Persepsi: kuasai benak konsumen.
Pengalaman pelanggan adalah nilai yang diberikan orang-orang di sekitar Anda kepada gerai Anda. Ketahui bagian kunjungan mana yang menjadi dasar penilaian pelanggan, posisinya dibandingkan gerai di sekitar Anda, dan apa yang mengubahnya.
Ajukan pertanyaan yang selama ini Anda simpan.
Ketik seperti Anda mengucapkannya. Anda akan mendapat jawaban, lengkap dengan langkah yang perlu diambil.
Yang ditanyakan pemilik usaha
Contoh satu merek kopi dibandingkan lingkungan sekitar gerainya
Rating saya turun dan saya tidak tahu apa yang berubah.
Penurunannya ada di satu bagian kunjungan.
Suasana mendapat skor 92% dibanding 98% di lingkungan sekitar; staf 51% dibanding 77%.
Perbaiki soal staf dulu. Suasana sudah hampir setara dengan lingkungan sekitar.
Bulan ini, benahi satu hal yang menurunkan skor Anda.
Ini masalah kami, atau seluruh lingkungan memang begini?
Sebagian keluhan dialami seluruh lingkungan, bukan hanya Anda.
Di semua gerai di sini, pemesanan mendapat skor 25%, kepadatan 32%, layanan drive-thru 44%.
Tangani kekurangan yang memang hanya ada di gerai ini.
Jangan habiskan uang untuk masalah yang dialami semua gerai di sini.
Orang terus menyebut harga. Apakah benar soal harga?
Opini soal kesepadanan harga rendah di seluruh lingkungan, dan lebih rendah lagi di gerai ini.
Merek ini mendapat skor 12% untuk kesepadanan harga; lingkungan sekitar 47%.
Ubah apa yang mereka dapatkan sebelum mengubah harga.
Tangani keluhan harga yang sebenarnya soal nilai yang didapat.
Kantor pusat bilang skornya baik. Gerai saya tidak terasa baik.
Rata-ratanya tidak menggambarkan satu pun dari keempat kota.
Di satu jaringan apotek, gerai-gerai di satu kota berada 6 poin (pada skala skor 0–100) di atas lingkungan sekitarnya, sementara gerai di kota lain 16 poin di bawahnya.
Bandingkan setiap gerai dengan lingkungan sekitarnya sendiri, bukan dengan seluruh merek.
Kirim bantuan ke gerai yang membutuhkannya.
Saya terus menonjolkan resep. Sepertinya tidak berhasil.
Suasana dan staf ada di urutan teratas.
Dalam satu survei restoran, 73% menempatkan kebersihan dalam tiga teratas; 48% staf; 46% waktu tunggu.
Bicarakan apa yang paling mereka pentingkan, lalu perbaiki sesuai urutan itu.
Jadilah dikenal karena hal yang membuat mereka memilih.
Perbaiki bagian kunjungan yang merugikan Anda.
Tujuh bagian dari satu kunjungan, masing-masing dibandingkan dengan semua gerai di lingkungan sekitar gerai Anda.
Layanan, staf, dan kopi jauh di bawah lingkungan sekitar. Hanya suasana yang sudah hampir setara.
Keluarkan uang hanya untuk celah yang memang milik Anda.
Sebagian keluhan dialami setiap gerai di lingkungan Anda. Sisanya layak dibenahi bulan ini.
Opini positif, setiap gerai di lingkungan ini:
Ketiganya rendah untuk semua gerai di sini; staf dan kopi adalah masalah merek ini sendiri.
Jadilah dikenal karena hal yang membuat mereka memilih.
Bagi pelanggan, suasana dan staf lebih penting daripada menu.
73%menempatkan kebersihan dalam tiga teratas48%staf46%waktu tungguSurvei asosiasi industri restoran terhadap pelanggan restoran layanan penuh, 2025.
Kirim bantuan ke gerai yang membutuhkannya.
Satu angka untuk seluruh merek terlihat aman. Padahal setiap gerainya dinilai dibandingkan lingkungan sekitarnya sendiri.
Dari kota terbaik hingga terburuk, keempatnya terpaut dua puluh dua poin.
Diperbarui tiap minggu sejak 2020
Unggullah pada hal yang membuat Anda dikenal.
Mengapa satu bagian kunjungan paling jauh tertinggal dari lingkungan sekitar? Sebutkan di mana Anda berjualan. Wawasan pertama Anda langsung mencakup gerai-gerai di sekitar Anda.