وعدهٔ برند را محقق کنید، شعبه به شعبه.
پانزده شعبه یا پانزده هزار، یک بازار یا بیست، شعبه‌های واگذارشده یا شعبه‌هایی که خودتان اداره می‌کنید — هر شعبه در برابر محلهٔ خودش سنجیده می‌شود؛ افغانستان هم پوشش داده می‌شود.
مشکل از شعبه است یا از کل محله؟سه شعبه از یک شبکه، رتبه‌بندی‌شده بر اساس سهم نظرات مثبت مصرف‌کنندگان، و سپس در برابر کسب‌وکارهای کنارشان.
هر شعبه را در برابر کسب‌وکارهای محلهٔ خودش رتبه‌بندی کنید.
رتبه‌بندی خود شبکه، شعبه‌هایش را با یکدیگر مقایسه می‌کند. یک شبکهٔ فرانچایز با حدود 18,500 شعبه را یک بار بر اساس امتیاز و یک بار در برابر کسب‌وکارهای محلهٔ هر شعبه رتبه‌بندی کنید: شعبه‌های متفاوتی در انتهای فهرست قرار می‌گیرند.
در هر هفت شبکهٔ فرانچایز، رتبهٔ شعبه‌ها به همین شکل عوض می‌شود.
امتیاز خود شعبه یک رتبه به آن می‌دهد؛ مقایسه با محله‌اش، رتبه‌ای دیگر.
همان پرسشی را بپرسید که جلسه حول آن می‌چرخد.
آنچه تیم‌های فرانچایز می‌گویند
دادهٔ نمایشی یک شبکهٔ فرانچایز با حدود 900 شعبه
بهره‌بردار عقب افتاده، یا منطقه تغییر کرده است؟
بعضی زیر میانگین‌اند و در عین حال جلوتر از محلهٔ خودشان.
از 90 شعبه‌ای که در دهک پایینِ امتیاز شبکه‌اند، 40 شعبه بالاتر از محلهٔ خودشان هستند.
آن 50 شعبه‌ای را که از هر دو عقب‌اند، در صدر فهرست بگذارید.
یک پاسخ، که فصل بعد هم پابرجاست.
چرا این شعبه از میانگین شبکه پایین‌تر است؟
این شعبه در محله‌ای رقابتی‌تر فعالیت می‌کند — و در مقایسه با همان محله، جلوتر است.
9 واحد درصد زیر میانگین خود شبکه است و 14 واحد درصد بالاتر از کسب‌وکارهای اطرافش.
مقایسه با محله را در جلسه کنار امتیاز بگذارید.
شعبه با کسب‌وکارهای کنارش مقایسه می‌شود.
ماه آینده کدام شش شعبه در اولویت‌اند؟
شش شعبه در برابر محلهٔ خودشان عقب می‌افتند، در حالی که امتیازشان ثابت مانده.
از 63 شعبهٔ گروه، 6 شعبه در برابر محلهٔ خودشان در حال افت‌اند.
اول به آن 6 شعبه سر بزنید.
سرکشی‌های میدانی به جایی می‌روند که بتوانند چیزی را تغییر دهند.
بودجهٔ برند کجا خرج شود؟
یک بخش از تجربهٔ مراجعهٔ مشتری در همهٔ شعبه‌ها تقریباً همان امتیاز را می‌گیرد. بخش دیگر از شعبه‌ای به شعبهٔ دیگر بسیار فرق می‌کند.
در یک بخش، شعبه‌ها در سهم نظرات مثبت حداکثر 8 واحد درصد با هم فاصله دارند. در بخشی دیگر، تا 39 واحد درصد از هم فاصله دارند.
بخش ثابت را از مرکز اصلاح کنید؛ هر شعبه را در بخش پرنوسان آموزش دهید.
بودجه صرف همان بخشی می‌شود که نوسان دارد.
کدام‌یک از چهار منطقه جای شعبه‌های بیشتری دارد؟
یک منطقه همین حالا بیشتر این بازار را در دست دارد.
در 4 منطقهٔ نامزد، 51 کسب‌وکار از همین نوع فعال‌اند. 27 تا از آن‌ها در یک منطقه‌اند.
اول در منطقه‌های کم‌رقیب شعبه باز کنید.
