مشتریان ثابتتان را از رقیبی که جذبشان کرد پس بگیرید.
بدانید چه کسانی دیگر نمی‌آیند، کدام شعبه در محله‌تان اکنون آن‌ها را دارد، و چه اقدامی آن‌ها را بازمی‌گرداند.
پرسشی را که مدتی است در ذهن دارید بپرسید.
همان‌طور که به زبان می‌آورید بنویسید. پاسخ را همراه با اقدامی که باید انجام دهید دریافت می‌کنید.
آنچه صاحبان کسب‌وکار می‌پرسند
دادهٔ نمایشی سالنی در یک محله
مشتریان ثابتم دیگر نمی‌آیند. کلاً نمی‌روند یا جای دیگری می‌روند؟
محله مشتریانش را نگه داشت. یک شعبه آن‌ها را از دست داد.
بازدیدهای این شعبه 63.5% کم شد؛ بقیهٔ محله 30.9% رشد کرد.
پیش از آنکه عادت جدید جا بیفتد، مشتریان ثابت را با نام صدا کنید.
تا هنوز شعبهٔ شما را به یاد دارند، بازشان گردانید.
امتیازم خوب به نظر می‌رسد، پس چرا این‌قدر خلوت شده؟
مجموع محله بالا رفت، در حالی که بیشتر شعبه‌های آن افت کردند.
بقیهٔ محله 30.9% رشد کرد؛ 21 از 38 شعبه باز هم افت کردند.
بازدیدها را زیر نظر بگیرید، نه امتیاز را.
ریزش را زود شناسایی کنید، تا وقتی هنوز شما را به یاد دارند.
کسانی که رفتند واقعاً کجا رفتند؟
رشد به سه شعبه رسید، نه به کل محله.
بازدیدهای یک شعبه به 3.5× برابر رسید؛ دو شعبهٔ بعدی بیش از سه برابر شدند.
ببینید شعبه‌ای که آن‌ها را جذب کرد چه چیزی را تغییر داد، و همان کار را بکنید.
با شعبه‌ای رقابت کنید که مشتریان را نگه داشته است.
آن مکان پایین‌تر در همین خیابان شلوغ است و ما نه.
مشتریان به شعبه‌ای در همین محله رفتند، نه به جای دور.
این شعبه 15% از بازدیدهای محله را دارد؛ شعبه‌ای دیگر 29%.
در همان یک چیزی که آن شعبه به خاطرش تحسین می‌شود، به پایش برسید.
مشتریانی را که شعبهٔ نزدیک نگه داشته پس بگیرید.
می‌خواهم برای کل فهرست مشتریانم پیشنهاد تخفیف بفرستم.
افت روی برخی شعبه‌ها بود، نه روی کل محله.
13 از 38 شعبه 30% یا بیشتر افت کردند؛ 17 از 38 رشد کردند.
پیشنهاد را جایی بفرستید که ریزش هست. بقیهٔ فهرست می‌تواند صبر کند.
تخفیف را جایی خرج کنید که کسی را بازمی‌گرداند.
کسانی را که به شعبهٔ دیگری رفتند بازگردانید.
وقتی یک شعبه خلوت می‌شود، مشتریانش به جایی نزدیک می‌روند.
| سهم از کل بازدیدهای محله | ||||
|---|---|---|---|---|
| شعبه‌ها | سال قبل | سال اخیر | بازدیدهای خودشان، افزایش یا کاهش | تغییر، روی نمودار |
| شعبه‌ای که بزرگ‌ترین بود | 40% | 15% | −63.5% | |
| بقیهٔ محله | 60% | 85% | +30.9% | |
| سه شعبه‌ای که مشتریان را جذب کردند | 10% | 40% | +258.7% | |
| 34 شعبهٔ دیگر | 50% | 45% | −16.0% | |
| کل محله | همه | همه | −6.5% | |
برای دیدن تغییر، ردیف‌ها را بکشید ⇠
21 از 38 شعبه افت کردند17 از 38 رشد کردند
سهم، برش هر گروه از محله است. افزایش یا کاهش، تغییر سالانهٔ بازدیدهای خود آن گروه است.
مشتریان در محله ماندند؛ فقط جایشان را عوض کردند.
ریزشی را که امتیاز ثابت پنهان می‌کند شناسایی کنید.
امتیاز شما می‌تواند ثابت بماند در حالی که مشتریانتان جابه‌جا می‌شوند.
افت بازدیدها را پیش از افت امتیاز ببینید، و هنوز این ماه برای اقدام وقت دارید.
آن‌ها را از شعبه‌ای که انتخاب کردند بازگردانید.
مشتریان به‌ندرت دور می‌روند. شعبه‌ای که حالا مشتریان شما را دارد، معمولاً از جلوی شعبهٔ خودتان هم دیده می‌شود.
در همان یک چیزی که آن شعبه به خاطرش تحسین می‌شود، به پایش برسید؛ راه بازگشت کوتاه است.
هر هفته به‌روز می‌شود، از سال 2020
مشتریان ثابت را بازگردانید.
چرا همان چند شعبه مشتریان را جذب کردند؟ بگویید کجا کار می‌کنید. اولین بینش شما نشان می‌دهد کدام شعبه‌های اطرافتان رشد کردند و کدام افت.