Kebijakan Pembatalan dan Pengembalian Dana

Versi 1.2 - Berlaku 5 Agustus 2026

Kebijakan Pembatalan dan Pengembalian Dana ini ("Kebijakan" ("Policy")) merupakan bagian dari Ketentuan Layanan Realytics ("Ketentuan" ("Terms")) dan dimasukkan ke dalamnya melalui rujukan. Istilah dengan huruf kapital yang digunakan tetapi tidak didefinisikan dalam Kebijakan ini memiliki arti sebagaimana diberikan dalam Ketentuan.

Kebijakan ini berlaku bagi langganan yang dibeli dari Realytics Corp Limited. Kebijakan ini tidak berlaku bagi langganan yang dibeli berdasarkan suatu Formulir Pemesanan dengan Reality Analytics, Inc. berdasarkan Ketentuan Layanan Enterprise AS, yang ketentuan pembatalan dan pengembalian dananya diatur oleh perjanjian tersebut dan oleh Formulir Pemesanan yang berlaku.

Apabila Kebijakan ini bertentangan dengan Ketentuan, Kebijakan ini yang berlaku sepanjang menyangkut pembatalan dan pengembalian dana.

1. Ringkasan

Tabel di bawah ini merangkum posisi yang berlaku. Tabel ini hanya merupakan panduan, dan ketentuan yang mengikat diatur dalam pasal-pasal berikutnya.

2. Cara membatalkan

2.1 Pembatalan mandiri

Anda dapat membatalkan langganan Anda sewaktu-waktu dari bagian penagihan pada akun Anda. Pembatalan berlaku pada akhir periode penagihan yang sedang berjalan. Anda tetap memiliki akses ke Layanan sampai dengan tanggal tersebut.

2.2 Pembatalan melalui pemberitahuan

Anda juga dapat membatalkan dengan mengirimkan permohonan dari alamat email yang terdaftar pada akun ke , dengan menyebutkan nama akun dan langganan yang bersangkutan. Permohonan pembatalan yang disampaikan melalui cara lain apa pun, termasuk permohonan yang disampaikan kepada agen dukungan melalui obrolan, hanya berlaku apabila Realytics mengonfirmasinya secara tertulis.

2.3 Waktu

Untuk menghindari perpanjangan, pembatalan harus diselesaikan sebelum tanggal perpanjangan. Pembatalan yang diselesaikan pada tanggal perpanjangan atau setelahnya berlaku pada akhir periode penagihan yang baru dimulai, dan Biaya untuk periode tersebut tetap terutang.

2.4 Akibat pembatalan

Pembatalan menghentikan perpanjangan pada masa mendatang. Pembatalan dengan sendirinya tidak menimbulkan pengembalian dana atas Biaya yang telah dibayar, kecuali apabila Kebijakan ini secara tegas menentukan lain.

3. Perpanjangan otomatis

3.1 Perpanjangan

Langganan diperpanjang secara otomatis untuk periode-periode berikutnya yang sama panjangnya dengan periode yang berakhir, dengan harga yang berlaku pada saat itu untuk paket Anda, sampai dibatalkan sesuai dengan Pasal 2.

Apabila undang-undang perpanjangan otomatis atau opsi negatif yang bersifat memaksa berlaku meskipun Layanan bersifat bisnis-ke-bisnis, Realytics akan menyediakan pemberitahuan, pengingat perpanjangan, mekanisme pembatalan, konfirmasi, dan catatan penyimpanan yang disyaratkan oleh undang-undang tersebut. Tidak ada satu pun ketentuan dalam Kebijakan ini yang membatasi hak bersifat memaksa yang tidak dapat dikesampingkan secara sah.

3.2 Pemberitahuan terlebih dahulu

Realytics akan mengirimkan pengingat ke alamat email pada akun sebelum perpanjangan setiap langganan dengan masa satu tahun atau lebih, dan sebelum perpanjangan pertama setelah konversi uji coba menjadi langganan berbayar. Realytics akan mengirimkan pengingat ini sekurang-kurangnya 30 hari sebelum tanggal perpanjangan untuk langganan tahunan dan multitahun, dan sekurang-kurangnya 45 hari sebelum tanggal perpanjangan apabila harga untuk periode perpanjangan mengalami kenaikan.

3.3 Kenaikan harga pada saat perpanjangan

Realytics dapat menaikkan harga paket Anda. Setiap kenaikan hanya berlaku sejak dimulainya periode perpanjangan Anda berikutnya dan tidak pernah selama periode yang telah Anda bayar. Realytics akan memberi tahu Anda terlebih dahulu, dengan memberikan sekurang-kurangnya:

Pemberitahuan tersebut akan menyebutkan harga Anda saat ini, harga baru, tanggal sejak kapan harga baru berlaku, tanggal batas Anda harus bertindak untuk menghindarinya, serta cara membatalkan atau mengubah paket.