برنامهٔ توسعهٔ شعبه‌ها تابع ظرفیت محله‌هاست.
کدام‌یک از این شعبه‌ها قابل‌اصلاح‌اند؟
بعضی در محله‌های قوی ضعیف‌اند. بقیه همراه محلهٔ خودشان افت کرده‌اند.
از 34 شعبه، 16 شعبه پایین‌تر از کسب‌وکارهای اطرافشان‌اند. 18 شعبهٔ دیگر همراه محلهٔ خودشان افت کرده‌اند.
برای آن 18 شعبه قیمت متعارف بازار را بپردازید؛ آن 16 شعبه را باید اصلاح کرد.
قیمت خرید بر اساس آن چیزی تعیین می‌شود که قابل‌اصلاح است.
چرا این بازار از میانگین شبکه پایین‌تر است؟
بازار سخت‌تر است — و شعبه‌هایش بسیار بیشتر از خود بازارها با هم فرق دارند.
در یک بازار، 41 شعبه تا 33 واحد درصد در سهم نظرات مثبت از هم فاصله دارند. فاصلهٔ میان بازارها 11 واحد درصد است.
هر شعبه را در برابر محله‌های بازار خودش بسنجید.
دیگر نمی‌شود همه‌چیز را گردن بازار انداخت.
قیمت هر شعبه را متناسب با محله‌ای که در آن است تعیین کنید.
نیمی از شبکه‌ها در همهٔ شعبه‌ها یک فهرست قیمت دارند؛ مشتریان هر کدام را متفاوت ارزیابی می‌کنند.
شبکهٔ شعب رستورانی معمول در یک بازار: قیمت تقریباً تکان نمی‌خورد، ارزش نوسان دارد
از هر شش شعبه پنج شعبه قیمت شبکه یا کمتر می‌گیرند.
از هر ده شعبه نه شعبه قیمت شبکه یا بیشتر می‌گیرند.
از هر شش شعبه یکی جا برای افزایش قیمت دارد؛ از هر پنج شعبه یکی بیش از آنچه محله‌اش منصفانه می‌داند قیمت‌گذاری شده است.
کافی است از Realytics بپرسید «کدام شعبه‌های ما جا برای افزایش قیمت دارند؟»
بخش ثابت را یک بار و از مرکز اصلاح کنید. هر شعبه را در بخش پرنوسان آموزش دهید.
در یک شبکهٔ فرانچایز، سهم نظرات مثبت دربارهٔ درست بودن سفارش در همهٔ شعبه‌ها فقط چند واحد درصد با هم فرق دارد. در سرعت سرویس‌دهی، این تفاوت پنج برابر بیشتر است.
دو بخش از یک مراجعه: فاصلهٔ شعبه‌های یک شبکه از هم در هر کدام
5×گسترده‌تر، از شعبه‌ای به شعبهٔ دیگر
شبکه آنچه را همهٔ شعبه‌ها یکسان انجام می‌دهند از مرکز اصلاح می‌کند؛ تیم میدانی برای آنچه از شعبه‌ای به شعبهٔ دیگر فرق می‌کند آموزش می‌گذارد.
شعبه‌هایی را پیدا کنید که با وجود ثابت‌ماندن عددهای خودشان، عقب افتادند.
بعضی شعبه‌ها در برابر محلهٔ خودشان عقب می‌افتند، حتی وقتی امتیازشان ثابت می‌ماند یا بالا می‌رود.
کسب‌وکارهای اطرافش بیشتر پیشرفت کردند
در شش شعبهٔ دیگر این شبکه، دو معیار هم‌جهت حرکت کردند.
فهرست شعبه‌هایی که امتیاز خود شبکه پنهانشان می‌کند.
کافی است از Realytics بپرسید «کدام شعبه‌های ما افت می‌کنند در حالی که امتیازشان ثابت مانده؟»
پرسش هر تیم را از یک مجموعه عدد واحد پاسخ دهید.
هر طرف میز با عددهای خودش استدلال می‌کرد. ببینید یک مجموعه عدد واحد، که مال هیچ‌کدام از دو طرف نیست، به هر تیم چه می‌دهد.
شعبه‌هایی که زودتر از همه به شما نیاز دارند، رتبه‌بندی‌شده در برابر محلهٔ خودشان
- سهم نظرات مثبت هر شعبه، ماه به ماه.
