Conquiste os comerciantes que fazem o seu crescimento.
Setecentos comerciantes ou sete milhões — cada um deles comparado com os negócios ao lado, no seu produto, com a sua marca, onde quer que os seus comerciantes vendam.
Que comerciante precisa primeiro de uma chamada?Aquele que a comparação da própria plataforma dava como saudável — contactado a tempo.
As oito frases que os responsáveis de plataformas nos trazem.
De quem fecha contratos, retém clientes e lança produto.
O que dizem os responsáveis de plataformas
Exemplo um comerciante numa rua
O negócio parece mais lento. Somos só nós?
Perdeu terreno enquanto os negócios ao lado se mantiveram.
Menos 7 p.p. de opiniões positivas no ano; a rua ficou estável.
Ordene todos os comerciantes por quem perde terreno.
Uma chamada de retenção, um ano mais cedo.
Com quem me comparam, afinal?
Os negócios ao lado são a comparação mais exigente.
À frente dos negócios do mesmo tipo por 6 p.p.; atrás dos que estão ao lado por 4.
Mostre ao comerciante a rua, e o que ela cobra.
Uma comparação que o comerciante reconhece mesmo.
Alguém nos consegue avaliar bem? Abrimos há três semanas.
A rua vende há anos; o comerciante, há semanas.
As visitas na sua rua subiram 4% no ano.
Avalie o comerciante pela rua onde abriu.
Uma decisão baseada em mais do que três semanas de dados.
Foi o mercado todo que desacelerou, ou só o nosso?
Dois mercados seguiram caminhos diferentes dentro de um só trimestre.
As visitas de um mercado subiram 3%; as do outro desceram 2%.
Concentre a atenção no mercado que mudou de rumo.
Uma imagem que chega antes de o trimestre fechar.
Como estamos nesta rua?
A rua já está medida, antes de o primeiro comerciante assinar.
Esta rua fica 3 p.p. de opinião positiva acima da média desse tipo de negócio.
Entre com a rua já medida.
Uma primeira reunião antes da primeira assinatura.
Este vale a visita?
Vale a visita — e a rua onde está também.
7 em cada 10 das chamadas de um dia ficam em duas ruas.
Mande o vendedor para a rua que concentra as visitas.
Um dia de reuniões que vale a deslocação.
Por que razão mudaria a forma como os meus clientes pagam?
A espera para pagar é a primeira coisa que os seus clientes referem.
A espera para pagar é o que os clientes deste comerciante mais mencionam; no atendimento, o comerciante fica à frente da sua rua.
Comece pelo atrito, e deixe o preço para o fim.
Uma primeira reunião que acerta no problema deles.
Como é que isto conhece a minha rua?
O comerciante vê a sua rua onde já costuma olhar.
Os 4 negócios do mesmo tipo nesta rua, e o que cada um cobra.
Coloque a rua dentro do produto, com o nome da própria plataforma.
Uma razão para abrir o produto amanhã.
Dê a cada comerciante a rua à sua volta.
Uma camada, cruzada com os seus comerciantes, dentro do produto que eles já abrem.
O que um comerciante abre, dentro da plataforma.
A própria rua de um comerciante
Os 7 salões da sua própria rua, com nome.
Acima do nível da rua, item a item.
A espera é o que os seus próprios clientes referem primeiro.
Um abriu este ano; 3 do mesmo tipo fecharam.
Seis em cada dez comerciantes têm, na sua própria rua, um negócio parecido com o seu que fechou.
Cada linha é medida de novo todas as semanas — uma razão para abrir o seu produto.
Basta perguntar à Realytics “Quais dos nossos comerciantes viram fechar um negócio como o seu?”
Compare um comerciante com os negócios ao lado.
Comparado com os seus outros clientes, um comerciante parece uma coisa; comparado com os negócios da sua própria rua, outra. Nem sempre coincidem.
Em sete de cada oito comerciantes, as duas comparações coincidem. O oitavo é aquele que a primeira comparação dava como bom.
O comerciante não se mexeu. A comparação, sim.
Ligue para o comerciante enquanto os clientes ainda lá estão.
Os comerciantes que fecharam tinham perdido cerca de cinco pontos percentuais de opinião positiva no seu último ano. Os que continuam abertos perderam cerca de um, e metade das quedas foi do próprio comerciante.
Os comerciantes de uma cidade, num ano
A proporção cujas opiniões positivas caíram cinco p.p. ou maisUm dado externo sobre a rua de um comerciante, na mão antes da sua primeira semana com ele.
Os comerciantes de uma cidade, visitas face ao ano anterior
Comece pelos comerciantes que perdem terreno numa rua que se manteve.
Basta perguntar à Realytics “Quais dos nossos comerciantes perdem terreno enquanto a rua deles se mantém?”
Ordene os comerciantes que valem a visita.
A maioria dos negócios de uma rua são independentes, e juntos ficam com a maior parte das visitas.
Os negócios de comida de uma cidade: os independentes ficam com a maior parte das visitas
Em cada cem negócios de comida, e em cada cem visitas a elesVisite os independentes que concentram as visitas, e os que ganham participação numa rua em queda.
Mostre a mesma rua a todas as áreas.
Cada área de uma plataforma avaliou sempre um comerciante pelo que a própria plataforma tinha visto. Uma camada de dados acrescenta a rua à volta de cada comerciante.
Os comerciantes que perdem terreno, ordenados antes de ligarem para cancelar
- Cada comerciante que serve, ordenado pela forma como o seu ano correu.
- Se uma queda foi só deles, ou da rua.
- O que os seus clientes começaram a referir este ano.
Uma comparação que os seus comerciantes reconhecem, em cada mercado
- Os negócios do mesmo tipo na sua rua, com nome.
- Onde ficam os seus preços face aos dos negócios ao lado.
- Quais dos negócios ao lado subiram os preços nesta temporada, e quais os mantiveram.
- Quem é novo na sua rua, e quem fechou.
O percurso de amanhã, rua a rua
- Cada negócio de um mercado, ordenado pelas visitas que concentra.
- Quais são independentes de uma rede, e quais pertencem a uma.
- Quais continuam abertos, e quais fecharam.
Um dado externo, na mão antes da primeira semana
- Para que lado se moveram as opiniões dos seus clientes no ano antes de os conhecer.
- Se a sua rua já vende há anos.
- Que negócios parecidos com o seu fecharam nessa rua.
O perfil da carteira de comerciantes, mercado a mercado
- Onde estão os comerciantes que serve, por categoria e por rua.
- Que ruas tiveram mais visitas este ano, e quais tiveram menos.
- Que mercado mudou de rumo num só trimestre enquanto os outros se mantiveram.
Uma camada onde pode pôr o seu próprio nome
- Dados ao nível do mercado: negócios, categorias, preços, o que os clientes dizem — sobre o mercado, nunca sobre uma pessoa.
- Dados que significam o mesmo em cada mercado onde vende.
- Cruzados com os comerciantes que já serve, linha a linha.
Uma camada, e todas as áreas acima trabalham a partir das mesmas linhas.
Leve cada resposta até cada comerciante.
Uma medida para todos os comerciantes que serve.
Atualização semanal desde 2020
Chegue ao comerciante antes que ele ligue para cancelar — e feche com o próximo da mesma rua.
Por que razão um comerciante perde terreno um ano inteiro antes de fechar? Deixe o seu e-mail e receba a rua à volta de cada um dos seus comerciantes.