Opzeggings- en restitutiebeleid

Versie 1.2 - Van kracht per 5 augustus 2026

Dit Opzeggings- en restitutiebeleid (het "Beleid" ("Policy")) maakt deel uit van de Servicevoorwaarden van Realytics (de "Voorwaarden" ("Terms")) en is daarin door verwijzing opgenomen. Termen met een hoofdletter die in dit Beleid worden gebruikt maar daarin niet zijn gedefinieerd, hebben de betekenis die daaraan in de Voorwaarden wordt gegeven.

Dit Beleid is van toepassing op abonnementen die zijn aangeschaft bij Realytics Corp Limited. Het is niet van toepassing op abonnementen die zijn aangeschaft op basis van een Bestelformulier met Reality Analytics, Inc. onder de Amerikaanse Enterprise-servicevoorwaarden; voor die abonnementen worden de opzeggings- en restitutievoorwaarden beheerst door die overeenkomst en het toepasselijke Bestelformulier.

Bij strijdigheid tussen dit Beleid en de Voorwaarden prevaleert dit Beleid ten aanzien van opzegging en restitutie.

1. Samenvatting

De onderstaande tabel vat de situatie samen. De tabel dient uitsluitend ter oriëntatie; de bepalingen die daadwerkelijk gelden, zijn opgenomen in de hierna volgende artikelen.

2. Wijze van opzegging

2.1 Opzegging via selfservice

De Klant kan het abonnement op elk moment opzeggen via het factureringsgedeelte van het account. De opzegging wordt van kracht aan het einde van de op dat moment lopende factureringsperiode. De Klant behoudt tot die datum toegang tot de Dienst.

2.2 Opzegging per kennisgeving

De Klant kan ook opzeggen door vanaf het bij het account geregistreerde e-mailadres een verzoek te sturen naar , onder vermelding van de accountnaam en het betreffende abonnement. Een opzeggingsverzoek dat op enige andere wijze wordt ingediend, waaronder een verzoek dat via chat aan een supportmedewerker wordt gedaan, is pas van kracht wanneer Realytics dit schriftelijk bevestigt.

2.3 Tijdstip

Om verlenging te voorkomen, moet een opzegging vóór de verlengingsdatum zijn voltooid. Een opzegging die op of na de verlengingsdatum wordt voltooid, wordt van kracht aan het einde van de nieuw aangevangen factureringsperiode, en de Vergoeding voor die periode blijft verschuldigd.

2.4 Gevolgen van opzegging

Opzegging beëindigt toekomstige verlengingen. Zij leidt op zichzelf niet tot restitutie van reeds betaalde Vergoedingen, tenzij dit Beleid uitdrukkelijk anders bepaalt.

3. Automatische verlenging

3.1 Verlenging

Abonnementen worden automatisch verlengd voor opeenvolgende periodes van dezelfde lengte als de aflopende periode, tegen de op dat moment geldende prijs van het pakket van de Klant, totdat zij overeenkomstig artikel 2 worden opgezegd.

Indien dwingendrechtelijke wetgeving inzake automatische verlenging of negative-option-verkoop van toepassing is ondanks het business-to-business-karakter van de Dienst, voorziet Realytics in de kennisgevingen, verlengingsherinneringen, opzegmogelijkheid, bevestiging en administratie die deze wetgeving vereist. Niets in dit Beleid beperkt een dwingend recht dat niet rechtsgeldig kan worden uitgesloten.

3.2 Voorafgaande kennisgeving

Realytics stuurt een herinnering naar het e-mailadres van het account vóór de verlenging van elk abonnement met een looptijd van één jaar of langer, en vóór de eerste verlenging na de omzetting van een proefperiode in een betaald abonnement. Realytics verstuurt deze herinnering ten minste 30 dagen vóór de verlengingsdatum bij jaarabonnementen en meerjarige abonnementen, en ten minste 45 dagen vóór de verlengingsdatum indien de prijs voor de verlengingsperiode wordt verhoogd.

