Percezione: fatti preferire.
L'esperienza del cliente è il voto che il quartiere ti dà. Scopri su quale parte della visita ti giudicano i clienti, come ti posizioni rispetto ai punti vendita intorno a te e cosa fa muovere il punteggio.
Fai la domanda che rimandi da tempo.
Scrivila come la diresti. Ricevi la risposta e la mossa da fare.
Cosa chiedono i titolari
Esempio un brand di caffè nei suoi quartieri
La mia valutazione è scesa e non capisco cosa sia cambiato.
Il calo stava in una sola parte della visita.
L'atmosfera ha ottenuto il 92% contro il 98% del quartiere; il personale il 51% contro il 77%.
Sistema prima il personale. L'atmosfera è già quasi al livello del quartiere.
Questo mese sistema l'unica cosa che tira giù il punteggio.
Siamo noi o è tutto il quartiere così?
Alcune lamentele riguardano tutto il quartiere.
In tutti i punti vendita qui, l'ordinazione ottiene il 25%, l'affollamento il 32%, il drive-thru il 44%.
Sistema i divari che riguardano solo questo punto vendita.
Non spendere soldi su un problema che hanno tutti qui.
Tutti parlano del prezzo. È davvero il prezzo?
Le opinioni sul rapporto qualità-prezzo sono basse in tutto il quartiere, e ancora più basse in questo punto vendita.
Questo brand ha il 12% di opinioni positive sul rapporto qualità-prezzo; il quartiere il 47%.
Cambia ciò che ricevono prima di cambiare i prezzi.
Rispondi alla lamentela sul prezzo che in realtà riguarda il rapporto qualità-prezzo.
La sede centrale dice che il punteggio va bene. Nel mio punto vendita non sembra.
La media non descriveva nessuna delle quattro città.
In una catena di farmacie, i punti vendita di una città stavano 6 punti (sulla scala da 0 a 100) sopra i loro quartieri e quelli di un'altra 16 sotto.
Valuta ogni punto vendita rispetto al suo quartiere, non all'intero brand.
Manda l'aiuto al punto vendita che ne ha bisogno.
Continuo a puntare sulla ricetta. Non sembra fare presa.
L'ambiente e le persone vengono prima.
In un sondaggio sui ristoranti, il 73% metteva la pulizia tra le prime tre cose; il 48% il personale; il 46% l'attesa.
Parla di ciò che conta per loro, e sistemalo in quell'ordine.
Fatti conoscere per ciò che li fa scegliere.
Sistema la parte della visita che ti sta costando.
Sette parti di una visita, ognuna confrontata con ogni punto vendita dei tuoi quartieri.
Servizio, personale e caffè sono molto sotto il quartiere. L'atmosfera è già al suo livello.
Investi solo sui divari che dipendono da te.
Alcune lamentele riguardano tutti i punti vendita del tuo quartiere. Le altre vale la pena sistemarle questo mese.
Opinioni positive, tutti i punti vendita del quartiere:
Questi tre sono bassi per tutti qui; personale e caffè erano problemi di questo brand.
Fatti conoscere per ciò che li fa scegliere.
I clienti mettono l'ambiente e le persone prima del menu.
73%mette la pulizia tra le prime tre cose48%il personale46%l'attesaSondaggio di un'associazione di categoria della ristorazione sui clienti del servizio al tavolo, 2025.
Manda l'aiuto al punto vendita che ne ha bisogno.
Un unico numero per un intero brand sembra rassicurante. Ogni suo punto vendita viene confrontato con il proprio quartiere.
Dalla città migliore alla peggiore, queste quattro sono distanti ventidue punti.
Ogni settimana dati aggiornati, dal 2020
Fai la differenza su ciò per cui ti conoscono.
Perché una parte della visita resta così indietro rispetto al quartiere? Dicci dove operi. Il tuo primo insight include già i punti vendita intorno a te.