Политика отмены подписки и возврата средств

Версия 1.2 — вступает в силу 5 августа 2026 года

Настоящая Политика отмены подписки и возврата средств (далее — «Политика» ("Policy")) является частью Условий обслуживания Realytics (далее — «Условия» ("Terms")) и включена в них посредством ссылки. Термины, написанные с заглавной буквы и используемые, но не определённые в настоящей Политике, имеют значения, придаваемые им в Условиях.

Настоящая Политика применяется к подпискам, приобретённым у Realytics Corp Limited. Она не применяется к подпискам, приобретённым по Форме заказа с Reality Analytics, Inc. в соответствии с Условиями обслуживания для корпоративных клиентов в США, где условия отмены подписки и возврата средств регулируются указанным договором и соответствующей Формой заказа.

В случае противоречия между настоящей Политикой и Условиями настоящая Политика имеет преимущественную силу в части отмены подписки и возврата средств.

1Краткое изложение

В таблице ниже кратко изложено общее положение дел. Она носит исключительно справочный характер, а юридическую силу имеют положения, изложенные в следующих далее разделах.

2Порядок отмены подписки

2.1Самостоятельная отмена

Вы можете отменить подписку в любое время в разделе оплаты вашей учётной записи. Отмена вступает в силу в конце текущего на тот момент расчётного периода. До этой даты вы сохраняете доступ к Сервису.

2.2Отмена по уведомлению

Вы также можете отменить подписку, направив запрос с адреса электронной почты, зарегистрированного в учётной записи, на , указав название учётной записи и соответствующую подписку. Запрос на отмену, поданный любым иным способом, включая обращение к сотруднику службы поддержки в чате, вступает в силу только после его письменного подтверждения со стороны Realytics.

2.3Сроки

Чтобы избежать продления, отмена должна быть завершена до даты продления. Отмена, завершённая в дату продления или позже, вступает в силу в конце вновь начавшегося расчётного периода, и Плата за этот период подлежит уплате.

2.4Последствия отмены

Отмена прекращает последующие продления. Сама по себе она не влечёт возврата уже уплаченной Платы, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящей Политикой.

3Автоматическое продление

3.1Продление

Подписки продлеваются автоматически на последовательные периоды той же продолжительности, что и истекающий период, по действующей на тот момент цене вашего тарифного плана, до момента отмены в соответствии с Разделом 2.

Если несмотря на предназначенный для бизнеса характер Сервиса применяются императивные нормы законодательства об автоматическом продлении или о согласии по умолчанию, Realytics обеспечивает уведомления, напоминания о продлении, механизм отмены, подтверждение и хранение записей, требуемые такими нормами. Ничто в настоящей Политике не ограничивает какое-либо императивное право, которое не может быть исключено по закону.

3.2Предварительное уведомление

Realytics направляет напоминание на адрес электронной почты, указанный в учётной записи, перед продлением любой подписки сроком в один год или более, а также перед первым продлением после перехода с пробного периода на платную подписку. Realytics направляет такое напоминание не позднее чем за 30 дней до даты продления для годовых и многолетних подписок и не позднее чем за 45 дней до даты продления, если цена на период продления повышается.

3.3Повышение цены при продлении

Realytics вправе повысить цену вашего тарифного плана. Любое повышение вступает в силу только с начала вашего следующего периода продления и никогда — в течение периода, который вы уже оплатили. Realytics уведомляет вас заранее, соблюдая как минимум следующие сроки:

В уведомлении указываются ваша текущая цена, новая цена, дата, с которой применяется новая цена, дата, к которой вы должны предпринять действия, чтобы избежать её применения, а также порядок отмены подписки или смены тарифного плана.

