнении с другими вашими клиентами мерчант выглядит одним образом, в сравнении с бизнесами на его улице — другим. Эти картины не всегда совпадают.
Для семи мерчантов из восьми оба сравнения совпадают. Восьмой — тот, у кого, по первому сравнению, всё в порядке.
Мерчант не сдвинулся. Сдвинулось сравнение.
Звоните мерчанту, пока клиенты ещё с ним.
Мерчанты, которые прекратили работу, за последний год потеряли около пяти процентных пунктов доли позитивных мнений. Те, кто продолжает работать, потеряли около одного, и в половине случаев падение было их собственным, а не всей улицы.
Мерчанты одного города за один год
Доля мерчантов, чьи позитивные мнения упали на пять процентных пунктов или большеВнешние данные об улице мерчанта — у вас на руках ещё до первой недели работы с ним.
Мерчанты одного города, визиты год к году
Идите по списку сверху вниз — от мерчантов, которые теряют позиции на удержавшейся улице.
Достаточно спросить Realytics «Какие наши мерчанты сдают позиции, пока их улица держится?»
Ранжируйте мерчантов, к которым стоит идти.
Большинство бизнесов на улице — независимые, и вместе они собирают больше половины визитов.
Заведения общепита одного города: независимые собирают больше половины визитов
Из каждой сотни заведений общепита и из каждой сотни визитов в нихОбходите независимых, которые собирают визиты, и тех, кто забирает долю на падающей улице.
Покажите одну и ту же улицу каждой команде.
Каждая команда в компании-платформе судила о мерчанте по тому, что видела сама платформа. Один слой данных добавляет улицу вокруг каждого мерчанта.
Мерчанты, которые теряют позиции, — в рейтинге ещё до их звонка
- Каждый ваш мерчант — в рейтинге по тому, как прошёл его год.
- Было ли падение только его собственным или всей улицы.
- О чём его клиенты начали говорить в этом году.
Сравнение, в котором ваши мерчанты узнают себя, — на каждом рынке
- Бизнесы того же вида на его улице — по названиям.
- Где стоят его цены относительно соседей.
- Кто из соседних бизнесов поднял цены в этом сезоне, а кто их удержал.
- Кто появился на его улице, а кто закрылся.
Завтрашний маршрут — улица за улицей
- Каждый бизнес на рынке — в рейтинге по визитам, которые он собирает.
- Кто независим, а кто входит в сеть.
- Кто ещё работает, а кто закрылся.
Внешние данные — на руках ещё до первой недели
- Куда сдвинулись мнения его клиентов за год до вашего знакомства.
- Торгует ли его улица уже много лет.
- Какие похожие бизнесы на этой улице закрылись.
Структура базы — рынок за рынком
- Где находятся ваши мерчанты — по категориям и по улицам.
- Какие улицы собрали больше визитов в этом году, а какие — меньше.
- Какой рынок развернулся за квартал, пока остальные держались.
Один слой, на который можно поставить ваше имя
- Данные на уровне рынка: бизнесы, категории, цены, что говорят клиенты — о рынке, никогда о человеке.
- Данные, которые значат одно и то же на каждом рынке, где вы продаёте.
- Сопоставлены с мерчантами, которых вы уже обслуживаете, строка в строку.
Один слой — и каждая команда выше работает с одними и теми же строками.
Доводите каждый ответ до отдельного мерчанта.
Одна метрика по всем вашим мерчантам.
Еженедельное обновление с 2020 года
Свяжитесь с мерчантом раньше, чем он позвонит отказаться от услуг, — и подключите следующего на его улице.
Почему мерчант теряет позиции за целый год до того, как прекращает работу? Оставьте email — в ответ придёт улица вокруг ваших мерчантов.