Κερδίστε κρατώντας την υπόσχεση, κατάστημα προς κατάστημα.
Δεκαπέντε καταστήματα ή δεκαπέντε χιλιάδες, μία αγορά ή είκοσι, όσα έχετε παραχωρήσει ή όσα λειτουργείτε εσείς — το καθένα στη δική του γειτονιά. Περιλαμβάνεται: Ηνωμένες Πολιτείες.
Φταίει το κατάστημα ή η γειτονιά;Τρία καταστήματα ενός δικτύου, σε κατάταξη πρώτα κατά μερίδιο θετικών γνωμών καταναλωτών και έπειτα σε σύγκριση με τις γειτονικές επιχειρήσεις.
Κατατάξτε κάθε κατάστημα σε σύγκριση με τις επιχειρήσεις της γειτονιάς του.
Η εσωτερική κατάταξη ενός δικτύου συγκρίνει τα καταστήματά του μεταξύ τους. Κατατάξτε ένα δίκτυο franchise περίπου 18.500 καταστημάτων πρώτα κατά βαθμολογία και έπειτα σε σύγκριση με τις επιχειρήσεις της γειτονιάς κάθε καταστήματος: στις τελευταίες θέσεις βρίσκονται πια άλλα καταστήματα.
Τα καταστήματα αλλάζουν θέσεις με τον ίδιο τρόπο και στα επτά δίκτυα franchise.
Η βαθμολογία ενός καταστήματος το βάζει σε μία θέση· η γειτονιά του, σε άλλη.
Κάντε την ερώτηση που κρίνει τη σύσκεψη.
Τι λένε οι ομάδες franchise
Παράδειγμα ένα δίκτυο franchise περίπου 900 καταστημάτων
Έμεινε πίσω ο δικαιοδόχος ή άλλαξε η περιοχή;
Κάποια είναι κάτω από τον μέσο όρο, αλλά καλύτερα από τη γειτονιά τους.
Από τα 90 καταστήματα στο χειρότερο δέκατο του δικτύου σε βαθμολογία, τα 40 βρίσκονται πάνω από τη γειτονιά τους.
Βάλτε στην κορυφή της λίστας τα 50 που είναι κάτω και από τα δύο.
Μία απάντηση, που ισχύει και το επόμενο τρίμηνο.
Γιατί αυτό το κατάστημα είναι κάτω από το δίκτυο;
Το κατάστημα λειτουργεί σε δυσκολότερη γειτονιά. Σε σύγκριση με αυτήν τη γειτονιά, προηγείται.
Βρίσκεται 9 π.μ. κάτω από τον μέσο όρο του δικτύου και 14 π.μ. πάνω από τις γύρω επιχειρήσεις.
Στη σύσκεψη, βάλτε τη σύγκριση με τη γειτονιά δίπλα στη βαθμολογία.
Το κατάστημα συγκρίνεται με τις γειτονικές του επιχειρήσεις.
Ποια έξι καταστήματα έρχονται πρώτα τον επόμενο μήνα;
Έξι χάνουν έδαφος σε σύγκριση με τη γειτονιά τους, ενώ η βαθμολογία τους αντέχει.
Από τα 63 καταστήματα του ομίλου, τα 6 υποχωρούν σε σύγκριση με τη γειτονιά τους.
Επισκεφθείτε πρώτα αυτά τα 6.
Οι επισκέψεις πεδίου πηγαίνουν εκεί όπου μπορούν να αλλάξουν κάτι.
Πού πηγαίνει ο προϋπολογισμός της μάρκας;
Ένα μέρος της επίσκεψης του πελάτη βαθμολογείται περίπου το ίδιο σε κάθε κατάστημα. Ένα άλλο διαφέρει πολύ από κατάστημα σε κατάστημα.
Σε ένα μέρος, τα καταστήματα απέχουν μεταξύ τους έως 8 π.μ. θετικής γνώμης. Σε ένα άλλο, απέχουν 39 π.μ. θετικής γνώμης.
Διορθώστε κεντρικά το σταθερό μέρος· καθοδηγήστε κάθε κατάστημα στο μέρος που ποικίλλει.
Ο προϋπολογισμός πηγαίνει στο μέρος που ποικίλλει.
Ποια από τις τέσσερις περιοχές σηκώνει περισσότερα καταστήματα;
Μία περιοχή συγκεντρώνει ήδη τις περισσότερες τέτοιες επιχειρήσεις.
Στις 4 υποψήφιες περιοχές λειτουργούν ήδη 51 επιχειρήσεις του ίδιου είδους. Οι 27 βρίσκονται σε μία περιοχή.
Ανοίξτε πρώτα στις ελεύθερες περιοχές.
Το πρόγραμμα ανάπτυξης ακολουθεί όσα σηκώνουν οι γειτονιές.