3.3.1Ваши возможности, если вы не согласны с повышением

В любой момент вплоть до дня, предшествующего вступлению повышения в силу, вы можете сделать любое из следующего:

Отменить подписку в соответствии с Разделом 2 — в этом случае отмена вступает в силу в конце вашего текущего срока, и дальнейшая Плата не взимается. Перейти на другой тарифный план, в том числе на более дешёвый, — в этом случае новый тарифный план применяется с вашего следующего продления. Либо не предпринимать никаких действий — в этом случае продолжение использования вами Сервиса в дату вступления в силу или после неё означает принятие новой цены.

Отмена подписки или смена тарифного плана в ответ на повышение цены не влечёт штрафных санкций, платы за досрочное расторжение или административного сбора и может быть выполнена в разделе оплаты вашей учётной записи без обращения в Realytics.

3.3.2Уведомление, направленное с опозданием

Если Realytics не направит уведомление, требуемое Разделом 3.3, до вступления повышения в силу, повышение не применяется к этому периоду продления, и прежняя цена продолжает применяться до следующего продления, в отношении которого должно быть направлено новое уведомление. Если повышенная Плата была списана без требуемого уведомления, Realytics возвращает разницу.

3.3.3Согласование с напоминанием о продлении

Если одновременно подлежат направлению напоминание о продлении согласно Разделу 3.2 и уведомление о повышении цены согласно Разделу 3.3, Realytics направляет уведомление о повышении цены не позднее напоминания о продлении, с тем чтобы вы получили уведомление о новой цене до даты, к которой вы должны предпринять действия.

3.3.4Налоги и валюта

Изменение любого налога, пошлины, сбора или аналогичного государственного платежа, применяемого к вашей Плате, а также корректировка цен в местной валюте с учётом изменения обменного курса регулируются Условиями обслуживания и не являются повышением цены для целей настоящего Раздела.

3.4Неудавшийся платёж

Если платёж за продление не проходит, Realytics вправе повторить попытку списания и приостановить доступ к Сервису. Если платёж не поступает, Realytics вправе прекратить подписку. Приостановление не продлевает период подписки и не влечёт возврата средств.

4Возврат средств при первой покупке

4.1Право на возврат

Если вы приобретаете платную подписку Realytics впервые, вы можете запросить возврат средств в течение 14 дней с даты первоначального списания, и Realytics возвращает уплаченную сумму в полном объёме.

4.2Условия

Право, предусмотренное Разделом 4.1, обусловлено соблюдением каждого из следующих условий:

(a) запрос сделан в течение 14 дней с момента первоначального списания и подан в соответствии с Разделом 8;

(b) данная подписка является первой платной подпиской, связанной с вашей учётной записью, вашей организацией, вашим платёжным средством и вашим лицом, на имя которого выставляются счета;

(c) учётная запись не использовалась способом, несовместимым с добросовестной оценкой Сервиса, к чему относится исчерпание или существенное исчерпание предусмотренных тарифным планом лимитов на экспорт, отчёты, кредиты, API или сканирование в течение 14-дневного периода;

(d) в рамках учётной записи не допущено нарушения Условий, в частности нарушения пункта 5 Условий (Ограничения), пункта 5.2 Условий (ограничение в отношении искусственного интеллекта и машинного обучения) или пункта 2.5 Условий (Конкуренты); и

(e) ни вы, ни какое-либо связанное с вами лицо ранее не получали возврат средств в соответствии с настоящим Разделом 4.

4.3Когда право не предоставляется

Право, предусмотренное Разделом 4.1, не распространяется на продления, на повышения тарифного плана, на дополнительные места, на дополнительные модули, на пополнение кредитов, на возобновление ранее отменённой подписки, а также на любую подписку, приобретённую через реселлера или маркетплейс.

4.4Последствия

Если возврат средств предоставлен в соответствии с настоящим Разделом 4, подписка прекращается немедленно, доступ к Сервису прекращается, а к вашим данным применяется Раздел 10.