3.3 Prijsverhogingen bij verlenging

Realytics kan de prijs van het pakket van de Klant verhogen. Een verhoging gaat uitsluitend in vanaf het begin van de eerstvolgende verlengingsperiode en nooit tijdens een reeds betaalde periode. Realytics stelt de Klant hiervan vooraf in kennis, met ten minste:

De kennisgeving vermeldt de huidige prijs, de nieuwe prijs, de datum vanaf welke de nieuwe prijs geldt, de datum waarop de Klant uiterlijk moet handelen om de verhoging te voorkomen, en hoe de Klant kan opzeggen of van pakket kan wisselen.

3.3.1 Opties van de Klant bij niet-aanvaarding van een verhoging

De Klant kan op elk moment tot en met de dag vóór de ingangsdatum van de verhoging het volgende doen:

Het abonnement opzeggen op grond van artikel 2, in welk geval de opzegging van kracht wordt aan het einde van de lopende termijn en geen verdere Vergoedingen in rekening worden gebracht. Overstappen naar een ander pakket, waaronder een goedkoper pakket, in welk geval het nieuwe pakket geldt vanaf de eerstvolgende verlenging. Of niets doen, in welk geval voortgezet gebruik van de Dienst op of na de ingangsdatum geldt als aanvaarding van de nieuwe prijs.

Aan opzegging of wijziging van pakket naar aanleiding van een prijsverhoging zijn geen boete, geen kosten voor vroegtijdige beëindiging en geen administratiekosten verbonden, en beide kunnen in het factureringsgedeelte van het account worden voltooid zonder contact met Realytics op te nemen.

3.3.2 Te late kennisgeving

Indien Realytics de op grond van artikel 3.3 vereiste kennisgeving niet doet voordat een verhoging ingaat, geldt de verhoging niet voor die verlengingsperiode en blijft de vorige prijs van toepassing tot de volgende verlenging, waarvoor opnieuw kennisgeving moet worden gedaan. Indien Realytics een verhoogde Vergoeding in rekening heeft gebracht zonder de vereiste kennisgeving, betaalt Realytics het verschil terug.

3.3.3 Afstemming met de verlengingsherinnering

Indien zowel een verlengingsherinnering op grond van artikel 3.2 als een kennisgeving van prijsverhoging op grond van artikel 3.3 verschuldigd is, verstuurt Realytics de kennisgeving van prijsverhoging uiterlijk gelijktijdig met de verlengingsherinnering, zodat de Klant kennis krijgt van de nieuwe prijs vóór de datum waarop uiterlijk moet worden gehandeld.

3.3.4 Belastingen en valuta

Een wijziging van een belasting, recht, heffing of soortgelijke overheidsheffing die op de Vergoedingen van de Klant wordt toegepast, en een aanpassing van de prijsstelling in lokale valuta als gevolg van wisselkoersschommelingen, worden geregeld in de Servicevoorwaarden en gelden niet als prijsverhoging in de zin van dit artikel.

3.4 Mislukte betaling

Indien een verlengingsbetaling mislukt, kan Realytics de afschrijving opnieuw proberen en de toegang tot de Dienst opschorten. Indien geen betaling wordt ontvangen, kan Realytics het abonnement beëindigen. Opschorting verlengt de abonnementsperiode niet en geeft geen recht op restitutie.

4. Restitutie bij eerste aankoop

4.1 De aanspraak

Indien de Klant voor het eerst een betaald Realytics-abonnement aanschaft, kan de Klant binnen 14 dagen na de datum van de eerste afschrijving om restitutie verzoeken, en betaalt Realytics het betaalde bedrag volledig terug.

