پذیرندگانی را جذب و حفظ کنید که رشدتان به آنها بستگی دارد.
هفتصد پذیرنده یا هفت میلیون — هر کدام در برابر کسبوکارهای کنارش، درون محصول شما و با برند شما، هر جا که پذیرندگانتان فعالیت میکنند.
اول با کدام پذیرنده باید تماس گرفت؟همان که مقایسهٔ خود پلتفرم وضعش را خوب میدانست — بهموقع پیدا شد.
هشت جملهای که مدیران پلتفرم با خود نزد ما میآورند.
از کسانی که پذیرنده جذب میکنند، نگه میدارند و محصول عرضه میکنند.
آنچه مدیران پلتفرم میگویند
دادهٔ نمایشی یک پذیرنده در یک محله
کار کندتر شده. فقط برای ماست؟
آنها افت کردند در حالی که کسبوکارهای کنارشان ثابت ماندند.
در طول سال 7 واحد درصد نظر مثبت کاهش؛ محله ثابت ماند.
همهٔ پذیرندگان را بر اساس اینکه چه کسی عقب میافتد رتبهبندی کنید.
تماسی برای حفظ پذیرنده، یک سال زودتر.
واقعاً با چه کسانی مقایسه میشوم؟
کسبوکارهای کنارشان مقایسهٔ سختتریاند.
از کسبوکارهای مشابهشان 6 واحد درصد جلوتر؛ از کسبوکارهای کنارشان 4 واحد درصد عقبتر.
محله را به پذیرنده نشان دهید، و قیمتهایش را.
مقایسهای که پذیرنده واقعاً آن را میشناسد.
کسی میتواند درست ما را بسنجد؟ سه هفته است شروع کردهایم.
محله سالهاست فعال است؛ پذیرنده چند هفته.
بازدیدها در محلهشان در طول سال 4% افزایش.
پذیرنده را با محلهای بسنجید که در آن افتتاح کرده است.
تصمیمی که بر بیش از سه هفته تکیه دارد.
کل بازار کند شد، یا فقط بازار ما؟
دو بازار در یک فصل از هم فاصله گرفتند.
بازدیدهای یک بازار 3% افزایش؛ دیگری 2% کاهش.
توجه را به بازاری ببرید که مسیرش برگشت.
تصویری که پیش از بسته شدن فصل میرسد.
در این محله کجا ایستادهایم؟
محله از قبل سنجیده شده است، پیش از آنکه نخستین پذیرنده قرارداد ببندد.
این محله 3 واحد درصد در نظر مثبت بالاتر از میانگین آن نوع کسبوکار است.
با محلهای که از قبل سنجیده شده وارد شوید.
جلسهٔ اول، پیش از نخستین امضا.
این یکی ارزش سر زدن دارد؟
ارزش سر زدن دارد — و محلهای که در آن است هم.
7 تماس از 10 تماس یک روز، درون دو محله است.
کارشناس فروش را به محلهای بفرستید که بازدیدها را دارد.
یک روز جلسه که ارزش سر زدن دارد.
چرا باید روش پرداخت مشتریانم را عوض کنم؟
انتظار برای پرداخت اولین چیزی است که مشتریانشان نام میبرند.
انتظار برای پرداخت چیزی است که مشتریان این پذیرنده بیش از همه نام میبرند؛ در خدمات، پذیرنده از محلهاش جلوتر است.
با همین گره شروع کنید، و قیمت را برای آخر بگذارید.
جلسهٔ اولی که به مشکل خودشان میرسد.
این از کجا محلهٔ مرا میشناسد؟
پذیرنده محلهاش را همان جایی میبیند که همیشه نگاه میکند.
4 کسبوکار همنوع در این محله، و قیمت هر کدام.
محله را درون محصول عرضه کنید، با نام خود پلتفرم.
دلیلی برای اینکه فردا هم محصول را باز کنند.
تصویر محلهٔ اطراف هر پذیرنده را به خودش نشان دهید.
یک لایه، تطبیقدادهشده با پذیرندگان شما، درون محصولی که همین حالا باز میکنند.
آنچه پذیرنده درون پلتفرم باز میکند.
محلهٔ خود یک پذیرنده
7 آرایشگاه در محلهٔ خودشان، با نام.
بالاتر از سطح محله، قلم به قلم.
انتظار اولین چیزی است که مشتریان خودشان مطرح میکنند.
یکی امسال آمد؛ 3 کسبوکار همنوعشان رفتهاند.
شش از ده پذیرنده در محلهٔ خودشان کسبوکاری مشابه خود داشتهاند که تعطیل شده است.
هر ردیف هر هفته دوباره سنجیده میشود — دلیلی برای باز کردن محصول شما.
کافی است از Realytics بپرسید «کدام پذیرندگان ما شاهد تعطیل شدن کسبوکاری مثل خودشان بودهاند؟»
پذیرنده را با کسبوکارهای کنارش مقایسه کنید.
در مقایسه با دیگر مشتریان شما، یک پذیرنده یکجور به نظر میرسد؛ در مقایسه با کسبوکارهای محلهٔ خودش، جور دیگر. این دو همیشه با هم همخوان نیستند.