5Установленные законом права на отказ от договора

5.1Когда применяется настоящий Раздел

Настоящий Раздел 5 применяется в случаях, когда, несмотря на данное вами при оформлении подписки заверение о том, что вы действуете в предпринимательском качестве, вам как потребителю в силу императивных норм закона предоставлено право на отказ от договора или его расторжение, в том числе если вы являетесь физическим лицом, проживающим в Европейском союзе, Европейском экономическом пространстве или Соединённом Королевстве, и заключили договор полностью или преимущественно вне рамок вашей торговой, предпринимательской, ремесленной или профессиональной деятельности.

5.2Содержание права

Если настоящий Раздел применяется, вы можете отказаться от договора в течение 14 дней с момента его заключения без объяснения причин и без возникновения какой-либо ответственности, а Realytics возвращает все полученные от вас платежи без необоснованной задержки и в любом случае в течение 14 дней с момента получения информации о вашем решении.

5.3Уже оказанные услуги

Если вы прямо потребовали начать предоставление Сервиса до окончания срока на отказ и впоследствии заявили об отказе, Realytics вправе удержать сумму, пропорциональную объёму Сервиса, предоставленного до момента отказа, рассчитанную исходя из общей цены договора.

5.4Порядок реализации

Чтобы воспользоваться этим правом, направьте недвусмысленное заявление на или используйте типовую форму отказа, доступную по адресу https://realytics.com/legal/withdrawal-form. Бремя доказывания того, что заявление об отказе было направлено в установленный срок, лежит на вас.

5.5Соотношение с Разделом 4

Если применяются и Раздел 4, и Раздел 5, действует то положение, которое более благоприятно для вас. Ничто в настоящей Политике не ограничивает и не исключает какие-либо ваши права, предусмотренные императивными нормами законодательства о защите прав потребителей.

6Возврат средств, предоставляемый Realytics

Realytics предоставляет возврат средств в каждом из следующих случаев.

6.1Ошибочные и повторные списания

Если с вас были списаны средства по ошибке, дважды за один и тот же период, после вступления в силу действительной отмены подписки либо в сумме, отличной от цены, применимой к вашему тарифному плану, Realytics возвращает ошибочно списанную сумму в полном объёме.

6.2Несанкционированные операции

Если списание было произведено без согласия владельца учётной записи или владельца платёжного средства и Realytics по итогам проверки обоснованно убедится в этом, Realytics возвращает списанную сумму в полном объёме и вправе закрыть затронутую учётную запись.

6.3Прекращение предоставления Сервиса

Если Realytics прекращает предоставление Сервиса либо прекращает поддержку функции или модуля, составляющих основную функциональность вашего тарифного плана, Realytics возвращает предоплаченную Плату за неистёкшую часть текущего на тот момент периода подписки на пропорциональной основе.

6.4Расторжение по инициативе Realytics без причины

Если Realytics прекращает вашу подписку по собственному усмотрению, а не по причине вашего нарушения, мошенничества, противоправного использования либо требования закона или компетентного органа, Realytics возвращает предоплаченную Плату за неистёкшую часть текущего на тот момент периода подписки на пропорциональной основе.

6.5Существенное изменение, неблагоприятное для вас

Если Realytics вносит в Сервис изменение, которое существенно и неблагоприятно сокращает основную функциональность вашего тарифного плана, либо изменяет Условия существенно неблагоприятным для вас образом, и вы расторгаете договор в соответствии с применимым положением Условий до вступления изменения в силу, Realytics возвращает предоплаченную Плату за неистёкшую часть текущего на тот момент периода подписки на пропорциональной основе.

Повышение цены, о котором сообщено в соответствии с Разделом 3.3, не является существенным неблагоприятным изменением для целей настоящего Раздела, поскольку оно вступает в силу только с вашего следующего периода продления и не затрагивает какой-либо период, который вы оплатили. Средство защиты ваших прав в отношении повышения цены изложено в Разделе 3.3.1, а если повышенная Плата была списана без требуемого уведомления, применяется Раздел 3.3.2.

