Reconquiste os clientes fiéis que outra loja lhe tirou.
Saiba quem deixou de aparecer, que loja da sua rua ficou com eles e o passo que os traz de volta.
Faça a pergunta que tem guardada.
Escreva como diria em voz alta. Recebe a resposta e o passo a dar.
O que os donos perguntam
Exemplo um salão de uma rua
Os meus clientes fiéis sumiram. Pararam, ou foram para outro lugar?
A rua manteve os clientes. Foi uma loja que os perdeu.
As visitas desta loja caíram 63,5%; o resto da rua subiu 30,9%.
Fale com os clientes fiéis, pelo nome, antes que o novo hábito se instale.
Reconquiste-os enquanto ainda se lembram da sua loja.
A minha pontuação parece boa. Então, onde estão os clientes?
O total da rua subiu enquanto a maioria das lojas dela caiu.
O resto da rua subiu 30,9%; 21 de 38 lojas caíram mesmo assim.
Olhe para as visitas, não para a pontuação.
Perceba quem se afasta enquanto ainda sabe quem são.
Para onde foram, afinal, os que saíram?
Os ganhos ficaram em três lojas, não espalhados pela rua.
As visitas de uma loja cresceram 3,5×; as das duas seguintes mais do que triplicaram.
Iguale o que mudou na loja que ficou com eles.
Responda à loja que tem agora os clientes.
O negócio mais adiante na rua está cheio e o nosso não.
O movimento foi para uma loja da mesma rua, não para longe.
Esta loja tem 15% das visitas da rua; outra loja tem 29%.
Iguale a única coisa que elogiam naquela loja.
Recupere o movimento que ficou na loja vizinha.
Estou prestes a enviar uma oferta para toda a minha lista.
A perda ficou em algumas lojas, não na rua.
13 de 38 lojas caíram 30% ou mais; 17 de 38 subiram.
Envie a oferta a quem se afastou. O resto da lista pode esperar.
Invista o desconto onde ele traz alguém de volta.
Reconquiste quem trocou de loja.
Quando uma loja perde movimento, ele vai para bem perto.
| Participação no total de visitas da rua | ||||
|---|---|---|---|---|
| As lojas | O ano anterior | O último ano | Visitas próprias, em alta ou em queda | A variação, em gráfico |
| A loja que era a maior | 40% | 15% | −63,5% | |
| O resto da rua | 60% | 85% | +30,9% | |
| Três lojas que ficaram com o movimento | 10% | 40% | +258,7% | |
| As outras 34 lojas | 50% | 45% | −16,0% | |
| A rua inteira | total | total | −6,5% | |
Deslize as linhas para ver a variação ⇢
21 de 38 lojas caíram17 de 38 subiram
A participação é a fatia da rua que cabe a um grupo. Alta ou queda são as suas próprias visitas, em relação ao ano anterior.
Os clientes ficaram na rua. Trocaram de loja.
Perceba o afastamento que uma pontuação estável esconde.
A sua pontuação pode ficar parada enquanto os seus clientes mudam de loja.
Veja as visitas caírem antes da pontuação — e ainda tem o mês para reagir.
Reconquiste os clientes que escolheram outra loja.
Os clientes raramente vão longe. A loja que os tem está à vista da sua.
Iguale a única coisa que elogiam naquela loja; o caminho de volta é curto.
Atualização semanal desde 2020
Reconquiste os clientes fiéis.
O que leva as mesmas poucas lojas a ficar com o movimento? Indique onde vende. O seu primeiro insight mostra que lojas à sua volta ganharam e quais perderam.