Politika otkazivanja i povraćaja sredstava

Verzija 1.2 — na snazi od 5. avgusta 2026.

Ova Politika otkazivanja i povraćaja sredstava (u daljem tekstu „Politika“ ("Policy")) čini sastavni deo Uslova korišćenja usluge Realytics (u daljem tekstu „Uslovi“ ("Terms")) i uključena je u njih putem upućivanja. Izrazi napisani velikim početnim slovom koji se koriste u ovoj Politici, a u njoj nisu definisani, imaju značenje koje im je dato u Uslovima.

Ova Politika primenjuje se na pretplate kupljene od Realytics Corp Limited. Ne primenjuje se na pretplate kupljene na osnovu Narudžbenice sa Reality Analytics, Inc. prema Uslovima korišćenja usluge za korporativne klijente u SAD, kod kojih se uslovi otkazivanja i povraćaja sredstava uređuju tim ugovorom i važećom Narudžbenicom.

U slučaju neslaganja između ove Politike i Uslova, ova Politika ima prednost u pogledu otkazivanja i povraćaja sredstava.

1. Sažetak

Tabela u nastavku sažeto prikazuje stanje stvari. Ona služi samo kao orijentacija, a obavezujuće odredbe izložene su u odeljcima koji slede.

2. Kako otkazati pretplatu

2.1 Samostalno otkazivanje

Pretplatu možete otkazati u bilo kom trenutku u odeljku za naplatu na vašem nalogu. Otkazivanje stupa na snagu na kraju tada tekućeg obračunskog perioda. Pristup Usluzi zadržavate do tog datuma.

2.2 Otkazivanje putem obaveštenja

Pretplatu takođe možete otkazati slanjem zahteva sa adrese elektronske pošte registrovane na nalogu na , uz navođenje naziva naloga i pretplate na koju se zahtev odnosi. Zahtev za otkazivanje podnet na bilo koji drugi način, uključujući zahtev upućen agentu podrške putem četa, proizvodi dejstvo tek kada ga Realytics potvrdi u pisanom obliku.

2.3 Rokovi

Da bi se izbegla obnova, otkazivanje mora biti izvršeno pre datuma obnove. Otkazivanje izvršeno na datum obnove ili nakon njega stupa na snagu na kraju novozapočetog obračunskog perioda, a Naknada za taj period ostaje dospela za plaćanje.

2.4 Dejstvo otkazivanja

Otkazivanje zaustavlja buduće obnove. Ono samo po sebi ne dovodi do povraćaja već plaćenih Naknada, osim kada je ovom Politikom izričito drugačije predviđeno.

3. Automatsko obnavljanje

3.1 Obnavljanje

Pretplate se automatski obnavljaju na uzastopne periode iste dužine kao period koji ističe, po tada važećoj ceni za vaš plan, sve dok ne budu otkazane u skladu sa Odeljkom 2.

Kada se prinudni propisi o automatskom obnavljanju ili o prećutnoj saglasnosti primenjuju uprkos tome što je Usluga namenjena poslovnim korisnicima, Realytics će obezbediti obaveštenja, podsetnike na obnovu, mehanizam za otkazivanje, potvrde i evidenciju o čuvanju koje ti propisi zahtevaju. Ništa u ovoj Politici ne ograničava obavezno pravo koje se po zakonu ne može isključiti.

3.2 Prethodno obaveštenje

Realytics će poslati podsetnik na adresu elektronske pošte navedenu na nalogu pre obnove svake pretplate sa rokom od godinu dana ili dužim, kao i pre prve obnove nakon prelaska sa probnog na plaćeni period pretplate. Realytics će taj podsetnik poslati najmanje 30 dana pre datuma obnove za godišnje i višegodišnje pretplate, odnosno najmanje 45 dana pre datuma obnove kada se cena za period obnove povećava.

3.3 Povećanje cene pri obnovi

Realytics može povećati cenu vašeg plana. Svako povećanje stupa na snagu tek od početka vašeg sledećeg perioda obnove i nikada tokom perioda koji ste već platili. Realytics će vas o tome unapred obavestiti, uz najmanje:

U obaveštenju će biti navedena vaša trenutna cena, nova cena, datum od kog se nova cena primenjuje, datum do kog morate postupiti da biste je izbegli, kao i način na koji možete otkazati pretplatu ili promeniti plan.

