Holen Sie Ihre Stammkunden zurück — von dem Laden, der sie Ihnen abgenommen hat.
Erfahren Sie, wer weggeblieben ist, welcher Standort in Ihrer Straße diese Kunden jetzt hat und mit welchem Schritt Sie sie zurückholen.
Stellen Sie die Frage, die Sie schon länger beschäftigt.
Tippen Sie sie so, wie Sie sie sagen würden. Zurück kommt die Antwort — und der Schritt, den Sie gehen sollten.
Was Inhaber fragen
Beispiel ein Salon in einer Straße
Meine Stammkunden kommen nicht mehr. Haben sie aufgehört oder gewechselt?
Die Straße hat die Kunden behalten. Ein Standort hat sie verloren.
Die Besuche dieses Standorts sanken um 63,5 %; der Rest der Straße legte um 30,9 % zu.
Sprechen Sie Ihre Stammkunden persönlich an, bevor sich die neue Gewohnheit festsetzt.
Holen Sie sie zurück, solange sie sich noch an Ihren Standort erinnern.
Mein Score sieht gut aus — warum ist es trotzdem ruhig geworden?
Die Straße insgesamt legte zu, während die meisten Standorte darin verloren.
Der Rest der Straße legte um 30,9 % zu; 21 von 38 Standorten verloren trotzdem.
Achten Sie auf die Besuche, nicht auf den Score.
Erkennen Sie die Abwanderung, solange der Draht zu den Kunden noch warm ist.
Wohin sind die Abgewanderten eigentlich gegangen?
Die Zuwächse landeten bei drei Standorten, nicht in der ganzen Straße.
Bei einem Standort stiegen die Besuche auf das 3,5-Fache; bei den nächsten beiden haben sie sich mehr als verdreifacht.
Sehen Sie, was sich bei dem Standort geändert hat, zu dem sie gewechselt sind, und ziehen Sie nach.
Reagieren Sie auf den Standort, der die Kunden hält.
Der Laden ein Stück weiter ist voll, wir nicht.
Das Geschäft ist zu einem Standort in derselben Straße gewandert, nicht weg.
Dieser Standort hält 15 % der Besuche der Straße; ein anderer hält 29 %.
Ziehen Sie bei dem einen Punkt gleich, für den dieser Standort gelobt wird.
Holen Sie sich das Geschäft zurück, das der nahe Standort hält.
Ich will gerade ein Angebot an meine ganze Liste schicken.
Der Verlust betraf einzelne Standorte, nicht die Straße.
13 von 38 Standorten verloren 30% oder mehr; 17 von 38 legten zu.
Setzen Sie das Angebot dort ein, wo die Abwanderung ist. Der Rest der Liste kann warten.
Setzen Sie den Rabatt dort ein, wo er jemanden zurückgewinnt.
Holen Sie die zurück, die den Standort gewechselt haben.
Wenn ein Standort ruhig wird, landet das Geschäft ganz in der Nähe.
| Anteil an allen Besuchen der Straße | ||||
|---|---|---|---|---|
| Die Standorte | Das Jahr davor | Das letzte Jahr | Eigene Besuche, plus oder minus | Die Veränderung, grafisch |
| Der bisher größte Standort | 40 % | 15 % | −63,5 % | |
| Der Rest der Straße | 60 % | 85 % | +30,9 % | |
| Drei Standorte, die die Kunden gewannen | 10 % | 40 % | +258,7 % | |
| Die anderen 34 Standorte | 50 % | 45 % | −16,0 % | |
| Die ganze Straße | alle | alle | −6,5 % | |
Wischen Sie über die Zeilen für die Veränderung ⇢
21 von 38 Standorten verloren17 von 38 legten zu
Anteil: das Stück einer Gruppe an allen Besuchen der Straße. Plus oder minus: ihre eigenen Besuche im Jahresvergleich.
Die Kunden blieben in der Straße. Sie wechselten nur den Standort.
Erkennen Sie die Abwanderung, die ein stabiler Score verbirgt.
Ihr Score kann stillstehen, während Ihre Kunden weiterziehen.
Sehen Sie den Rückgang der Besuche, bevor der Score sinkt — dann bleibt Ihnen noch ein Monat zum Handeln.
Holen Sie sie vom Standort zurück, den sie gewählt haben.
Kunden gehen selten weit. Den Standort, der sie hält, können Sie von Ihrem eigenen aus sehen.
Ziehen Sie bei dem einen Punkt gleich, für den dieser Standort gelobt wird — der Weg zurück ist kurz.
Wöchentlich aktualisiert, seit 2020
Holen Sie die Stammkunden zurück.
Warum haben dieselben wenigen Standorte die Kunden gewonnen? Sagen Sie uns, wo Sie tätig sind. Ihre erste Erkenntnis zeigt, welche Standorte um Sie herum gewonnen und welche verloren haben.