Recupera a tus habituales del local que te los quitó.
Descubre quién dejó de venir, qué local de tu barrio lo tiene ahora y el paso que lo trae de vuelta.
Haz esa pregunta que llevas tiempo guardándote.
Escríbela como la dirías. Recibes la respuesta y el paso a dar.
Lo que preguntan los dueños
Ejemplo un salón de un barrio
Mis habituales dejaron de venir. ¿Dejaron de salir o se cambiaron?
El barrio conservó a los clientes. Un local los perdió.
Las visitas de este local cayeron un 63,5 %; el resto del barrio subió un 30,9 %.
Llama a tus habituales uno por uno, antes de que se acostumbren al otro local.
Recupéralos mientras aún se acuerdan de tu local.
Mi puntuación parece buena, ¿por qué hay tan poco movimiento?
El total del barrio subió mientras la mayoría de sus locales caían.
El resto del barrio subió un 30,9 %; aun así, 21 de 38 locales cayeron.
Vigila las visitas, no la puntuación.
Detecta la fuga mientras esos clientes todavía se acuerdan de ti.
¿Adónde se fueron de verdad los que se marcharon?
Las visitas ganadas fueron a parar a tres locales, no a todo el barrio.
Las visitas de un local crecieron 3,5×; las de los dos siguientes más que se triplicaron.
Haz el mismo cambio que hizo el local que se los llevó.
Responde al local que se está quedando con los clientes.
El local de al lado está lleno y el nuestro no.
La clientela se fue a un local del mismo barrio, no lejos.
Este local tiene el 15 % de las visitas del barrio; otro local tiene el 29 %.
Iguala lo único por lo que elogian a ese local.
Recupera la clientela que retiene el local cercano.
Estoy a punto de enviar una oferta a toda mi lista.
La pérdida estuvo en algunos locales, no en el barrio.
13 de 38 locales cayeron un 30% o más; 17 de 38 subieron.
Pon la oferta donde está la fuga. El resto de la lista puede esperar.
Usa el descuento donde de verdad recupere clientes.
Recupera a los que cambiaron de local.
Cuando un local se vacía, sus clientes suelen irse muy cerca.
| Cuota de todas las visitas del barrio | ||||
|---|---|---|---|---|
| Los locales | El año anterior | El último año | Sus propias visitas, al alza o a la baja | La variación, en gráfico |
| El local que era el más grande | 40 % | 15 % | −63,5 % | |
| El resto del barrio | 60 % | 85 % | +30,9 % | |
| Tres locales que se llevaron la clientela | 10 % | 40 % | +258,7 % | |
| Los otros 34 locales | 50 % | 45 % | −16,0 % | |
| Todo el barrio | todas | todas | −6,5 % | |
Desliza las filas para ver la variación ⇢
21 de 38 locales cayeron17 de 38 subieron
La cuota es la parte del barrio que tiene un grupo. Al alza o a la baja son sus propias visitas, interanuales.
Los clientes se quedaron en el barrio. Cambiaron de local.
Detecta la fuga que esconde una puntuación estable.
Tu puntuación puede quedarse quieta mientras tus clientes se mueven.
Detecta la caída de visitas antes de que baje la puntuación, y aún tendrás el mes para reaccionar.
Recupéralos del local al que se fueron.
Los clientes rara vez se van lejos. El local que se los queda suele estar a la vista del tuyo.
Iguala lo único por lo que elogian a ese local; el camino de vuelta es corto.
Cada semana datos nuevos, desde 2020
Recupera a tus habituales.
¿Por qué los mismos pocos locales se llevaron la clientela? Dinos dónde vendes. Tu primer insight te dice qué locales a tu alrededor ganaron y cuáles perdieron.