6.6Длительная недоступность

Если Сервис существенно недоступен непрерывно в течение более 72 часов по причинам, находящимся под контролем Realytics, и вы уведомите Realytics в течение этого периода, Realytics по запросу зачисляет на вашу учётную запись сумму, пропорциональную периоду недоступности. Если недоступность превышает 14 дней подряд, вы вправе вместо этого расторгнуть договор и получить пропорциональный возврат предоплаченной Платы за неистёкшую часть текущего на тот момент периода подписки. Настоящий Раздел не применяется к недоступности, вызванной плановым или аварийным обслуживанием, обстоятельствами непреодолимой силы либо сторонним источником или платформой, от которых зависит Сервис.

7Случаи, когда возврат средств не предоставляется

За исключением случаев, требуемых императивными нормами закона, и случаев, предусмотренных Разделами 4, 5 и 6, Плата возврату не подлежит. В частности, возврат средств не предоставляется:

(a) за какую-либо неиспользованную часть периода подписки, неиспользованные места, неиспользованные кредиты, неиспользованную квоту API или неиспользованные отчёты, независимо от того, обращались ли вы к Сервису в течение этого периода;

(b) при отмене подписки с вашей стороны — в отношении уже начавшегося периода;

(c) при переходе на более дешёвый тарифный план в середине срока, когда изменение вступает в силу при следующем продлении и разница не подлежит зачёту;

(d) если ваша подписка приостановлена или прекращена со стороны Realytics по причине вашего нарушения Условий, мошенничества, существенного искажения информации, противоправного использования, обхода лимитов использования или количества мест, нарушения ограничения в отношении искусственного интеллекта и машинного обучения либо нарушения ограничения в отношении конкурентов;

(e) если ваша подписка приостановлена или прекращена в соответствии с требованиями закона, по решению суда, по требованию компетентного органа либо в силу применимых санкционных норм или законодательства об экспортном контроле;

(f) в отношении любого пробного периода, бесплатного тарифа, промодоступа или функции, обозначенной как бета, предварительная версия, альфа, ранний доступ или экспериментальная;

(g) в отношении любой суммы, уплаченной реселлеру, дистрибьютору, маркетплейсу или иному третьему лицу, — такие суммы регулируются условиями возврата средств соответствующей стороны;

(h) по причине неудовлетворённости точностью, полнотой, охватом, детализацией или актуальностью Результатов Realytics либо по причине изменения источников данных, охвата или методологии Realytics — с учётом характера данных, описанного в Условиях;

(i) по причине изменения, ограничения либо недоступности стороннего источника, платформы или поставщика, от которых зависит Сервис, включая поисковую систему либо аналитическую или рекламную платформу;

(j) по причине неиспользования вами Сервиса, его ненастройки, неподключения учётной записи или недостижения определённого коммерческого результата; либо

(k) если вы не соблюли требования настоящей Политики об уведомлении.

8Порядок запроса возврата средств

8.1Подача запроса

Направьте запрос с адреса электронной почты, зарегистрированного в учётной записи, на , указав название учётной записи, номер счёта или идентификатор операции, сумму и основание, по которому запрашивается возврат средств.

8.2Сроки

Запрос в соответствии с Разделом 4 должен быть подан в течение 14 дней с момента первоначального списания. Запрос в соответствии с Разделом 5 должен быть подан в установленный законом 14-дневный срок. Запрос в соответствии с Разделом 6.1 или 6.2 должен быть подан в течение 90 дней с момента списания. Запрос в соответствии с Разделом 6.6 должен быть подан в течение 30 дней с момента окончания периода недоступности. Realytics вправе отклонить запрос, поданный за пределами применимого срока.

8.3Проверка

Realytics вправе потребовать разумного подтверждения вашей личности, ваших полномочий действовать от имени владельца учётной записи, а также использованного платёжного средства.

