در محلهٔ هر شعبه‌تان پیشتاز شوید.
دوازده شعبه یا دوازده هزار، یک کشور یا بیست کشور، شعبه‌های خودتان یا فرانچایزگیرندگانتان — هر کدام در برابر محلهٔ خودش؛ افغانستان هم پوشش داده می‌شود.
محلهٔ همهٔ شعبه‌هایتان — یا شعبه‌های فرانچایزگیرندگانتان — همین حالا زیر نظر است. ایمیلتان را بگذارید تا رتبه‌بندی را برایتان بفرستیم.
کدام شعبه‌های ما زودتر به ما نیاز دارند؟آن‌هایی که افت کردند در حالی که محله‌شان ثابت ماند.
هر ستون تعداد شعبه‌ها را نشان می‌دهد.
هر شعبه را با محلهٔ خودش بسنجید.
یک شبکهٔ فرانچایزی، حدود 18,500 شعبه. چهارصد شعبه از آن‌ها امتیاز مشتری تقریباً یکسانی دارند: 55 تا 60 درصد نظر مثبت. اما در برابر همان نوع کسب‌وکار در محلهٔ خودشان، برخی از این چهارصد شعبه بسیار عقب‌اند و برخی بسیار جلوتر.
امتیاز یکسان است. محله‌ای که در آن به‌دست آمده، نه.
قیمت هر شعبه را متناسب با محلهٔ خودش تعیین کنید.
نیمی از زنجیره‌ها قیمت همهٔ شعبه‌ها را یکسان می‌گذارند؛ مشتریان ارزش هر کدام را متفاوت می‌سنجند.
از هر شش شعبه یکی جا برای افزایش قیمت دارد؛ از هر پنج شعبه یکی بیش از آنچه محله‌اش منصفانه می‌داند قیمت می‌گیرد.
کافی است از Realytics بپرسید «کدام شعبه‌هایم جا برای افزایش قیمت دارند؟»
پرسشی را که این هفته با خود دارید بپرسید.
هفت چیزی که بهره‌برداران می‌گویند، و پاسخی که دریافت می‌کنند.
آنچه بهره‌برداران می‌گویند
دادهٔ نمایشی یک شبکهٔ نمایشی
410 شعبه از 1,200 شعبهٔ ما افت کرده‌اند. مشکل از بازار است؟
بیشترشان همراه با محله‌شان افت کردند. تعداد کمتری به‌تنهایی.
از 410 شعبه، 240 شعبه همراه با محله‌شان افت کردند؛ 170 شعبه افت کردند در حالی که محلهٔ اطرافشان ثابت ماند یا رشد کرد.
با آن 170 شعبه تماس بگیرید؛ آن 240 شعبه از محله‌شان پیروی می‌کنند.
تماس‌های درست، و تعداد کمتری از آن‌ها.
این هفته کدام شعبه در اولویت است؟
شعبه‌ای که در برابر محله‌اش عقب می‌افتد در حالی که امتیاز خودش هنوز خوب به نظر می‌رسد.
16 شعبه در شش ماه 9 واحد درصد در برابر محله‌شان از دست دادند؛ 5 شعبه از آن‌ها هنوز بالاتر از میانگین شبکه‌اند.
پیش از آنکه امتیاز تغییر کند، سراغ آن 16 شعبه بروید.
شش ماه هشدار زودهنگام، و اول شعبهٔ درست.
محلهٔ من از رونق افتاد. چرا تقصیر من است؟
بیشترش از محله است. بقیه، از شعبه.
از 7 شعبهٔ فرانچایزگیرنده، 4 شعبه همراه با محله‌شان افت کردند؛ 3 شعبه افت کردند در حالی که همسایه‌هایشان ثابت ماندند.
آن 3 شعبه را به جلسه ببرید؛ آن 4 شعبه مشکلِ محله بودند.
یک مقایسه که هر دو طرف پایش را امضا می‌کنند.