3.3.1 Vaše mogućnosti ako ne prihvatate povećanje

U bilo kom trenutku, najkasnije do dana pre nego što povećanje stupi na snagu, možete učiniti bilo šta od sledećeg:

Otkazati pretplatu u skladu sa Odeljkom 2, u kom slučaju otkazivanje stupa na snagu na kraju vašeg tekućeg roka i dalje Naknade se ne naplaćuju. Preći na drugi plan, uključujući i plan niže cene, u kom slučaju se novi plan primenjuje od vaše sledeće obnove. Ili ne preduzeti ništa, u kom slučaju vaše dalje korišćenje Usluge na dan stupanja na snagu ili nakon njega predstavlja prihvatanje nove cene.

Otkazivanje ili promena plana kao odgovor na povećanje cene ne povlači nikakav penal, nikakvu naknadu za prevremeni raskid niti administrativnu naknadu, i može se sprovesti u odeljku za naplatu na vašem nalogu bez obraćanja kompaniji Realytics.

3.3.2 Zakasnelo obaveštenje

Ako Realytics ne dostavi obaveštenje koje zahteva Odeljak 3.3 pre nego što povećanje stupi na snagu, povećanje se ne primenjuje na taj period obnove, a prethodna cena nastavlja da važi do naredne obnove, za koju se mora dostaviti novo obaveštenje. Ako je Realytics naplatio povećanu Naknadu bez propisanog obaveštenja, izvršiće povraćaj razlike.

3.3.3 Usklađivanje sa podsetnikom na obnovu

Kada dospevaju i podsetnik na obnovu iz Odeljka 3.2 i obaveštenje o povećanju cene iz Odeljka 3.3, Realytics će obaveštenje o povećanju cene poslati najkasnije istovremeno sa podsetnikom na obnovu, kako biste obaveštenje o novoj ceni primili pre datuma do kog morate postupiti.

3.3.4 Porezi i valuta

Promena bilo kog poreza, carine, dažbine ili sličnog državnog nameta koji se primenjuje na vaše Naknade, kao i usklađivanje cena u lokalnoj valuti radi odražavanja promene kursa, uređeni su Uslovima korišćenja usluge i ne predstavljaju povećanje cene u smislu ovog Odeljka.

3.4 Neuspelo plaćanje

Ako plaćanje pri obnovi ne uspe, Realytics može ponoviti pokušaj naplate i može obustaviti pristup Usluzi. Ako plaćanje ne bude primljeno, Realytics može raskinuti pretplatu. Obustava ne produžava period pretplate niti dovodi do povraćaja sredstava.

4. Povraćaj sredstava pri prvoj kupovini

4.1 Pravo na povraćaj

Ako prvi put kupujete plaćenu Realytics pretplatu, možete zatražiti povraćaj sredstava u roku od 14 dana od datuma prvog zaduženja, a Realytics će u celosti vratiti plaćeni iznos.

4.2 Uslovi

Pravo iz Odeljka 4.1 podleže svakom od sledećih uslova:

(a) zahtev je podnet u roku od 14 dana od prvog zaduženja i podnet je u skladu sa Odeljkom 8;

(b) reč je o prvoj plaćenoj pretplati povezanoj sa vašim nalogom, vašom organizacijom, vašim platnim instrumentom i vašim pravnim licem za naplatu;

(c) nalog nije korišćen na način koji nije u skladu sa savesnom probom Usluge, što uključuje iscrpljivanje ili pretežno iscrpljivanje prava na izvoz, izveštaje, kredite, API ili pretraživanje veba koja plan obuhvata, u roku od 14 dana;

(d) nalogom nisu prekršeni Uslovi, a naročito nije prekršen član 5 Uslova (Ograničenja), član 5.2 Uslova (ograničenje u pogledu veštačke inteligencije i mašinskog učenja) niti član 2.5 Uslova (Konkurenti); i

(e) ni vi ni bilo koje povezano lice niste ranije ostvarili povraćaj sredstava po osnovu ovog Odeljka 4.

4.3 Kada pravo ne postoji

Pravo iz Odeljka 4.1 ne primenjuje se na obnove, na prelaske na viši plan, na dodatna korisnička mesta, na dodatke, na dopune kredita, na ponovno aktiviranje ranije otkazane pretplate, niti na bilo koju pretplatu kupljenu preko preprodavca ili onlajn tržišta.

4.4 Dejstvo

Kada se povraćaj sredstava odobri po osnovu ovog Odeljka 4, pretplata se odmah raskida, pristup Usluzi prestaje, a na vaše podatke se primenjuje Odeljak 10.

