一国旅游部 · 由一家政府咨询伙伴提供顾问服务
产品没问题。某个品类在某一天出了问题——而相邻市场无一有此波动。
一个国家旅游部门（由一家政府咨询伙伴提供顾问服务）在五个可比市场中吸引了最多游客——体验却排在最后。原因不在产品：在同一把尺子上，酒店只比最好的邻国低不到两分。原因出在一个品类。出租车满意度比最佳同行低约 26 分——是所有测量维度中最大的差距——而且它是在某个时间点上集体失守的。叫车可得性满意度在 2025 年内从 65% 跌到 38%，全国范围、同时发生，而四个可比邻国全部持平或上升。只在一个国家出现、如此同步的下跌，不是季节性的，也不是局部的，而是系统性的。而且问题不在司机——礼貌度稳在 66%。问题在运力与计费，两者都只有约 43% 正面。这指向的是一根政策杠杆，而不是一句服务口号。图中数字为相对值并已匿名；原始交付物为客户保密件。
解读
产品
差距微小
酒店落后最佳同业约 2 分。核心产品——吸引游客前来的那个东西——与同业持平。问题不在那里。
一个摩擦类别
约 26 点的差距——且仍在扩大
出租车满意度落后最佳同行约 26 分 — 是所有主题中差距最大的一项，也是唯一一个该市场既垫底、又在四个邻近市场全部上升时仍在下滑的类别。
数字
~26 分
出租车维度与最佳同行的差距——各品类中最大，且仍在下滑
第 1 名 / 共 5 名
访客最多，综合体验垫底
38%
出租车可得性正面占比——已从年初的 65% 回落
~2 分
酒店与最佳同行的差距——核心产品已接近持平
66%
司机礼貌为正面——运力与车费才是拖累
一个品类、一段坍塌窗口、同行纹丝不动。数据点名了品类、标定了断点时间、分离了成因——因此政策抓手是具体的，不是笼统的。以相对值、匿名化的方式呈现，统一刻度。