فروشگاه من زیر میانگین شبکه است. آیا زیر محله‌اش هم هست؟
بالاتر از محله‌اش. میانگین شبکه اینجا معیار اشتباهی است.
امتیازش 7 واحد درصد زیر میانگین شبکه است و 3 واحد درصد جلوتر از محله‌اش.
مقایسه با محله را در کنار امتیاز به جلسه ببرید.
فروشگاه، سنجیده در محلهٔ خودش، به‌طور مستند.
رقابت آنجا متفاوت است، یا فقط قوی‌تر؟
متفاوت. کسب‌وکارهای محله‌هایش از نوع دیگری‌اند.
آنجا، 5 کسب‌وکاری که بیشتر از همه در محله‌هایش دیده می‌شوند محلی‌اند؛ در بازار اصلی، 4 از 5 زنجیره‌ای‌اند.
پیشنهاد را در برابر رقبای محلی تنظیم کنید؛ فرمت را نگه دارید.
تنها صفحه‌ای از دستورالعمل که تغییر می‌کند.
شکایت‌ها دربارهٔ یک چیز در حال افزایش است. مشکل از ماست یا محله؟
بیشترش از محله است. در چند مورد، از خود شعبه.
مصرف‌کنندگان در محله‌های اطراف 9 شعبه از همان ایراد نام می‌برند؛ در 3 شعبه فقط از ما نام برده می‌شود.
آن 3 شعبه را به رعایت استاندارد ملزم کنید؛ بقیه مشکلِ محله است.
هر ایراد، به پای مقصر واقعی‌اش نوشته می‌شود — جنبه به جنبه.
یک ماه کم‌رونق در هر 15 شعبه. فقط ما این‌طوریم؟
محله هم همین ماه را داشت. هر 15 شعبه همراه با آن حرکت کردند.
بازدیدها در 15 شعبه 5% کم شد؛ محله‌های اطرافشان 8%.
برنامه را نگه دارید؛ این ماه مشکلِ محله بود.
یک ماه کم‌رونق توضیح داده شد، و برنامه سر جایش ماند.
افت خود شعبه را از افت محله‌اش جدا کنید.
یک شبکه با حدود 14,000 شعبه. یک‌سوم آن‌ها بازدید از دست دادند در حالی که محله‌شان ثابت ماند یا رشد کرد. آن افت، مخصوص خود شعبه بود.
اولین تماس: هر شعبه‌ای که به‌تنهایی افت کرد. سپس آن‌هایی که سهم گرفتند.
کافی است از Realytics بپرسید «کدام شعبه‌هایم افت می‌کنند در حالی که محله‌شان ثابت مانده؟»
ساعت کاری هر شعبه را با ساعت‌های محلهٔ خودش تنظیم کنید، در هر دو جهت.
در یک شبکه، از هر ده شعبه شش شعبه وقتی می‌بندند که کسب‌وکارهای محله‌شان هنوز باز هستند؛ یک‌چهارم پس از خلوت شدن محله هم باز می‌مانند.
شعبه‌های یک شبکه، یک جمعه
یک سیاست ساعت کاری، دو اشتباه. جایی که کسب‌وکارهای محله هنوز باز هستند عصر را نگه دارید؛ جایی که محله خلوت شده زودتر ببندید.
فرمت را نگه دارید. آنچه را در سطح محلی تغییر کرده اصلاح کنید.
یک زنجیره، یک فرمت، بیش از بیست بازار: از 11 واحد درصد سهم نظرات مثبتِ بیشتر از رقبای محلی در یک بازار تا 38 واحد درصد کمتر در بازاری دیگر.
دو بازار از میان آن‌ها
شکایت از قیمت در هر دو یکی است. آنچه تغییر کرد خدمات است — اول همان را اصلاح کنید.
با رقبایی رقابت کنید که واقعاً در هر محله حضور دارند.
یک زنجیره، شش بازار. کسب‌وکارهای محله‌هایش در هر بازار متفاوت‌اند.
