С продуктом всё в порядке. Одна категория сломалась в конкретную дату — и ни один соседний рынок этого не почувствовал.
Национальное министерство туризма, работавшее с консалтинговым партнёром по госсектору, привлекало больше всего гостей из пяти сопоставимых рынков — и при этом занимало последнее место по качеству впечатлений. Причина была не в продукте: на единой шкале отели отставали от лучшего соседа всего на два пункта. Причина — одна категория. Удовлетворённость такси была примерно на 26 пунктов ниже лучшего аналога — самый широкий разрыв из всего измеренного — и сломалась она в конкретный момент времени. Удовлетворённость доступностью такси упала с 65% до 38% за 2025 год, по всей стране и разом, тогда как все четыре сопоставимых соседних рынка удержались или выросли. Настолько синхронное падение в одной-единственной стране — не сезонность и не локальный сбой. Это системная проблема. И дело не в водителях — вежливость держалась на 66%. Дело в предложении и тарифах — оба около 43% положительных. Это указывает на регуляторный рычаг, а не на сервисный лозунг. Цифры приведены в относительном и обезличенном виде; сам материал конфиденциален и принадлежит клиенту.
Небольшой разрыв
Отели отставали от лучшего из сопоставимых игроков на ~2 пункта. Базовый продукт — то, что притягивает гостей, — был на уровне конкурентов. Проблема не в нём.
разрыв ~26 пунктов — и он продолжает расти
Удовлетворённость такси отставала от лучшего из аналогов на ~26 пунктов — самый широкий разрыв среди всех тем и единственная категория, где этот рынок был последним И продолжал падать, пока все четыре соседа росли.
Одна категория, одно окно спада, сопоставимые рынки не сдвинулись. Цифры называют категорию, датируют перелом и отделяют причину — поэтому мера политики получается конкретной, а не размытой. Показано в относительных значениях, обезличенно, на одной общей шкале.