3.3.1 Pilihan Anda apabila Anda tidak menerima kenaikan

Anda dapat melakukan salah satu dari hal berikut sewaktu-waktu hingga sehari sebelum kenaikan berlaku:

Membatalkan langganan Anda berdasarkan Pasal 2, yang dalam hal itu pembatalan berlaku pada akhir masa Anda yang sedang berjalan dan tidak ada Biaya lebih lanjut yang ditagihkan. Beralih ke paket yang berbeda, termasuk paket dengan harga lebih rendah, yang dalam hal itu paket baru berlaku sejak perpanjangan Anda berikutnya. Atau tidak melakukan tindakan apa pun, yang dalam hal itu penggunaan Layanan yang Anda lanjutkan pada atau setelah tanggal berlakunya merupakan penerimaan atas harga baru.

Pembatalan atau perubahan paket sebagai tanggapan atas kenaikan harga tidak menimbulkan penalti, tidak menimbulkan biaya pengakhiran dini, dan tidak menimbulkan biaya administrasi, serta dapat diselesaikan di bagian penagihan pada akun Anda tanpa menghubungi Realytics.

3.3.2 Pemberitahuan yang terlambat diberikan

Apabila Realytics tidak memberikan pemberitahuan yang disyaratkan oleh Pasal 3.3 sebelum suatu kenaikan berlaku, kenaikan tersebut tidak berlaku bagi periode perpanjangan tersebut dan harga sebelumnya tetap berlaku sampai perpanjangan berikutnya, yang untuk itu pemberitahuan baru harus diberikan. Apabila Realytics telah menagih Biaya yang dinaikkan tanpa pemberitahuan yang disyaratkan, Realytics akan mengembalikan selisihnya.

3.3.3 Koordinasi dengan pengingat perpanjangan

Apabila pengingat perpanjangan berdasarkan Pasal 3.2 dan pemberitahuan kenaikan harga berdasarkan Pasal 3.3 sama-sama harus disampaikan, Realytics akan mengirimkan pemberitahuan kenaikan harga selambat-lambatnya bersamaan dengan pengingat perpanjangan, sehingga Anda menerima pemberitahuan mengenai harga baru sebelum tanggal batas Anda harus bertindak.

3.3.4 Pajak dan mata uang

Perubahan pajak, bea, pungutan, atau pembebanan serupa dari pemerintah yang dikenakan atas Biaya Anda, serta penyesuaian harga dalam mata uang lokal untuk mencerminkan pergerakan nilai tukar, diatur dalam Ketentuan Layanan dan bukan merupakan kenaikan harga untuk keperluan Pasal ini.

3.4 Pembayaran gagal

Apabila pembayaran perpanjangan gagal, Realytics dapat mencoba kembali penagihan dan dapat menangguhkan akses ke Layanan. Apabila pembayaran tidak diterima, Realytics dapat mengakhiri langganan. Penangguhan tidak memperpanjang periode langganan dan tidak menimbulkan pengembalian dana.

4. Pengembalian dana untuk pembelian pertama kali

4.1 Hak yang diberikan

Apabila Anda membeli langganan Realytics berbayar untuk pertama kalinya, Anda dapat mengajukan permohonan pengembalian dana dalam 14 hari sejak tanggal penagihan pertama, dan Realytics akan mengembalikan jumlah yang telah dibayar secara penuh.

4.2 Persyaratan

Hak dalam Pasal 4.1 tunduk pada masing-masing hal berikut:

(a) permohonan diajukan dalam 14 hari sejak penagihan pertama dan disampaikan sesuai dengan Pasal 8;

(b) langganan tersebut merupakan langganan berbayar pertama yang terkait dengan akun Anda, organisasi Anda, instrumen pembayaran Anda, dan entitas penagihan Anda;

(c) akun tidak digunakan dengan cara yang tidak sejalan dengan evaluasi Layanan yang dilakukan dengan itikad baik, yang mencakup menghabiskan atau secara substansial menghabiskan hak ekspor, laporan, kredit, API, atau perayapan pada paket tersebut dalam periode 14 hari;

(d) akun tidak melanggar Ketentuan, dan khususnya tidak melanggar Pasal 5 Ketentuan (Pembatasan), Pasal 5.2 Ketentuan (pembatasan kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin), atau Pasal 2.5 Ketentuan (Pesaing); dan

(e) baik Anda maupun pihak terkait mana pun belum pernah menerima pengembalian dana berdasarkan Pasal 4 ini.

4.3 Tidak tersedia

Hak dalam Pasal 4.1 tidak berlaku bagi perpanjangan, peningkatan paket, tambahan lisensi pengguna, layanan tambahan, kredit isi ulang, pengaktifan kembali langganan yang sebelumnya dibatalkan, atau langganan apa pun yang dibeli melalui penjual kembali atau marketplace.