کافی است از Realytics بپرسید «کدام بازارهای ما در خدمات عقب‌اند، نه در قیمت؟»
به هر تیم پاسخش را از دادهٔ همان محله‌ها بدهید.
شبکه هر چه باشد — گروه رستوران، شبکهٔ داروخانه، زنجیرهٔ باشگاه ورزشی — هر تیم با عددی متفاوت کار می‌کرد: میانگین دفتر مرکزی، فهرست استثناهای تیم میدانی، دفاتر خود فرانچایزگیرنده. اکنون یک مجموعه عدد واحد هست، و برای هر تیم یک پاسخ — یک گزارش، یا یک ارائه.
کل شبکه، رتبه‌بندی‌شده با یک معیار
- بازدیدهای هر شعبه در برابر محلهٔ خودش.
- جایگاه هر شعبه در برابر کسب‌وکارهای کنارش.
- شعبه‌هایی که افت می‌کنند در حالی که امتیازشان ثابت است.
مسیر بازدید هفته، پیش از شروع مشخص شده
- شعبه‌هایی که بیشترین فاصله را با محله‌شان دارند، به ترتیب.
- آنچه مصرف‌کنندگانشان اول از همه از آن نام می‌برند، جنبه به جنبه.
- کدام‌یک از آن‌ها از آخرین بازدید تغییر کرده‌اند.
همان محله، پشتوانهٔ هر دو طرف میز
- محلهٔ خود هر شعبه، و تغییراتش.
- هر شعبه در برابر محلهٔ خودش، در کنار میانگین شبکه.
- کسب‌وکارهای آن محله چه قیمتی می‌گیرند.
ایرادی که محله هم دارد، و ایرادی که مال شماست
- اینکه یک ایراد مال شعبه است یا مال محله.
- ایرادی که این فصل در سراسر شبکه رو به افزایش است.
- اینکه آیا همهٔ شعبه‌ها همان پرس را با همان قیمت سرو می‌کنند.
کدام بخش از فرمت در بازارهای دیگر جواب می‌دهد
- شعبه‌های همهٔ بازارها با یک معیار.
- کسب‌وکارهایی که بیشتر از همه در محله‌های آنجا دیده می‌شوند.
- مصرف‌کنندگان آنجا چه می‌گویند، و در بازار اصلی چه می‌گویند.
فهرست تعطیلی، و استدلالِ پشت هر ردیف
- هر شعبه در برابر محله‌اش، فصل به فصل.
- شعبه‌هایی که زودتر از همه در برابر همسایه‌هایشان افت کردند.
- قدرت خرید و قیمت‌ها در اطراف هر شعبه.
قیمت هر شعبه، سنجیده در برابر محلهٔ خودش
- قیمت همان غذا در همهٔ شعبه‌ها، در مقایسهٔ همسان.
- کدام شعبه‌ها را مشتریان از نظر ارزش نسبت به قیمت بهتر یا بدتر از زنجیره می‌دانند.
- کجا یک شعبه جا برای افزایش قیمت دارد، و کجا قیمتش از حد منصفانه گذشته است.
یک مجموعه عدد واحد پشت همهٔ تیم‌ها، و هیچ دو تیمی از آن یک پرسش را نمی‌پرسند.
هر وقت جلسه لازم داشت، تا سطح یک شعبه جزئی شوید.
هر بینش این صفحه را برای تک‌تک شعبه‌ها هم می‌توانید بگیرید.
شبکه با یک معیار — بازارهایی که امروز در آن‌ها فعالید و بازاری که بعد باز می‌کنید.
هر هفته به‌روز می‌شود، از سال 2020
شعبه‌ای را پیدا کنید که زودتر از همه به شما نیاز دارد.
چرا شعبه‌هایی با امتیاز یکسان در برابر محلهٔ خودشان این‌قدر با هم فاصله دارند؟ ایمیلتان را بگذارید؛ رتبه‌بندی همهٔ شعبه‌ها را برایتان می‌فرستیم.