Rebut kembali pelanggan tetap Anda dari gerai pesaing yang menarik mereka.
Ketahui siapa yang berhenti datang, gerai mana di lingkungan Anda yang kini mendapatkan mereka, dan langkah untuk membawa mereka kembali.
Ajukan pertanyaan yang selama ini Anda simpan.
Ketik seperti Anda mengucapkannya. Anda akan mendapat jawaban, lengkap dengan langkah yang perlu diambil.
Yang ditanyakan pemilik usaha
Contoh sebuah salon di satu lingkungan
Pelanggan tetap saya berhenti datang. Mereka berhenti, atau pindah?
Lingkungan sekitar mempertahankan pelanggannya. Satu gerai kehilangan mereka.
Kunjungan gerai ini turun 63,5%; bagian lain lingkungan sekitar naik 30,9%.
Hubungi pelanggan tetap satu per satu sebelum kebiasaan baru terbentuk.
Rebut mereka kembali selagi mereka masih ingat gerai Anda.
Skor saya terlihat baik, jadi mengapa sepi?
Total di lingkungan sekitar naik, sementara sebagian besar gerai di dalamnya turun.
Bagian lain lingkungan sekitar naik 30,9%; 21 dari 38 gerai tetap turun.
Pantau kunjungannya, bukan skornya.
Tangkap pergeserannya selagi pelanggan masih ingat Anda.
Ke mana sebenarnya perginya pelanggan yang pergi?
Kenaikannya hanya dinikmati tiga gerai, bukan tersebar di seluruh lingkungan.
Kunjungan satu gerai tumbuh 3,5×; dua gerai berikutnya naik lebih dari tiga kali lipat.
Lihat apa yang diubah gerai yang merebut mereka, lalu samai.
Hadapi gerai yang kini merebut pelanggan Anda.
Tempat di ujung jalan ramai, sementara kami tidak.
Pelanggan pindah ke gerai di lingkungan yang sama, bukan pergi jauh.
Gerai ini meraih 15% kunjungan di lingkungan sekitar; gerai lain meraih 29%.
Samai satu hal yang membuat gerai itu dipuji.
Rebut kembali pelanggan yang kini beralih ke gerai terdekat.
Saya hendak mengirim penawaran ke seluruh daftar pelanggan.
Kerugiannya terjadi di beberapa gerai, bukan di seluruh lingkungan.
13 dari 38 gerai turun 30% atau lebih; 17 dari 38 naik.
Arahkan penawaran ke tempat pergeseran terjadi. Sisa daftar bisa menunggu.
Berikan diskon hanya di tempat yang bisa membawa pelanggan kembali.
Rebut kembali pelanggan yang pindah ke gerai lain.
Saat sebuah gerai sepi, pelanggannya pindah ke gerai di dekatnya.
| Pangsa dari seluruh kunjungan di lingkungan | ||||
|---|---|---|---|---|
| Gerai | Tahun sebelumnya | Tahun terakhir | Kunjungannya sendiri, naik atau turun | Perubahan, dalam grafik |
| Gerai yang dulu terbesar | 40% | 15% | −63,5% | |
| Bagian lain lingkungan | 60% | 85% | +30,9% | |
| Tiga gerai yang merebut pelanggan | 10% | 40% | +258,7% | |
| 34 gerai lainnya | 50% | 45% | −16,0% | |
| Seluruh lingkungan | semua | semua | −6,5% | |
Geser baris untuk melihat perubahan ⇢
21 dari 38 gerai turun17 dari 38 naik
Pangsa adalah bagian kelompok itu dari seluruh kunjungan di lingkungan. Naik atau turun adalah kunjungannya sendiri, dari tahun ke tahun.
Pelanggan tetap berada di lingkungan yang sama. Mereka hanya pindah gerai.
Tangkap pergeseran yang disembunyikan skor yang stabil.
Skor Anda bisa diam di tempat sementara pelanggan Anda berpindah.
Lihat penurunan kunjungan sebelum skornya ikut turun, dan Anda masih punya waktu bulan ini untuk bertindak.
Rebut mereka kembali dari gerai yang kini mereka pilih.
Pelanggan jarang pergi jauh. Gerai yang kini mereka datangi biasanya terlihat dari gerai Anda sendiri.
Samai satu hal yang membuat gerai itu dipuji; jalan kembali ke Anda tidak jauh.
Diperbarui tiap minggu sejak 2020
Rebut kembali pelanggan tetap.
Mengapa hanya segelintir gerai yang sama yang merebut pelanggan? Sebutkan di mana Anda berjualan. Wawasan pertama Anda menyebut gerai di sekitar Anda yang naik dan yang turun.