4.2 Voorwaarden

De aanspraak in artikel 4.1 is onderworpen aan elk van de volgende voorwaarden:

(a) het verzoek wordt binnen 14 dagen na de eerste afschrijving gedaan en wordt ingediend overeenkomstig artikel 8;

(b) het abonnement is het eerste betaalde abonnement dat verbonden is aan het account, de organisatie, het betaalmiddel en de factuurentiteit van de Klant;

(c) het account is niet gebruikt op een wijze die onverenigbaar is met een evaluatie te goeder trouw van de Dienst, waaronder het geheel of grotendeels uitputten van de export-, rapportage-, credit-, API- of crawlrechten van het pakket binnen de periode van 14 dagen;

(d) het account heeft de Voorwaarden niet geschonden, en in het bijzonder niet artikel 5 van de Voorwaarden (Beperkingen), artikel 5.2 van de Voorwaarden (beperking inzake kunstmatige intelligentie en machine learning) of artikel 2.5 van de Voorwaarden (Concurrenten); en

(e) noch de Klant, noch een gelieerde persoon heeft eerder restitutie op grond van dit artikel 4 ontvangen.

4.3 Niet beschikbaar

De aanspraak in artikel 4.1 geldt niet voor verlengingen, upgrades, extra gebruikerslicenties, add-ons, bijgekochte credits, heractivering van een eerder opgezegd abonnement, of een abonnement dat via een wederverkoper of marketplace is aangeschaft.

4.4 Gevolg

Indien op grond van dit artikel 4 restitutie wordt verleend, eindigt het abonnement onmiddellijk, vervalt de toegang tot de Dienst en is artikel 10 van toepassing op de gegevens van de Klant.

5. Wettelijke herroepingsrechten

5.1 Wanneer dit artikel van toepassing is

Dit artikel 5 is van toepassing indien de Klant, ondanks de bij het afsluiten van het abonnement gegeven garantie te handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf, op grond van dwingend recht als consument een herroepings- of opzeggingsrecht toekomt, waaronder het geval waarin de Klant een natuurlijke persoon is die woonachtig is in de Europese Unie, de Europese Economische Ruimte of het Verenigd Koninkrijk en de overeenkomst geheel of hoofdzakelijk buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit heeft gesloten.

5.2 Het recht

Indien dit artikel van toepassing is, kan de Klant de overeenkomst binnen 14 dagen na het sluiten daarvan herroepen zonder opgave van redenen en zonder enige aansprakelijkheid, en betaalt Realytics alle van de Klant ontvangen betalingen onverwijld en in ieder geval binnen 14 dagen na kennisneming van dat besluit terug.

5.3 Reeds geleverde diensten

Indien de Klant uitdrukkelijk heeft verzocht dat Realytics vóór het einde van de herroepingstermijn met de levering van de Dienst begint, en de Klant vervolgens herroept, kan Realytics een bedrag inhouden dat evenredig is aan de tot het moment van herroeping geleverde Dienst, berekend op basis van de totale contractprijs.

5.4 Uitoefening van het recht

Om dit recht uit te oefenen, stuurt de Klant een ondubbelzinnige verklaring naar of gebruikt de Klant het modelformulier voor herroeping dat beschikbaar is op https://realytics.com/legal/withdrawal-form. De bewijslast dat de herroeping binnen de termijn is meegedeeld, rust op de Klant.

5.5 Verhouding tot artikel 4

Indien zowel artikel 4 als artikel 5 van toepassing is, geldt de voor de Klant gunstigste bepaling. Niets in dit Beleid beperkt of sluit enig recht uit dat de Klant heeft op grond van dwingend consumentenrecht.

6. Restituties die Realytics verleent

Realytics verleent restitutie in elk van de volgende omstandigheden.

6.1 Onterechte en dubbele afschrijvingen

Indien bij de Klant ten onrechte een bedrag in rekening is gebracht, twee keer voor dezelfde periode is gefactureerd, is gefactureerd nadat een geldige opzegging van kracht werd, of een ander bedrag in rekening is gebracht dan de prijs die voor het pakket van de Klant geldt, betaalt Realytics het onterechte bedrag volledig terug.