5. Zakonska prava na odustanak

5.1 Kada se ovaj Odeljak primenjuje

Ovaj Odeljak 5 primenjuje se kada vam, bez obzira na garanciju o poslovnom svojstvu koju ste dali prilikom zasnivanja pretplate, prinudni propisi daju pravo na odustanak ili raskid u svojstvu potrošača, uključujući slučaj kada ste fizičko lice sa prebivalištem u Evropskoj uniji, Evropskom ekonomskom prostoru ili Ujedinjenom Kraljevstvu koje je ugovor zaključilo u celosti ili pretežno izvan svoje trgovinske, poslovne, zanatske ili profesionalne delatnosti.

5.2 Pravo

Kada se ovaj Odeljak primenjuje, možete odustati od ugovora u roku od 14 dana od njegovog zaključenja bez navođenja razloga i bez ikakve odgovornosti, a Realytics će izvršiti povraćaj svih uplata primljenih od vas bez nepotrebnog odlaganja, a u svakom slučaju u roku od 14 dana od dana kada je obavešten o vašoj odluci.

5.3 Već pružene usluge

Ako ste izričito zahtevali da Realytics počne da pruža Uslugu pre isteka roka za odustanak, pa zatim odustanete, Realytics može zadržati iznos srazmeran Usluzi pruženoj do trenutka odustanka, obračunat u odnosu na ukupnu ugovorenu cenu.

5.4 Kako ostvariti pravo

Da biste ostvarili ovo pravo, pošaljite nedvosmislenu izjavu na ili upotrebite obrazac za odustanak dostupan na https://realytics.com/legal/withdrawal-form. Teret dokazivanja da je odustanak saopšten u roku snosite vi.

5.5 Odnos prema Odeljku 4

Kada se primenjuju i Odeljak 4 i Odeljak 5, primenjuje se odredba koja je za vas povoljnija. Ništa u ovoj Politici ne ograničava niti isključuje bilo koje pravo koje imate po prinudnim propisima o zaštiti potrošača.

6. Povraćaji koje odobrava Realytics

Realytics će odobriti povraćaj sredstava u svakoj od sledećih okolnosti.

6.1 Pogrešna i dvostruka zaduženja

Ako ste zaduženi greškom, dvaput za isti period, nakon što je punovažno otkazivanje stupilo na snagu, ili za iznos različit od cene koja važi za vaš plan, Realytics će u celosti vratiti pogrešno naplaćeni iznos.

6.2 Neovlašćene transakcije

Ako je zaduženje izvršeno bez ovlašćenja vlasnika naloga ili vlasnika platnog instrumenta, i Realytics se nakon provere u razumnoj meri u to uveri, Realytics će u celosti vratiti naplaćeni iznos i može zatvoriti pogođeni nalog.

6.3 Obustava Usluge

Ako Realytics obustavi Uslugu ili obustavi funkciju ili modul koji čini osnovnu funkcionalnost vašeg plana, Realytics će srazmerno vratiti unapred plaćene Naknade za neistekli deo tada tekućeg perioda pretplate.

6.4 Raskid od strane kompanije Realytics bez razloga

Ako Realytics raskine vašu pretplatu iz sopstvenih razloga, a ne zbog vašeg kršenja, prevare, nezakonitog korišćenja ili zahteva zakona ili nadležnog organa, Realytics će srazmerno vratiti unapred plaćene Naknade za neistekli deo tada tekućeg perioda pretplate.

6.5 Bitna izmena nepovoljna po vas

Ako Realytics izvrši izmenu Usluge koja bitno i nepovoljno umanjuje osnovnu funkcionalnost vašeg plana, ili izmeni Uslove na način koji je bitno nepovoljan po vas, a vi raskinete u skladu sa odgovarajućom odredbom Uslova pre nego što izmena stupi na snagu, Realytics će srazmerno vratiti unapred plaćene Naknade za neistekli deo tada tekućeg perioda pretplate.

Povećanje cene o kome je dato obaveštenje u skladu sa Odeljkom 3.3 ne predstavlja bitnu nepovoljnu izmenu u smislu ovog Odeljka, jer stupa na snagu tek od vašeg sledećeg perioda obnove i ne utiče ni na jedan period koji ste platili. Vaše pravno sredstvo u pogledu povećanja cene izloženo je u Odeljku 3.3.1, a kada je povećana Naknada naplaćena bez propisanog obaveštenja, primenjuje se Odeljak 3.3.2.

