Perceptie: versterk je reputatie.
Klantbeleving is de score die de straat over je bijhoudt. Zie op welk deel van het bezoek je klanten je beoordelen, hoe dat zich verhoudt tot de zaken om je heen, en wat het verandert.
Stel de vraag waarmee je rondloopt.
Typ hem zoals je hem zou zeggen. Je krijgt het antwoord terug, en de zet die je moet doen.
Wat ondernemers vragen
Voorbeeld één koffiemerk in zijn eigen straten
Mijn score is gezakt en ik zie niet wat er veranderde.
De daling zat in één deel van het bezoek.
Sfeer scoorde 92% tegenover 98% in de straat; personeel 51% tegenover 77%.
Pak eerst het personeel aan. Qua sfeer zit je al bijna op het niveau van de straat.
Pak deze maand dat ene ding aan dat de score omlaag trekt.
Ligt het aan ons, of is de hele straat zo?
Een deel van de klachten hoort bij de straat.
Over alle zaken hier scoort bestellen 25%, drukte 32%, de drive-thru 44%.
Pak de zwakke punten aan die echt bij deze zaak horen.
Steek geen geld in een probleem dat iedereen hier heeft.
Mensen noemen steeds de prijs. Is het echt de prijs?
Over prijs-kwaliteit is de hele straat weinig positief, en bij deze zaak nog minder.
Dit merk scoort 12% op prijs-kwaliteit; de straat 47%.
Verander wat ze krijgen voordat je de prijzen verandert.
Reageer op de prijsklacht die eigenlijk over prijs-kwaliteit gaat.
Het hoofdkantoor zegt dat de score prima is. Bij mijn vestiging voelt het niet zo.
Het gemiddelde beschreef geen van de vier steden.
Bij één apotheekketen lagen de vestigingen in de ene stad 6 punten (op de schaal van 0–100) boven hun straten en die in een andere 16 eronder.
Zet elke vestiging af tegen de eigen straat, niet tegen het hele merk.
Stuur de hulp naar de vestiging die het nodig heeft.
Ik blijf het recept aanprijzen. Het lijkt niet aan te slaan.
De ruimte en de mensen komen op de eerste plaats.
In één restaurantenquête zette 73% netheid in de top drie; 48% het personeel; 46% het wachten.
Communiceer wat zij het belangrijkst vinden, en pak het in die volgorde aan.
Zorg dat je bekendstaat om waar zij op kiezen.
Pak het deel van het bezoek aan dat je klanten kost.
Zeven onderdelen van één bezoek, elk afgezet tegen elke zaak in je eigen straten.
Service, personeel en koffie zitten ver onder de straat. Op sfeer staat het merk er al gelijk mee.
Steek alleen geld in de zwakke punten die echt van jou zijn.
Sommige klachten gelden voor elke zaak in je straat. De rest verdient deze maand je aandacht.
Positieve meningen, elke zaak in de straat:
Deze drie scoren laag voor iedereen hier; het personeel en de koffie lagen aan dit merk zelf.
Zorg dat je bekendstaat om waar zij op kiezen.
Klanten zetten de ruimte en de mensen vóór de kaart.
73%zet netheid in de top drie48%het personeel46%het wachtenEen enquête van een branchevereniging voor restaurants onder gasten van full-service restaurants, 2025.
Stuur de hulp naar de vestiging die het nodig heeft.
Eén getal voor een heel merk ziet er rustig uit. Elke vestiging wordt afgezet tegen de eigen straat.
Van beste tot slechtste stad liggen deze vier tweeëntwintig punten uit elkaar.
Wekelijks ververst, sinds 2020
Scoor met waar je om bekendstaat.
Waarom blijft een deel van het bezoek het verst achter bij de straat? Vertel waar je zaken doet. Je eerste inzicht zet je meteen naast de zaken om je heen.