در هفت پذیرنده از هر هشت، هر دو مقایسه با هم میخوانند. هشتمی همان است که مقایسهٔ اول وضعش را خوب میدانست.
پذیرنده تکان نخورد. مقایسه عوض شد.
تا مشتریان هنوز هستند، با پذیرنده تماس بگیرید.
پذیرندگانی که فعالیتشان را متوقف کردند در سال آخرشان حدود پنج واحد درصد نظر مثبت از دست داده بودند. آنهایی که هنوز فعالاند حدود یک واحد درصد از دست دادند، و نیمی از این افتها مربوط به خود پذیرنده بود.
پذیرندگان یک شهر، در طول یک سال
سهم پذیرندگانی که نظرات مثبتشان پنج واحد درصد یا بیشتر افت کردیک دادهٔ بیرونی دربارهٔ محلهٔ پذیرنده، پیش از نخستین هفتهٔ همکاریتان با او در دستتان.
پذیرندگان یک شهر، بازدیدها سال به سال
از پذیرندگانی شروع کنید که عقب میافتند در حالی که محلهشان ثابت ماند.
کافی است از Realytics بپرسید «کدام پذیرندگان ما عقب میافتند در حالی که محلهشان ثابت مانده؟»
پذیرندگانی را که ارزش سر زدن دارند رتبهبندی کنید.
بیشتر کسبوکارهای یک محله مستقلاند، و روی هم بیش از نیمی از بازدیدها را دارند.
کسبوکارهای غذایی یک شهر: کسبوکارهای مستقل بیش از نیمی از بازدیدها را دارند
از هر صد کسبوکار غذایی، و از هر صد بازدید از آنهاسراغ کسبوکارهای مستقلی بروید که بازدیدها را دارند، و آنهایی که در محلهای رو به افت سهم میگیرند.
یک تصویر از محله، پیش روی همهٔ تیمها.
هر تیمی در یک پلتفرم تاکنون پذیرنده را فقط بر اساس آنچه خود پلتفرم دیده بود قضاوت کرده است. یک لایه، محلهٔ اطراف هر پذیرنده را به آن اضافه میکند.
پذیرندگانی که عقب میافتند، رتبهبندیشده پیش از آنکه برای لغو تماس بگیرند
- همهٔ پذیرندگانی که به آنها خدمت میدهید، رتبهبندیشده بر اساس تغییر سالشان.
- اینکه افت فقط مربوط به خودشان بود، یا به محله.
- مشتریانشان امسال شروع به نام بردن از چه چیزهایی کردهاند.
مقایسهای که پذیرندگانتان میشناسند، در هر بازار
- کسبوکارهای همنوعشان در محلهشان، با نام.
- قیمتهایشان در برابر کسبوکارهای کنارشان کجاست.
- کدام کسبوکارهای کنارشان در این فصل قیمتهایشان را بالا بردند، و کدام ثابت نگه داشتند.
- چه کسی تازه به محلهشان آمده، و چه کسی رفته است.
مسیر فردا، محله به محله
- همهٔ کسبوکارهای یک بازار، رتبهبندیشده بر اساس بازدیدهایی که دارند.
- کدامها مستقل از زنجیرهاند، و کدامها به یک زنجیره تعلق دارند.
- کدامها هنوز فعالاند، و کدامها تعطیل شدهاند.
یک دادهٔ بیرونی، پیش از هفتهٔ اول در دستتان
- نظرات مشتریانشان در سال پیش از آشنایی شما با آنها به کدام سو رفت.
- اینکه محلهشان سالهاست فعال بوده یا نه.
- کدام کسبوکارهای مشابهشان در آن محله تعطیل شدهاند.
ترکیب پایگاه پذیرندگان، بازار به بازار
- پذیرندگانی که به آنها خدمت میدهید کجا هستند، به تفکیک دسته و محله.
- کدام محلهها امسال بازدید بیشتری داشتند، و کدام کمتر.
- کدام بازار در یک فصل مسیرش برگشت در حالی که بقیه ثابت ماندند.
یک لایه که میتوانید نام خودتان را رویش بگذارید
- سوابقی در سطح بازار: کسبوکارها، دستهها، قیمتها، آنچه مشتریان میگویند — دربارهٔ بازار، هرگز دربارهٔ یک فرد.
- سوابقی که در هر بازاری که در آن میفروشید همان معنا را دارد.
- تطبیقدادهشده با پذیرندگانی که همین حالا به آنها خدمت میدهید، ردیف به ردیف.
یک لایه، و همهٔ تیمهای بالا از همان ردیفها کار میکنند.
هر پاسخ را تا یک پذیرندهٔ واحد پایین ببرید.
یک سنجه برای همهٔ پذیرندگانی که به آنها خدمت میدهید.
هر هفته بهروز میشود، از سال 2020
پیش از آنکه پذیرنده برای لغو تماس بگیرد به او برسید — و نفر بعدی را در همان محله جذب کنید.
چرا یک پذیرنده یک سال کامل پیش از توقف فعالیتش عقب میافتد؟ ایمیل خود را بگذارید تا محلهٔ اطراف پذیرندگانتان را برایتان بفرستیم.