8.4Ответ

Realytics подтверждает получение запроса в течение 5 рабочих дней и уведомляет вас о своём решении с указанием мотивов в течение 14 дней с момента получения всей информации, разумно необходимой для его рассмотрения. Если запрос отклонён, вы можете потребовать пересмотра решения, направив письменный запрос на в течение 14 дней.

9Порядок выплаты возвращаемых средств

9.1Способ

Возврат средств производится на исходное платёжное средство в валюте исходного списания. Если это невозможно, Realytics согласует с вами альтернативный способ.

9.2Сроки

Realytics инициирует одобренный возврат средств в течение 10 рабочих дней с момента одобрения. Срок фактического поступления средств зависит от вашего поставщика платёжных услуг и находится вне контроля Realytics.

9.3Удержания

Realytics вправе удержать из возвращаемой суммы любую сумму, которую вы должны Realytics, а также любые невозмещаемые комиссии за операцию, за конвертацию валюты или за обработку платежа, за исключением случаев, когда возврат производится в соответствии с Разделом 5, Разделом 6.1 или Разделом 6.2 либо когда удержание запрещено императивными нормами закона.

9.4Налоги

Если по исходной операции был начислен налог, возвращаемая сумма включает соответствующий налог в объёме, требуемом законом, и Realytics выставляет корректировочный счёт, когда это требуется.

10Влияние возврата средств на вашу учётную запись и данные

Если предоставлен возврат полной суммы, уплаченной за период подписки, подписка прекращается немедленно, доступ к Сервису прекращается, а любые Результаты Realytics, экспортированные до прекращения, продолжают подпадать под ограничения, установленные Условиями, которые продолжают действовать после прекращения.

Realytics хранит ваши Данные Клиента в течение указанного в Условиях срока после прекращения, с тем чтобы вы могли их экспортировать, за исключением случаев, когда основанием для прекращения со стороны Realytics послужило ваше нарушение, мошенничество или противоправное использование либо когда компетентный орган требует иного, — в таких случаях Realytics вправе удалить их немедленно.

11Чарджбэки

Если вы инициируете процедуру чарджбэка или оспаривание платежа в вашем банке либо у эмитента карты в отношении какого-либо списания, Realytics вправе приостановить действие вашей учётной записи до урегулирования вопроса. Если чарджбэк относится к списанию, которое причиталось на законных основаниях, Realytics вправе взыскать оспариваемую сумму вместе с любой комиссией за чарджбэк, наложенной на Realytics, и вправе рассматривать чарджбэк как неуплату. Realytics просит вас обратиться на до инициирования чарджбэка, чтобы вопрос можно было решить напрямую.

12Реселлеры и маркетплейсы

Если вы совершили покупку через реселлера, дистрибьютора или маркетплейс, ваши права на отмену подписки и возврат средств регулируются условиями соответствующей стороны, и запросы следует направлять этой стороне. Настоящая Политика не создаёт каких-либо прав требования к Realytics в отношении такой покупки, и ничто в настоящем Разделе не затрагивает какие-либо ваши императивные права, установленные законом в отношении Realytics.

13Изменения настоящей Политики

Realytics вправе вносить изменения в настоящую Политику. Если изменение существенно сокращает ваши права по ней, Realytics уведомляет об этом не позднее чем за 30 дней до его вступления в силу по электронной почте или посредством уведомления в продукте, и такое изменение не применяется к запросу на возврат средств, относящемуся к списанию, произведённому до вступления изменения в силу. Продолжение использования Сервиса после вступления изменения в силу означает принятие изменённой Политики.

14Контакты

Вопросы оплаты и запросы на возврат средств:
Эскалация и пересмотр отклонённого запроса:
Почтовый адрес: Realytics Corp Limited, 25 Martiou, 27, D. Michael Tower, office 105A, Nicosia, Cyprus

Политика отмены подписки и возврата средств Realytics, версия 1.2. Настоящая Политика является частью Условий обслуживания Realytics.