अपने नियमित ग्राहक वापस लाएँ उस दुकान से, जो उन्हें ले गई।
जानें किन ग्राहकों ने आना बंद किया, आपके इलाक़े की कौन-सी दुकान अब उन्हें पा रही है, और उन्हें वापस लाने का क़दम क्या है।
जो सवाल मन में है, वही पूछें।
वैसे ही लिखें जैसे आप बोलते हैं। जवाब मिलता है, और साथ में अगला क़दम।
मालिक क्या पूछते हैं
नमूना एक इलाक़े का एक सैलून
मेरे नियमित ग्राहकों ने आना बंद कर दिया। क्या उन्होंने बाहर जाना ही छोड़ दिया, या कहीं और जाने लगे?
इलाक़े ने ग्राहक बनाए रखे। एक दुकान ने उन्हें खोया।
इस दुकान की विज़िट 63.5% घटीं; बाक़ी इलाक़ा 30.9% बढ़ा।
नई जगह की आदत पक्की होने से पहले, नियमित ग्राहकों को नाम लेकर फ़ोन करें।
जब तक उन्हें आपकी दुकान याद है, उन्हें वापस लाएँ।
मेरा स्कोर ठीक दिखता है, फिर इतनी सुस्ती क्यों?
इलाक़े का कुल आँकड़ा बढ़ा, जबकि उसकी ज़्यादातर दुकानें गिरीं।
बाक़ी इलाक़ा 30.9% बढ़ा; फिर भी 38 में से 21 दुकानें गिरीं।
स्कोर नहीं, विज़िट पर नज़र रखें।
जब तक रिश्ता ताज़ा है, ग्राहकों का दूर जाना समय रहते पकड़ लें।
जो गए, वे असल में गए कहाँ?
बढ़त तीन दुकानों पर गई, पूरे इलाक़े में नहीं फैली।
एक दुकान की विज़िट बढ़कर 3.5× हो गईं; अगली दो दुकानों की विज़िट तीन गुना से ज़्यादा हो गईं।
देखें कि ग्राहक ले जाने वाली दुकान ने क्या बदला, और उसकी बराबरी करें।
उस दुकान का जवाब दें, जिसके पास अब आपके ग्राहक हैं।
आगे वाली जगह पर भीड़ है और हमारे यहाँ नहीं।
कारोबार कहीं दूर नहीं गया, उसी इलाक़े की एक दुकान पर गया।
इलाक़े की विज़िट में इस दुकान का हिस्सा 15% है; एक दूसरी दुकान का 29%।
उस दुकान की जिस एक बात की तारीफ़ होती है, उसकी बराबरी करें।
जो कारोबार पास वाली दुकान के पास है, उसे वापस लें।
अपने सभी ग्राहकों को एक ही ऑफ़र भेजने का इरादा है।
नुक़सान कुछ दुकानों पर था, पूरे इलाक़े पर नहीं।
38 में से 13 दुकानें 30% या उससे ज़्यादा गिरीं; 38 में से 17 बढ़ीं।
ऑफ़र वहाँ दें जहाँ ग्राहक दूर जा रहे हैं। बाक़ी ग्राहक इंतज़ार कर सकते हैं।
छूट वहाँ ख़र्च करें जहाँ उससे कोई ग्राहक वापस आए।
दुकान बदलने वाले ग्राहकों को वापस लाएँ।
जब कोई दुकान सुस्त पड़ती है, तो कारोबार पास ही कहीं पहुँचता है।
| इलाक़े की कुल विज़िट में हिस्सा | ||||
|---|---|---|---|---|
| दुकानें | उससे पहले का साल | पिछला साल | उनकी अपनी विज़िट, ऊपर या नीचे | बदलाव, चित्र में |
| जो दुकान सबसे बड़ी थी | 40% | 15% | −63.5% | |
| बाक़ी इलाक़ा | 60% | 85% | +30.9% | |
| कारोबार ले जाने वाली तीन दुकानें | 10% | 40% | +258.7% | |
| बाक़ी 34 दुकानें | 50% | 45% | −16.0% | |
| पूरा इलाक़ा | सभी | सभी | −6.5% | |
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38 में से 21 दुकानें गिरीं38 में से 17 बढ़ीं
हिस्सा यानी इलाक़े में किसी समूह का अंश। ऊपर या नीचे यानी उसकी अपनी विज़िट, साल-दर-साल।
ग्राहक इलाक़े में ही रहे। उन्होंने दुकान बदल ली।
ग्राहकों का धीरे-धीरे दूर होना पकड़ें, जिसे स्थिर स्कोर छिपा देता है।
आपका स्कोर वहीं टिका रह सकता है, जबकि आपके ग्राहक धीरे-धीरे दूर जा रहे हों।
स्कोर गिरने से पहले विज़िट की गिरावट देख लें, तो इसी महीने सुधार का समय बचा रहता है।
जिस दुकान को ग्राहकों ने चुना, वहाँ से उन्हें वापस लाएँ।
ग्राहक शायद ही दूर जाते हैं। जिस दुकान के पास वे हैं, वह आपकी अपनी दुकान से दिखती है।
उस दुकान की जिस एक बात की तारीफ़ होती है, उसकी बराबरी करें — ग्राहकों को वापस आने में देर नहीं लगेगी।
हर हफ़्ते ताज़ा, 2020 से
नियमित ग्राहक वापस लाएँ।
वही गिनी-चुनी दुकानें कारोबार क्यों ले गईं? बताएँ कि आप कहाँ कारोबार करते हैं। आपकी पहली इनसाइट बताती है कि आपके आस-पास किन दुकानों ने बढ़त पाई और किनका कारोबार घटा।