Завоюйте улицу, на которой стоит каждая точка.
Двенадцать точек или двенадцать тысяч, одна страна или двадцать, ваши или ваших франчайзи — каждая в сравнении со своей улицей; Грузия — не исключение.
Каждая улица, на которой стоят ваши точки — или точки ваших франчайзи, — уже отслеживается. Оставьте email — мы пришлём ранжированный список.
Каким из наших точек мы нужны в первую очередь?Тем, что упали, пока их улица держалась.
Каждый столбец — число точек.
Оценивайте каждую точку в сравнении с её собственной улицей.
Одна франчайзинговая сеть, около 18 500 точек. У четырёхсот из них почти одинаковый клиентский рейтинг: от 55 до 60% позитивных мнений. В сравнении с тем же видом бизнеса на их улице одни из этих четырёхсот сильно отстают, а другие сильно впереди.
Рейтинг одинаковый. Улица, на которой он заработан, — нет.
Назначайте цену в каждой точке с оглядкой на её улицу.
Половина сетей ставит одинаковую цену во всех точках, а клиенты оценивают выгодность каждой по-разному.
У каждой шестой точки есть запас по цене; каждая пятая берёт больше, чем её улица считает справедливым.
Достаточно спросить Realytics «У каких моих точек есть запас по цене?»
Задайте вопрос, с которого начинается ваша неделя.
Семь фраз, которые мы слышим от операторов, и что они получают в ответ.
Что говорят операторы
Пример одна сеть
410 из наших 1 200 точек в минусе. Дело в рынке?
Большинство упали вместе со своими улицами. Меньшая часть — в одиночку.
Из 410 точек 240 упали вместе со своей улицей; 170 упали, пока улица вокруг держалась или росла.
Звоните в эти 170; остальные 240 просто повторяют динамику своих улиц.
Правильные звонки — и их меньше.
Какой точкой заняться на этой неделе первой?
Та, что сползает относительно своей улицы, пока её рейтинг ещё выглядит нормально.
16 точек за полгода потеряли 9 п. п. относительно своих улиц; 5 из них всё ещё выше среднего по сети.
Езжайте в эти 16, пока рейтинг не сдвинулся.
Предупреждение за полгода — и правильная точка первой.
Моя улица умерла. При чём тут я?
В основном дело в улице. Остальное — в точке.
Из 7 точек франчайзи 4 упали вместе со своими улицами; 3 — пока соседи держались.
Берите на встречу эти 3; 4 — на совести улицы.
Одно сравнение, под которым могут подписаться обе стороны.
Мой магазин ниже среднего по сети. А ниже ли он своей улицы?
Выше своей улицы. Среднее по сети здесь — неправильная мерка.
Он на 7 п. п. ниже среднего по сети и на 3 п. п. выше своей улицы.
Берите на встречу сравнение с улицей — рядом с рейтингом.
Магазин оценён по своей улице — и это зафиксировано.
Конкуренция там другая или просто сильнее?
Другая. Бизнес на его улицах — другого типа.
Там 5 заведений, чаще всего встречающихся на его улицах, — локальные; дома 4 из 5 — сетевые.
Настройте предложение под локальных конкурентов; формат сохраните.
Единственная страница плейбука, которая меняется.
Жалобы на одно и то же растут. Дело в нас или в улице?
В основном в улице. В нескольких случаях — в самой точке.
Потребители называют ту же проблему на улицах вокруг 9 точек; на 3 её называют только у нас.
Требуйте соблюдения стандарта в этих 3; остальное — дело улицы.
Проблема отнесена туда, где ей место, — аспект за аспектом.
Слабый месяц во всех 15 точках. Это только мы?
У улицы был такой же месяц. Все 15 двигались вместе с ней.
Визиты по 15 точкам упали на 5 %; на улицах вокруг — на 8 %.
Держитесь плана: месяц определила улица.
Слабый месяц объяснён, план сохранён.
Отличайте собственный спад точки от спада её улицы.
Одна сеть примерно из 14 000 точек. Треть из них потеряли визиты, пока их улица держалась или росла. Это был спад самих точек, а не улиц.
Первый звонок — точкам, которые упали в одиночку. Затем тем, что забрали долю.
Достаточно спросить Realytics «Какие мои точки теряют визиты, пока их улица держится?»
Подстройте часы работы каждой точки под её улицу — в обе стороны.
В одной сети шесть точек из десяти закрываются, когда их улица ещё работает; четверть остаются открытыми, когда улица уже затихла.
Точки одной сети, одна пятница
Одна политика часов работы — две ошибки. Держите вечер там, где улица ещё работает; закрывайтесь раньше там, где она затихла.
Сохраните формат. Исправьте то, что изменилось на месте.
Одна сеть, один формат, более двадцати рынков: на одном рынке сеть опережает локальных конкурентов по доле позитивных мнений на 11 п. п., на другом — отстаёт на 38.
Два из этих рынков
На цену жалуются одинаково на обоих рынках. Разница — в сервисе: исправьте его первым.
Боритесь с теми конкурентами, которые действительно работают на каждой улице.
Одна сеть, шесть рынков. Бизнес на её улицах в каждом — другой.
Достаточно спросить Realytics «На каких наших рынках мы проигрываем в сервисе, а не в цене?»
Ответ для каждой команды — по одним и тем же улицам.
Что бы ни было у сети — ресторанная группа, аптечная сеть, сеть фитнес-клубов, — каждая команда работала со своей цифрой: среднее головного офиса, список исключений полевой команды, собственная отчётность франчайзи. Теперь цифры у всех одни и те же, а каждая команда получает свой ответ — отчёт или презентацию.
Вся сеть ранжирована по одной мерке
- Визиты каждой точки в сравнении с её улицей.
- Положение каждой относительно соседнего бизнеса.
- Точки, которые сползают, пока их показатель держится.
Маршрут недели — готов до её начала
- Точки, сильнее всего отстающие от своих улиц, по порядку.
- Что их потребители называют первым — аспект за аспектом.
- Какие из них сдвинулись с последнего визита.
Одна и та же улица для обеих сторон переговоров
- Собственная улица каждой точки и как она сдвинулась.
- Каждая точка против своей улицы — рядом со средним по сети.
- Сколько берёт бизнес на этой улице.
Проблема, общая с улицей, и та, что ваша
- Чья проблема — точки или улицы.
- Проблема, которая растёт по сети в этом квартале.
- Одинаковы ли порция и цена во всех точках.
Какая часть формата переносится на другие рынки
- Точки каждого рынка по одной мерке.
- Бизнес, который чаще всего встречается там на улицах.
- Что говорят потребители там и что — дома.
Список на закрытие — и обоснование каждой строки
- Каждая точка против своей улицы, квартал за кварталом.
- Точки, которые первыми начали отставать от соседей.
- Покупательная способность и цены вокруг каждой точки.
Цена каждой точки — в сравнении с её собственной улицей
- Цена одного и того же блюда в каждой точке — на сопоставимой основе.
- Какие точки клиенты считают более или менее выгодными, чем сеть в целом.
- Где у точки есть запас по цене, а где цена уже выше справедливой.
Одни и те же цифры за каждой командой — и у каждой к ним свой вопрос.
Переходите к отдельной точке, когда этого требует встреча.
Каждый вывод на этой странице доступен и для одной точки.
Сеть по одной мерке — рынки, на которых вы работаете сегодня, и тот, что откроете следующим.
Еженедельное обновление с 2020 года
Найдите точку, которой вы нужны в первую очередь.
Почему точки с одинаковым рейтингом так далеко друг от друга относительно своих улиц? Оставьте email — и получите ранжированный список всех точек.