Ποια από αυτά τα καταστήματα διορθώνονται;
Κάποια είναι αδύναμα σε δυνατές γειτονιές. Τα υπόλοιπα έπεσαν μαζί με τη γειτονιά τους.
Από τα 34 καταστήματα, τα 16 βρίσκονται κάτω από τις γύρω επιχειρήσεις. Τα άλλα 18 έπεσαν μαζί με τη γειτονιά τους.
Πληρώστε για τα 18 την τιμή της αγοράς· τα 16 είναι αυτά που μπορείτε να διορθώσετε.
Η τιμή που πληρώνετε εξαρτάται από όσα διορθώνονται.
Γιατί αυτή η αγορά είναι κάτω από το δίκτυο;
Η αγορά είναι δυσκολότερη — και τα καταστήματά της διαφέρουν πολύ περισσότερο απ' ό,τι διαφέρουν οι αγορές μεταξύ τους.
Μέσα σε μία αγορά, 41 καταστήματα απλώνονται σε εύρος 33 π.μ. θετικής γνώμης. Ανάμεσα στις αγορές, η διαφορά είναι 11 π.μ. θετικής γνώμης.
Κρίνετε κάθε κατάστημα σε σύγκριση με τις γειτονιές της δικής του αγοράς.
Η αγορά παύει να εξηγεί τα πάντα.
Τιμολογήστε κάθε κατάστημα για τη γειτονιά όπου βρίσκεται.
Τα μισά δίκτυα έχουν έναν τιμοκατάλογο για όλα τα καταστήματα· οι πελάτες κρίνουν το καθένα διαφορετικά.
Το τυπικό δίκτυο εστίασης μιας αγοράς: η τιμή σχεδόν δεν κινείται, η σχέση ποιότητας-τιμής ταλαντεύεται
Τα πέντε στα έξι χρεώνουν την τιμή του δικτύου ή λιγότερο.
Τα εννέα στα δέκα χρεώνουν την τιμή του δικτύου ή περισσότερο.
Ένα κατάστημα στα έξι έχει περιθώριο στην τιμή· ένα στα πέντε είναι τιμολογημένο πάνω από ό,τι η γειτονιά του θεωρεί δίκαιο.
Αρκεί μια ερώτηση στη Realytics «Ποια από τα καταστήματά μας έχουν περιθώριο στην τιμή;»
Διορθώστε το σταθερό μέρος μία φορά, κεντρικά. Καθοδηγήστε κάθε κατάστημα στο μέρος που ποικίλλει.
Σε ένα δίκτυο franchise, η θετική γνώμη για το αν η παραγγελία βγαίνει σωστή διαφέρει κατά λίγες ποσοστιαίες μονάδες από κατάστημα σε κατάστημα. Για την ταχύτητα εξυπηρέτησης, διαφέρει πέντε φορές περισσότερο.
Δύο μέρη της επίσκεψης του πελάτη: πόσο απέχουν μεταξύ τους τα καταστήματα ενός δικτύου στο καθένα
5×μεγαλύτερο εύρος, από κατάστημα σε κατάστημα
Το δίκτυο διορθώνει ό,τι κάνει κάθε κατάστημα με τον ίδιο τρόπο· η ομάδα πεδίου καθοδηγεί ό,τι αλλάζει από κατάστημα σε κατάστημα.
Βρείτε τα καταστήματα που υποχώρησαν ενώ οι δικοί τους αριθμοί άντεχαν.
Κάποια καταστήματα υποχωρούν σε σύγκριση με τη γειτονιά τους, ακόμη κι όταν η βαθμολογία τους μένει σταθερή ή ανεβαίνει.
οι γύρω επιχειρήσεις κέρδισαν περισσότερο
Σε έξι άλλα καταστήματα αυτού του δικτύου, οι δύο δείκτες κινήθηκαν μαζί.
Μια λίστα με τα καταστήματα που κρύβει η ίδια η βαθμολογία του δικτύου.
Αρκεί μια ερώτηση στη Realytics «Ποια από τα καταστήματά μας χάνουν έδαφος ενώ οι βαθμολογίες τους μένουν σταθερές;»
Απαντήστε στην ερώτηση κάθε ομάδας από ένα κοινό σύνολο αριθμών.
Κάθε πλευρά του τραπεζιού επιχειρηματολογούσε με τους δικούς της αριθμούς. Να τι δίνει σε κάθε ομάδα ένα κοινό σύνολο αριθμών που δεν ανήκει σε καμία πλευρά.
Τα καταστήματα που σας χρειάζονται πρώτα, κατεταγμένα σε σύγκριση με τη γειτονιά τους
- Το μερίδιο θετικών γνωμών κάθε καταστήματος, μήνα με τον μήνα.