6.2 Niet-geautoriseerde transacties

Indien een afschrijving heeft plaatsgevonden zonder toestemming van de accounthouder of de houder van het betaalmiddel, en Realytics daarvan na onderzoek in redelijkheid overtuigd is, betaalt Realytics de afschrijving volledig terug en kan zij het betrokken account sluiten.

6.3 Staking van de Dienst

Indien Realytics de Dienst staakt, of een functie of module staakt die de kernfunctionaliteit van het pakket van de Klant vormt, betaalt Realytics vooruitbetaalde Vergoedingen voor het niet-verstreken deel van de op dat moment lopende abonnementsperiode pro rata terug.

6.4 Beëindiging door Realytics zonder opgaaf van reden

Indien Realytics het abonnement van de Klant om haar moverende redenen beëindigt en niet wegens een tekortkoming, fraude of onrechtmatig gebruik van de Klant, of wegens een wettelijk voorschrift of een voorschrift van een bevoegde autoriteit, betaalt Realytics vooruitbetaalde Vergoedingen voor het niet-verstreken deel van de op dat moment lopende abonnementsperiode pro rata terug.

6.5 Wezenlijke wijziging ten nadele van de Klant

Indien Realytics een wijziging in de Dienst aanbrengt die de kernfunctionaliteit van het pakket van de Klant wezenlijk en nadelig beperkt, of de Voorwaarden wijzigt op een wijze die wezenlijk nadelig is voor de Klant, en de Klant overeenkomstig de toepasselijke bepaling van de Voorwaarden beëindigt voordat de wijziging van kracht wordt, betaalt Realytics vooruitbetaalde Vergoedingen voor het niet-verstreken deel van de op dat moment lopende abonnementsperiode pro rata terug.

Een prijsverhoging waarvan overeenkomstig artikel 3.3 kennisgeving is gedaan, geldt niet als wezenlijk nadelige wijziging in de zin van dit artikel, omdat zij pas ingaat vanaf de eerstvolgende verlengingsperiode en geen invloed heeft op een reeds betaalde periode. Het rechtsmiddel van de Klant bij een prijsverhoging is opgenomen in artikel 3.3.1, en indien een verhoogde Vergoeding in rekening is gebracht zonder de vereiste kennisgeving, is artikel 3.3.2 van toepassing.

6.6 Langdurige onbeschikbaarheid

Indien de Dienst gedurende een aaneengesloten periode van meer dan 72 uur wezenlijk onbeschikbaar is om redenen die binnen de invloedssfeer van Realytics liggen, en de Klant Realytics daarvan tijdens die periode in kennis stelt, crediteert Realytics op verzoek het account van de Klant met een bedrag dat evenredig is aan de periode van onbeschikbaarheid. Indien de onbeschikbaarheid langer duurt dan 14 opeenvolgende dagen, kan de Klant in plaats daarvan beëindigen en een pro-rata restitutie ontvangen van vooruitbetaalde Vergoedingen voor het niet-verstreken deel van de op dat moment lopende abonnementsperiode. Dit artikel is niet van toepassing op onbeschikbaarheid die wordt veroorzaakt door gepland of spoedonderhoud, door overmacht, of door een bron of platform van een derde waarvan de Dienst afhankelijk is.

7. Wanneer geen restitutie beschikbaar is

Behoudens voor zover dwingend recht anders vereist en behoudens het bepaalde in de artikelen 4, 5 en 6, worden Vergoedingen niet gerestitueerd. In het bijzonder is geen restitutie beschikbaar:

(a) voor een ongebruikt deel van een abonnementsperiode, ongebruikte gebruikerslicenties, ongebruikte credits, ongebruikt API-quotum of ongebruikte rapporten, ongeacht of de Klant tijdens die periode toegang tot de Dienst heeft gehad;

(b) bij opzegging door de Klant, ten aanzien van de reeds aangevangen periode;

