Κερδίστε ξανά τους τακτικούς σας από το κατάστημα που σας τους πήρε.
Μάθετε ποιοι χάθηκαν, ποιο κατάστημα της γειτονιάς σας τους έχει τώρα και τι θα τους φέρει πίσω.
Κάντε την ερώτηση που σας απασχολεί.
Γράψτε την όπως θα τη λέγατε. Παίρνετε την απάντηση και το βήμα που πρέπει να κάνετε.
Τι ρωτούν οι ιδιοκτήτες
Παράδειγμα ένα σαλόνι ομορφιάς σε μια γειτονιά
Οι τακτικοί μου σταμάτησαν να έρχονται. Σταμάτησαν ή άλλαξαν μαγαζί;
Η γειτονιά κράτησε τους πελάτες. Ένα κατάστημα τους έχασε.
Οι επισκέψεις αυτού του καταστήματος έπεσαν 63,5%· η υπόλοιπη γειτονιά ανέβηκε 30,9%.
Επικοινωνήστε προσωπικά με τους τακτικούς πριν εδραιωθεί η νέα συνήθεια.
Κερδίστε τους ξανά όσο θυμούνται ακόμη το κατάστημά σας.
Η βαθμολογία μου φαίνεται καλή· γιατί τότε έχει ησυχάσει το μαγαζί;
Το σύνολο της γειτονιάς ανέβηκε, ενώ τα περισσότερα καταστήματά της έπεσαν.
Η υπόλοιπη γειτονιά ανέβηκε 30,9%· 21 από τα 38 καταστήματα έπεσαν παρ' όλα αυτά.
Παρακολουθήστε τις επισκέψεις, όχι τη βαθμολογία.
Πιάστε τη διαρροή όσο οι σχέσεις είναι ακόμη ζεστές.
Πού πήγαν στην πραγματικότητα όσοι έφυγαν;
Τα κέρδη πήγαν σε τρία καταστήματα, όχι σε όλη τη γειτονιά.
Οι επισκέψεις ενός καταστήματος αυξήθηκαν 3,5×· στα δύο επόμενα υπερτριπλασιάστηκαν.
Δείτε τι άλλαξε το κατάστημα που τους πήρε και κάντε το ίδιο.
Απαντήστε στο κατάστημα που κρατά τους πελάτες.
Το μαγαζί παρακάτω έχει κόσμο κι εμείς όχι.
Η πελατεία πήγε σε ένα κατάστημα της ίδιας γειτονιάς, όχι μακριά.
Αυτό το κατάστημα έχει το 15% των επισκέψεων της γειτονιάς· ένα άλλο έχει το 29%.
Φτάστε εκείνο το κατάστημα στο ένα πράγμα για το οποίο το επαινούν.
Πάρτε πίσω την πελατεία που κρατά το κοντινό κατάστημα.
Σκοπεύω να στείλω προσφορά σε όλη τη λίστα μου.
Η απώλεια αφορούσε ορισμένα καταστήματα, όχι τη γειτονιά.
13 από τα 38 καταστήματα έπεσαν κατά 30% ή περισσότερο· 17 από τα 38 ανέβηκαν.
Στείλτε την προσφορά εκεί που είναι η διαρροή. Η υπόλοιπη λίστα μπορεί να περιμένει.
Δώστε την έκπτωση εκεί που θα φέρει πίσω κάποιον πελάτη.
Κερδίστε ξανά όσους άλλαξαν κατάστημα.
Όταν ένα κατάστημα ησυχάζει, η πελατεία πηγαίνει κάπου κοντά.
| Μερίδιο στις επισκέψεις της γειτονιάς | ||||
|---|---|---|---|---|
| Τα καταστήματα | Το προηγούμενο έτος | Το τελευταίο έτος | Οι δικές τους επισκέψεις, πάνω ή κάτω | Η μεταβολή, σε γράφημα |
| Το κατάστημα που ήταν το μεγαλύτερο | 40% | 15% | −63,5% | |
| Η υπόλοιπη γειτονιά | 60% | 85% | +30,9% | |
| Τρία καταστήματα που πήραν την πελατεία | 10% | 40% | +258,7% | |
| Τα άλλα 34 καταστήματα | 50% | 45% | −16,0% | |
| Όλη η γειτονιά | όλα | όλα | −6,5% | |
Σύρετε τις γραμμές για τη μεταβολή ⇢
21 από τα 38 καταστήματα έπεσαν17 από τα 38 ανέβηκαν
Το μερίδιο είναι το κομμάτι μιας ομάδας στη γειτονιά. Το πάνω ή κάτω είναι οι δικές της επισκέψεις, σε ετήσια βάση.
Οι πελάτες έμειναν στη γειτονιά. Άλλαξαν κατάστημα.
Πιάστε τη διαρροή που κρύβει μια σταθερή βαθμολογία.
Η βαθμολογία σας μπορεί να μένει ίδια ενώ οι πελάτες σας φεύγουν.
Δείτε τις επισκέψεις να πέφτουν πριν πέσει η βαθμολογία — και έχετε ακόμη έναν μήνα για να αντιδράσετε.
Κερδίστε τους ξανά από το κατάστημα που διάλεξαν.
Οι πελάτες σπάνια πηγαίνουν μακριά. Το κατάστημα που τους κρατά το βλέπετε από το δικό σας.
Φτάστε εκείνο το κατάστημα στο ένα πράγμα για το οποίο το επαινούν· ο δρόμος της επιστροφής είναι σύντομος.
Εβδομαδιαία ανανέωση, από το 2020
Κερδίστε ξανά τους τακτικούς σας.
Γιατί τα ίδια λίγα καταστήματα πήραν την πελατεία; Πείτε μας πού δραστηριοποιείστε. Η πρώτη σας ανάλυση δείχνει ποια καταστήματα γύρω σας κέρδισαν και ποια έχασαν.