Het product is in orde. Één categorie brak op één datum — en geen enkele buurmarkt voelde er iets van.
Een nationaal ministerie van toerisme, geadviseerd door een consultingpartner voor overheden, trok de meeste bezoekers van vijf vergelijkbare markten — en stond toch laatste op de ervaring. De reden was niet het product: op één gedeelde schaal bleven de hotels amper twee punten achter op de beste buur. De reden was één categorie. De taxitevredenheid lag ~26 punten onder de beste vergelijkbare markt — de grootste kloof van alles wat gemeten werd — en ze brak op één exact moment. De tevredenheid over beschikbaarheid viel in de loop van 2025 van 65% naar 38%, landelijk en allemaal tegelijk, terwijl elk van de vier vergelijkbare buurlanden stabiel bleef of steeg. Een daling die zo synchroon loopt, in één land alleen, is niet seizoensgebonden of lokaal. Ze is systemisch. En het lag niet aan de chauffeurs — hoffelijkheid hield stand op 66%. Het lag aan aanbod en tarieven, beide ~43% positief. Dat wijst naar een beleidsknop, niet naar een serviceslogan. Cijfers relatief en geanonimiseerd weergegeven; het onderliggende rapport is vertrouwelijk voor de klant.
Kleine kloof
Hotels lagen ~2 punten achter op de best presterende vergelijkbare markt. Het kernproduct — dat wat bezoekers trekt — lag gelijk met die markten. Daar zit het probleem niet.
kloof van ~26 punten — en nog altijd dalend
De tevredenheid over taxi's bleef ~26 punten achter op de beste vergelijkbare markt — de grootste kloof van alle thema's, en de enige categorie waarin deze markt laatste stond ÉN nog daalde terwijl alle vier de buren stegen.
Eén categorie, één venster waarin de val plaatsvond, geen beweging bij vergelijkbare spelers. De cijfers benoemen de categorie, dateren de breuk en scheiden de oorzaak — zodat de beleidsknop specifiek is, niet vaag. Relatief en geanonimiseerd getoond, op één gedeelde schaal.