(c) bij een tussentijdse overstap van de Klant naar een lager pakket, waarbij de wijziging ingaat bij de eerstvolgende verlenging en geen creditering voor het verschil ontstaat;

(d) indien het abonnement van de Klant door Realytics wordt opgeschort of beëindigd wegens schending van de Voorwaarden door de Klant, fraude, wezenlijk onjuiste voorstelling van zaken, onrechtmatig gebruik, omzeiling van gebruikslimieten of limieten voor gebruikerslicenties, schending van de beperking inzake kunstmatige intelligentie en machine learning, of schending van de beperking inzake concurrenten;

(e) indien het abonnement van de Klant wordt opgeschort of beëindigd omdat de wet, een rechterlijke uitspraak, een bevoegde autoriteit of toepasselijke sanctie- of exportcontrolewetgeving dit vereist;

(f) ten aanzien van een proefperiode, gratis pakket, promotionele toegang, of een functie die is aangeduid als bèta, preview, alpha, early access of experimenteel;

(g) ten aanzien van een bedrag dat is betaald aan een wederverkoper, distributeur, marketplace of andere derde, waarop de restitutievoorwaarden van die partij van toepassing zijn;

(h) wegens ontevredenheid over de juistheid, volledigheid, dekking, granulariteit of actualiteit van de Realytics-Output, of wegens een wijziging van de gegevensbronnen, de dekking of de methodologie van Realytics, gelet op de aard van de gegevens zoals beschreven in de Voorwaarden;

(i) wegens een wijziging in, een beperking opgelegd door, of onbeschikbaarheid van een bron, platform of aanbieder van een derde waarvan de Dienst afhankelijk is, waaronder een zoekmachine of een analyse- of advertentieplatform;

(j) omdat de Klant de Dienst niet heeft gebruikt, niet heeft geconfigureerd, geen account heeft gekoppeld of een bepaald commercieel resultaat niet heeft behaald; of

(k) indien de Klant niet heeft voldaan aan de kennisgevingsvereisten van dit Beleid.

8. Een restitutie aanvragen

8.1 Een verzoek indienen

De Klant stuurt vanaf het bij het account geregistreerde e-mailadres een verzoek naar , met vermelding van de accountnaam, het factuurnummer of de transactiereferentie, het bedrag en de grond waarop restitutie wordt gevraagd.

8.2 Termijnen

Een verzoek op grond van artikel 4 moet binnen 14 dagen na de eerste afschrijving worden gedaan. Een verzoek op grond van artikel 5 moet binnen de wettelijke termijn van 14 dagen worden gedaan. Een verzoek op grond van artikel 6.1 of 6.2 moet binnen 90 dagen na de afschrijving worden gedaan. Een verzoek op grond van artikel 6.6 moet binnen 30 dagen na het einde van de periode van onbeschikbaarheid worden gedaan. Realytics kan een verzoek dat buiten de toepasselijke termijn wordt gedaan, afwijzen.

8.3 Verificatie

Realytics kan redelijke verificatie verlangen van de identiteit van de Klant, van diens bevoegdheid om namens de accounthouder op te treden, en van het gebruikte betaalmiddel.

8.4 Reactie

Realytics bevestigt de ontvangst van een verzoek binnen 5 werkdagen en stelt de Klant binnen 14 dagen na ontvangst van alle informatie die redelijkerwijs nodig is om het verzoek te beoordelen, met redenen omkleed in kennis van haar beslissing. Indien een verzoek wordt afgewezen, kan de Klant binnen 14 dagen om heroverweging van de beslissing verzoeken door een schriftelijk verzoek te sturen naar .

9. Uitbetaling van restituties

9.1 Wijze van betaling

Restituties worden uitbetaald op het oorspronkelijke betaalmiddel in de valuta van de oorspronkelijke afschrijving. Indien dat niet mogelijk is, komt Realytics met de Klant een alternatieve wijze overeen.