6.6 Trajnija nedostupnost

Ako je Usluga bitno nedostupna u neprekidnom periodu dužem od 72 sata iz razloga koji su pod kontrolom kompanije Realytics, a vi o tome obavestite Realytics tokom tog perioda, Realytics će vam na zahtev odobriti iznos na nalogu srazmeran periodu nedostupnosti. Ako nedostupnost pređe 14 uzastopnih dana, umesto toga možete raskinuti pretplatu i dobiti srazmeran povraćaj unapred plaćenih Naknada za neistekli deo tada tekućeg perioda pretplate. Ovaj Odeljak ne primenjuje se na nedostupnost prouzrokovanu planiranim ili hitnim održavanjem, događajem više sile, ili izvorom ili platformom trećeg lica od kojih Usluga zavisi.

7. Kada povraćaj sredstava nije moguć

Osim kada to zahtevaju prinudni propisi i osim kako je predviđeno u Odeljcima 4, 5 i 6, Naknade se ne vraćaju. Konkretno, povraćaj sredstava nije moguć:

(a) za neiskorišćeni deo perioda pretplate, neiskorišćena korisnička mesta, neiskorišćene kredite, neiskorišćenu API kvotu ili neiskorišćene izveštaje, bez obzira na to da li ste pristupali Usluzi tokom tog perioda;

(b) kod otkazivanja sa vaše strane, u pogledu perioda koji je već započeo;

(c) kod prelaska na niži plan tokom trajanja roka, pri čemu izmena stupa na snagu pri sledećoj obnovi i po osnovu razlike ne nastaje nikakvo potraživanje;

(d) kada Realytics obustavi ili raskine vašu pretplatu zbog vašeg kršenja Uslova, prevare, bitno netačnog prikazivanja činjenica, nezakonitog korišćenja, zaobilaženja ograničenja korišćenja ili broja korisničkih mesta, kršenja ograničenja u pogledu veštačke inteligencije i mašinskog učenja ili kršenja ograničenja u pogledu konkurenata;

(e) kada je vaša pretplata obustavljena ili raskinuta po zahtevu zakona, po sudskoj odluci, po nalogu nadležnog organa ili na osnovu važećih propisa o sankcijama ili kontroli izvoza;

(f) u pogledu bilo kog probnog perioda, besplatnog nivoa usluge, promotivnog pristupa ili funkcije označene kao beta, pretpregled, alfa, rani pristup ili eksperimentalna;

(g) u pogledu bilo kog iznosa plaćenog preprodavcu, distributeru, onlajn tržištu ili drugom trećem licu, na koji se primenjuju uslovi povraćaja tog lica;

(h) zbog nezadovoljstva tačnošću, potpunošću, obuhvatom, nivoom detaljnosti ili ažurnošću Realytics rezultata (Realytics Output), ili zbog izmene izvora podataka, obuhvata ili metodologije kompanije Realytics, imajući u vidu prirodu podataka opisanu u Uslovima;

(i) zbog izmene, ograničenja ili nedostupnosti izvora, platforme ili pružaoca usluga trećeg lica od kojih Usluga zavisi, uključujući pretraživač ili analitičku ili oglašivačku platformu;

(j) zbog toga što niste koristili Uslugu, niste je podesili, niste povezali nalog ili niste ostvarili određeni poslovni rezultat; ili

(k) kada niste ispunili zahteve u pogledu obaveštavanja iz ove Politike.

8. Kako zatražiti povraćaj sredstava

8.1 Podnošenje zahteva

Pošaljite zahtev sa adrese elektronske pošte registrovane na nalogu na , uz navođenje naziva naloga, broja fakture ili reference transakcije, iznosa i osnova po kom se traži povraćaj sredstava.

8.2 Rokovi

Zahtev po osnovu Odeljka 4 mora se podneti u roku od 14 dana od prvog zaduženja. Zahtev po osnovu Odeljka 5 mora se podneti u zakonskom roku od 14 dana. Zahtev po osnovu Odeljka 6.1 ili 6.2 mora se podneti u roku od 90 dana od zaduženja. Zahtev po osnovu Odeljka 6.6 mora se podneti u roku od 30 dana od isteka perioda nedostupnosti. Realytics može odbiti zahtev podnet izvan važećeg roka.

8.3 Provera

Realytics može zahtevati razumnu proveru vašeg identiteta, vašeg ovlašćenja da postupate u ime vlasnika naloga i korišćenog platnog instrumenta.