- Ο ίδιος δείκτης για κάθε επιχείρηση της γειτονιάς του.
- Τα καταστήματα που έχασαν έδαφος ενώ η βαθμολογία τους άντεχε.
Οι επισκέψεις πεδίου του επόμενου μήνα: τα καταστήματα που χάνουν έδαφος έναντι της γειτονιάς τους
- Κάθε κατάστημα σε κατάταξη σε σύγκριση με τις γειτονικές επιχειρήσεις.
- Τι επαινούν οι καταναλωτές γύρω από κάθε κατάστημα και τι τους αποθαρρύνει.
- Πού άλλαξε η γειτονιά ενώ το κατάστημα άντεξε.
Τι έχει ήδη μια γειτονιά, πριν παραχωρηθεί η περιοχή
- Κάθε επιχείρηση που λειτουργεί γύρω από μια διεύθυνση, και η κατηγορία της.
- Αν κινούνται οι επισκέψεις γύρω από αυτή τη διεύθυνση.
- Οι κατηγορίες που λείπουν ακόμη από αυτή τη γειτονιά.
Τι μένει σταθερό στην επίσκεψη του πελάτη και τι ποικίλλει
- Τι επαινούν και για τι παραπονιούνται οι πελάτες, πτυχή προς πτυχή.
- Πόσο απέχουν μεταξύ τους τα καταστήματα στην καθεμία.
- Αν κάθε κατάστημα σερβίρει την ίδια μερίδα στην προτεινόμενη τιμή.
Η σύγκριση με τη γειτονιά, δίπλα στη βαθμολογία, στη σύσκεψη
- Κάθε κατάστημα του ομίλου, σε σύγκριση με τη δική του γειτονιά.
- Πόσο χρεώνουν οι γειτονικές επιχειρήσεις και πότε αυξάνουν τις τιμές τους.
- Αν άλλαξε η γειτονιά ή το κατάστημα.
Ένας τιμοκατάλογος, όπως φαίνεται από τη γειτονιά κάθε καταστήματος
- Ο τιμοκατάλογος σε σύγκριση με όσα χρεώνει η γειτονιά κάθε καταστήματος.
- Ποια καταστήματα κρίνουν οι πελάτες με καλύτερη ή χειρότερη σχέση ποιότητας-τιμής από το δίκτυο.
- Πού η προτεινόμενη τιμή έχει περιθώριο και πού ξεπερνά το δίκαιο.
Η ίδια λίστα, όποια πλευρά του τραπεζιού κι αν τη ζητήσει.
Ορίστε το πρόγραμμα ανάπτυξης με βάση όσα ήδη λειτουργούν εκεί.
Σε ένα δίκτυο franchise που δραστηριοποιείται σε πολλές χώρες, η ίδια μάρκα με τα ίδια πρότυπα είναι πρώτη σε κάποιες γειτονιές και τελευταία σε άλλες.
Η γειτονιά ενός καταστήματος μετράει περισσότερο από την αγορά όπου βρίσκεται
Οι επιχειρήσεις που λειτουργούν ήδη στις γειτονιές μιας περιοχής καθορίζουν πόσα σηκώνει.
Αρκεί μια ερώτηση στη Realytics «Πού θα ξεπερνούσε τη γειτονιά του το επόμενο κατάστημά μας;»
Πηγαίνετε σε κάθε σύσκεψη του δικτύου με την ίδια απάντηση.
Υστερεί η αγορά ή τα καταστήματά της;
Κάθε κατάστημα σε σύγκριση με τις γειτονιές της δικής του αγοράς.
Φταίει ο δικαιοδόχος ή η τοποθεσία;
Η βαθμολογία του και, δίπλα της, η σύγκριση με τη γειτονιά.
Σηκώνει η περιοχή όσα υπογράφηκαν;
Αν οι γειτονιές της είναι ήδη κορεσμένες.
Τι δεχόμαστε και οι δύο ως τεκμήριο;
Όλο το ιστορικό του καταστήματος σε σύγκριση με τη γειτονιά του.
Ένα κοινό σύνολο αριθμών και τα ίδια τεκμήρια σε κάθε σύσκεψη.
Κάντε την ίδια ερώτηση για ένα κατάστημα.
Ένα κατάστημα ή όλα, στις ίδιες έξι ερωτήσεις.
Εβδομαδιαία ανανέωση, από το 2020
Κρίνετε κάθε κατάστημα που έκρυβε ο μέσος όρος σε σύγκριση με τη δική του γειτονιά.
Πώς ένα κατάστημα με χαμηλή βαθμολογία βγαίνει μπροστά στη γειτονιά του; Αφήστε ένα email και θα σας στείλουμε τη λίστα — τα καταστήματα που έκρυβαν οι βαθμολογίες τους.