Wahrnehmung: Stärken Sie Ihren Ruf.
Das Kundenerlebnis ist die Note, die Ihnen die Straße gibt. Erfahren Sie, nach welchem Teil des Besuchs Kunden Sie beurteilen, wo er im Vergleich zu den Standorten um Sie herum steht und was ihn beeinflusst.
Stellen Sie die Frage, die Sie schon länger beschäftigt.
Tippen Sie sie so, wie Sie sie sagen würden. Zurück kommt die Antwort — und der Schritt, den Sie gehen sollten.
Was Inhaber fragen
Beispiel eine Kaffeemarke in ihren eigenen Straßen
Mein Score ist gesunken, und ich sehe nicht, was sich geändert hat.
Der Rückgang lag in einem einzigen Teil des Besuchs.
Zur Atmosphäre waren 92 % der Meinungen positiv, in der Straße 98 %; zum Personal 51 % gegenüber 77 %.
Beheben Sie zuerst das Personalthema. Bei der Atmosphäre liegen Sie schon fast auf dem Niveau der Straße.
Beheben Sie diesen Monat das eine Problem, das Ihren Score nach unten zieht.
Liegt es an uns, oder ist die ganze Straße so?
Manche Beschwerden betreffen die ganze Straße.
An allen Standorten hier sind nur 25 % der Meinungen zum Bestellen positiv, 32 % zum Gedränge und 44 % zum Drive-in.
Beheben Sie die Lücken, die nur dieser Standort hat.
Stecken Sie kein Geld in ein Problem, das hier alle haben.
Alle reden vom Preis. Ist es wirklich der Preis?
Die Stimmung zu Preis-Leistung ist in der ganzen Straße niedrig — an diesem Standort noch niedriger.
Zum Preis-Leistungs-Verhältnis sind bei dieser Marke 12 % der Meinungen positiv, in der Straße 47 %.
Ändern Sie, was Kunden bekommen, bevor Sie die Preise ändern.
Reagieren Sie auf die Preisbeschwerde, bei der es eigentlich um Preis-Leistung geht.
Die Zentrale sagt, der Score passt. An meinem Standort fühlt es sich nicht so an.
Der Durchschnitt beschrieb keine der vier Städte.
In einer Apothekenkette schnitten die Standorte einer Stadt 6 Punkte (auf der Skala von 0–100) besser ab als ihre Straßen und die einer anderen 16 schlechter.
Messen Sie jeden Standort an seiner eigenen Straße, nicht an der ganzen Marke.
Schicken Sie die Hilfe an den Standort, der sie braucht.
Ich werbe ständig mit dem Rezept. Es scheint nicht anzukommen.
Ambiente und Menschen stehen an erster Stelle.
In einer Restaurantumfrage zählten 73 % Sauberkeit zu ihren drei wichtigsten Punkten; 48 % das Personal; 46 % die Wartezeit.
Werben Sie mit dem, was Kunden wichtig ist, und beheben Sie es in dieser Reihenfolge.
Werden Sie für das bekannt, wonach Kunden wählen.
Beheben Sie den Teil des Besuchs, der Sie etwas kostet.
Sieben Teile eines Besuchs, jeweils gemessen an allen Standorten in Ihren eigenen Straßen.
Service, Personal und Kaffee schneiden weit schlechter ab als die Straße. Bei der Atmosphäre ist die Marke bereits gleichauf.
Investieren Sie nur in Schwächen, die wirklich Ihre eigenen sind.
Manche Beschwerden betreffen jeden Standort in Ihrer Straße. Um alle anderen sollten Sie sich diesen Monat kümmern.
Positive Meinungen, alle Standorte der Straße:
Diese drei sind für alle hier niedrig; Personal und Kaffee waren das eigene Problem dieser Marke.
Werden Sie für das bekannt, wonach Kunden wählen.
Kunden stellen Ambiente und Menschen vor die Speisekarte.
73 %zählen Sauberkeit zu ihren drei wichtigsten Punkten48 %das Personal46 %die WartezeitUmfrage eines Restaurant-Branchenverbands unter Gästen der Full-Service-Gastronomie, 2025.
Schicken Sie die Hilfe an den Standort, der sie braucht.
Eine einzige Zahl für eine ganze Marke wirkt beruhigend. Doch jeder ihrer Standorte wird an seiner eigenen Straße gemessen.
Von der besten bis zur schwächsten Stadt liegen diese vier zweiundzwanzig Punkte auseinander.
Wöchentlich aktualisiert, seit 2020
Punkten Sie mit dem, wofür man Sie kennt.
Warum fällt ein Teil des Besuchs am weitesten hinter die Straße zurück? Sagen Sie uns, wo Sie tätig sind. Ihre erste Erkenntnis zeigt Ihnen die Standorte um Sie herum.