- همان معیار برای هر کسب‌وکار محله‌اش.
- شعبه‌هایی که با وجود ثابت‌ماندن امتیازشان عقب افتادند.
سرکشی‌های میدانی ماه آینده: شعبه‌هایی که از محلهٔ خودشان عقب می‌افتند
- هر شعبه، رتبه‌بندی‌شده در برابر کسب‌وکارهای کنارش.
- آنچه مصرف‌کنندگان اطراف هر شعبه تحسین می‌کنند، و آنچه مانعشان می‌شود.
- جایی که محله تغییر کرد و شعبه ثابت ماند.
آنچه یک محله همین حالا دارد، پیش از واگذاری منطقه
- هر کسب‌وکار فعال در اطراف یک نشانی، و دسته‌اش.
- اینکه بازدیدها در اطراف آن نشانی در حال تغییرند یا نه.
- دسته‌هایی که آن محله هنوز کم دارد.
آنچه در تجربهٔ مراجعهٔ مشتری ثابت می‌ماند، و آنچه نوسان دارد
- آنچه مردم تحسین می‌کنند و از آن گله دارند، جنبه به جنبه.
- فاصلهٔ شعبه‌ها از هم در هر جنبه.
- اینکه آیا همهٔ شعبه‌ها همان پرس را با قیمت پیشنهادی سرو می‌کنند.
مقایسه با محله، کنار امتیاز، در جلسه
- هر شعبهٔ گروه، در برابر محلهٔ خودش.
- قیمتی که کسب‌وکارهای کنارشان می‌گیرند، و زمانی که آن را بالا می‌برند.
- اینکه تغییر از محله بود یا از خود شعبه.
یک فهرست قیمت، از نگاه محلهٔ هر شعبه
- فهرست قیمت در برابر قیمت‌هایی که محلهٔ هر شعبه می‌گیرد.
- کدام شعبه‌ها را مشتریان از نظر ارزش نسبت به قیمت بهتر یا بدتر از شبکه می‌دانند.
- کجا قیمت پیشنهادی جا برای افزایش دارد، و کجا از حد منصفانه می‌گذرد.
همان فهرست، هر طرف میز که درخواستش کند.
برنامهٔ افتتاح را با آنچه همین حالا آنجا فعال است بسنجید.
در یک شبکهٔ فرانچایز که در چند کشور فعال است، همان برند با همان استانداردها در بعضی محله‌ها اول است و در بعضی آخر.
محلهٔ یک شعبه بیشتر از بازاری که در آن است، بر نتیجه‌اش اثر دارد
کسب‌وکارهایی که همین حالا در محله‌های یک منطقه فعال‌اند، تعیین می‌کنند آن منطقه ظرفیت چه چیزی را دارد.
کافی است از Realytics بپرسید «شعبهٔ بعدی ما کجا از محله‌اش جلو می‌زند؟»
یک پاسخ واحد را به هر جلسه‌ای که شبکه برگزار می‌کند ببرید.
بازار عقب است، یا شعبه‌هایش؟
هر شعبه در برابر محله‌های بازار خودش.
مشکل از بهره‌بردار است، یا از نشانی؟
امتیاز خودش، و مقایسه با محله در کنارش.
آیا منطقه ظرفیت آنچه را امضا شده دارد؟
اینکه محله‌های آن همین حالا اشباع شده‌اند یا نه.
چه چیزی را هر دو به‌عنوان شاهد قبول داریم؟
کل کارنامهٔ شعبه در برابر محله‌اش.
یک مجموعه عدد واحد، و همان شواهد در هر جلسه.
همان پرسش را برای یک شعبه باز کنید.
یک شعبه، یا همهٔ آن‌ها، با همان شش پرسش.
هر هفته به‌روز می‌شود، از سال 2020
هر شعبه‌ای را که میانگین پنهان کرده بود، در برابر محلهٔ خودش بسنجید.
شعبه‌ای که امتیازش رتبهٔ پایینی به آن می‌دهد، چطور در محلهٔ خودش جلوتر است؟ ایمیلتان را بگذارید تا فهرست را برایتان بفرستیم — شعبه‌هایی که امتیازشان آن‌ها را پنهان کرده بود.