8.4 Odgovor

Realytics će potvrditi prijem zahteva u roku od 5 radnih dana i obavestiće vas o svojoj odluci, uz obrazloženje, u roku od 14 dana od prijema svih informacija koje su razumno potrebne za njegovu procenu. Ako zahtev bude odbijen, možete tražiti preispitivanje odluke slanjem pisanog zahteva na u roku od 14 dana.

9. Kako se povraćaj sredstava isplaćuje

9.1 Način

Povraćaji se isplaćuju na izvorni platni instrument u valuti izvornog zaduženja. Kada to nije moguće, Realytics će sa vama dogovoriti drugi način.

9.2 Rokovi

Realytics će pokrenuti odobreni povraćaj sredstava u roku od 10 radnih dana od odobrenja. Vreme potrebno da sredstva budu vidljiva zavisi od vašeg pružaoca platnih usluga i izvan je kontrole kompanije Realytics.

9.3 Odbici

Realytics može od iznosa povraćaja odbiti svaki iznos koji dugujete kompaniji Realytics, kao i svaku nenadoknadivu transakcionu naknadu, naknadu za konverziju valute ili naknadu za obradu plaćanja, osim kada povraćaj nastaje po osnovu Odeljka 5, Odeljka 6.1 ili Odeljka 6.2, ili kada je odbijanje zabranjeno prinudnim propisima.

9.4 Porezi

Kada je na izvornu transakciju obračunat porez, povraćaj obuhvata i odgovarajući porez u meri u kojoj to zakon zahteva, a Realytics će izdati knjižno odobrenje kada je to potrebno.

10. Dejstvo povraćaja sredstava na vaš nalog i podatke

Kada se odobri povraćaj punog iznosa plaćenog za period pretplate, pretplata se raskida sa trenutnim dejstvom, pristup Usluzi prestaje, a na sve Realytics rezultate izvezene pre raskida i dalje se primenjuju ograničenja iz Uslova, koja važe i nakon raskida.

Realytics će nakon raskida čuvati vaše Podatke Klijenta (Customer Data) u periodu navedenom u Uslovima kako biste ih mogli izvesti, osim kada je Realytics raskinuo ugovor zbog vašeg kršenja, prevare ili nezakonitog korišćenja, ili kada nadležni organ zahteva drugačije, u kom slučaju Realytics može odmah da ih obriše.

11. Osporavanje naplate

Ako kod svoje banke ili izdavaoca kartice pokrenete osporavanje naplate ili spor u vezi sa plaćanjem povodom nekog zaduženja, Realytics može obustaviti vaš nalog do razrešenja. Ako se osporavanje odnosi na zaduženje koje je bilo uredno dospelo, Realytics može naplatiti osporeni iznos zajedno sa svakom naknadom za osporavanje naplate koja je zaračunata kompaniji Realytics, i može osporavanje tretirati kao neplaćanje. Realytics vas moli da se obratite na pre pokretanja osporavanja naplate kako bi se pitanje rešilo neposredno.

12. Preprodavci i onlajn tržišta

Ako ste kupovinu izvršili preko preprodavca, distributera ili onlajn tržišta, vaša prava na otkazivanje i povraćaj sredstava uređena su uslovima tog lica i zahteve treba da uputite tom licu. Ova Politika ne stvara nikakvo pravo prema kompaniji Realytics u pogledu takve kupovine, a ništa u ovom Odeljku ne utiče na bilo koje obavezno zakonsko pravo koje imate prema kompaniji Realytics.

13. Izmene ove Politike

Realytics može izmeniti ovu Politiku. Kada izmena bitno umanjuje vaša prava iz ove Politike, Realytics će o tome obavestiti elektronskom poštom ili obaveštenjem u okviru proizvoda najmanje 30 dana pre nego što izmena stupi na snagu, a izmena se neće primenjivati na zahtev za povraćaj sredstava koji se odnosi na zaduženje izvršeno pre stupanja izmene na snagu. Dalje korišćenje Usluge nakon što izmena stupi na snagu predstavlja prihvatanje izmenjene Politike.

14. Kontakt

Zahtevi u vezi sa naplatom i povraćajem sredstava:
Eskalacija i preispitivanje odbijenog zahteva:
Poštanska adresa: Realytics Corp Limited, 25 Martiou, 27, D. Michael Tower, office 105A, Nicosia, Cyprus

Realytics Politika otkazivanja i povraćaja sredstava, verzija 1.2. Ova Politika čini sastavni deo Uslova korišćenja usluge Realytics.