9.2 Tijdstip

Realytics initieert een goedgekeurde restitutie binnen 10 werkdagen na goedkeuring. De tijd die verstrijkt voordat het bedrag zichtbaar wordt, is afhankelijk van de betaaldienstverlener van de Klant en ligt buiten de invloedssfeer van Realytics.

9.3 Inhoudingen

Realytics kan op een restitutie elk bedrag in mindering brengen dat de Klant aan Realytics verschuldigd is, alsmede niet-terugvorderbare transactie-, valutaconversie- of betalingsverwerkingskosten, behalve indien de restitutie voortvloeit uit artikel 5, artikel 6.1 of artikel 6.2, of indien inhouding op grond van dwingend recht verboden is.

9.4 Belastingen

Indien over de oorspronkelijke transactie belasting in rekening is gebracht, omvat de restitutie de bijbehorende belasting voor zover de wet dit vereist, en verstrekt Realytics een creditnota indien dit vereist is.

10. Gevolgen van een restitutie voor het account en de gegevens van de Klant

Indien restitutie van het volledige voor een abonnementsperiode betaalde bedrag wordt verleend, eindigt het abonnement met onmiddellijke ingang, vervalt de toegang tot de Dienst en blijft alle vóór de beëindiging geëxporteerde Realytics-Output onderworpen aan de beperkingen in de Voorwaarden, die na beëindiging van kracht blijven.

Realytics bewaart de Klantgegevens gedurende de in de Voorwaarden vermelde periode na beëindiging, zodat de Klant deze kan exporteren, behalve indien Realytics heeft beëindigd wegens een tekortkoming, fraude of onrechtmatig gebruik van de Klant, of indien een bevoegde autoriteit anders voorschrijft, in welk geval Realytics deze onmiddellijk kan verwijderen.

11. Chargebacks

Indien de Klant ten aanzien van een afschrijving een chargeback of betalingsgeschil aanhangig maakt bij zijn bank of kaartuitgever, kan Realytics het account van de Klant opschorten in afwachting van de afwikkeling. Indien de chargeback betrekking heeft op een afschrijving die terecht verschuldigd was, kan Realytics het betwiste bedrag terugvorderen, vermeerderd met eventuele chargebackkosten die aan Realytics in rekening worden gebracht, en kan zij de chargeback als niet-betaling aanmerken. Realytics verzoekt de Klant om vóór het aanhangig maken van een chargeback contact op te nemen via , zodat de kwestie rechtstreeks kan worden opgelost.

12. Wederverkopers en marketplaces

Indien de Klant via een wederverkoper, distributeur of marketplace heeft gekocht, worden de opzeggings- en restitutierechten van de Klant beheerst door de voorwaarden van die partij en dient de Klant verzoeken aan die partij te richten. Dit Beleid schept ten aanzien van een dergelijke aankoop geen aanspraak jegens Realytics, en niets in dit artikel doet afbreuk aan enig dwingend wettelijk recht dat de Klant jegens Realytics heeft.

13. Wijzigingen van dit Beleid

Realytics kan dit Beleid wijzigen. Indien een wijziging de rechten van de Klant op grond van dit Beleid wezenlijk beperkt, stelt Realytics de Klant ten minste 30 dagen vóór de inwerkingtreding daarvan in kennis per e-mail of via een melding in het product, en geldt de wijziging niet voor een restitutieverzoek dat betrekking heeft op een afschrijving van vóór de inwerkingtreding van de wijziging. Voortgezet gebruik van de Dienst na de inwerkingtreding van de wijziging geldt als aanvaarding van het gewijzigde Beleid.

14. Contact

Facturatie- en restitutieverzoeken:
Escalatie en heroverweging van een afgewezen verzoek:
Postadres: Realytics Corp Limited, 25 Martiou, 27, D. Michael Tower, office 105A, Nicosia, Cyprus

Opzeggings- en restitutiebeleid van Realytics, versie 1.2. Dit Beleid maakt deel uit van de Servicevoorwaarden van Realytics.