4.4 Akibat

Apabila pengembalian dana diberikan berdasarkan Pasal 4 ini, langganan berakhir seketika, akses ke Layanan terhenti, dan Pasal 10 berlaku terhadap data Anda.

5. Hak penarikan diri berdasarkan undang-undang

5.1 Kapan Pasal ini berlaku

Pasal 5 ini berlaku apabila, terlepas dari jaminan kapasitas bisnis yang Anda berikan pada saat berlangganan, Anda berhak berdasarkan hukum yang bersifat memaksa atas hak penarikan diri atau pembatalan sebagai konsumen, termasuk apabila Anda adalah individu yang berdomisili di Uni Eropa, Wilayah Ekonomi Eropa, atau Britania Raya yang mengadakan kontrak sepenuhnya atau terutama di luar perdagangan, bisnis, kerajinan, atau profesi Anda.

5.2 Hak tersebut

Apabila Pasal ini berlaku, Anda dapat menarik diri dari kontrak dalam 14 hari sejak kontrak dibuat tanpa memberikan alasan apa pun dan tanpa menanggung kewajiban apa pun, dan Realytics akan mengembalikan seluruh pembayaran yang diterima dari Anda tanpa penundaan yang tidak semestinya dan dalam hal apa pun dalam 14 hari sejak diberitahukan mengenai keputusan Anda.

5.3 Layanan yang telah disediakan

Apabila Anda secara tegas meminta agar Realytics mulai menyediakan Layanan sebelum berakhirnya periode penarikan diri, dan Anda kemudian menarik diri, Realytics dapat menahan jumlah yang proporsional dengan Layanan yang telah disediakan sampai dengan saat penarikan diri, yang dihitung dengan mengacu pada total harga kontrak.

5.4 Cara menggunakan hak ini

Untuk menggunakan hak ini, kirimkan pernyataan yang tidak menimbulkan keraguan ke atau gunakan formulir penarikan diri baku yang tersedia di https://realytics.com/legal/withdrawal-form. Anda menanggung beban pembuktian bahwa penarikan diri disampaikan dalam periode tersebut.

5.5 Hubungan dengan Pasal 4

Apabila Pasal 4 dan Pasal 5 sama-sama berlaku, ketentuan yang lebih menguntungkan bagi Anda yang berlaku. Tidak ada satu pun ketentuan dalam Kebijakan ini yang membatasi atau mengesampingkan hak yang Anda miliki berdasarkan hukum perlindungan konsumen yang bersifat memaksa.

6. Pengembalian dana yang diberikan oleh Realytics

Realytics akan memberikan pengembalian dana dalam masing-masing keadaan berikut.

6.1 Tagihan keliru dan tagihan ganda

Apabila Anda telah ditagih secara keliru, ditagih dua kali untuk periode yang sama, ditagih setelah pembatalan yang sah berlaku, atau ditagih dengan jumlah selain harga yang berlaku untuk paket Anda, Realytics akan mengembalikan jumlah yang keliru tersebut secara penuh.

6.2 Transaksi tanpa otorisasi

Apabila suatu penagihan dilakukan tanpa kewenangan pemegang akun atau pemilik instrumen pembayaran, dan Realytics secara wajar meyakini hal tersebut setelah dilakukan penyelidikan, Realytics akan mengembalikan tagihan tersebut secara penuh dan dapat menutup akun yang terdampak.

6.3 Penghentian Layanan

Apabila Realytics menghentikan Layanan, atau menghentikan suatu fitur atau modul yang merupakan fungsionalitas inti paket Anda, Realytics akan mengembalikan Biaya yang telah dibayar di muka untuk bagian yang belum berjalan dari periode langganan yang sedang berjalan secara prorata.

6.4 Pengakhiran oleh Realytics tanpa sebab

Apabila Realytics mengakhiri langganan Anda demi kenyamanan dan bukan karena pelanggaran, kecurangan, atau penggunaan yang melawan hukum oleh Anda, atau karena tuntutan hukum atau tuntutan otoritas yang berwenang, Realytics akan mengembalikan Biaya yang telah dibayar di muka untuk bagian yang belum berjalan dari periode langganan yang sedang berjalan secara prorata.

6.5 Perubahan material yang merugikan Anda

Apabila Realytics melakukan perubahan terhadap Layanan yang secara material dan merugikan mengurangi fungsionalitas inti paket Anda, atau mengubah Ketentuan dengan cara yang secara material merugikan Anda, dan Anda mengakhiri sesuai dengan pasal yang berlaku dalam Ketentuan sebelum perubahan tersebut berlaku, Realytics akan mengembalikan Biaya yang telah dibayar di muka untuk bagian yang belum berjalan dari periode langganan yang sedang berjalan secara prorata.

Kenaikan harga yang diberitahukan sesuai dengan Pasal 3.3 bukan merupakan perubahan material yang merugikan untuk keperluan Pasal ini, karena kenaikan tersebut hanya berlaku sejak periode perpanjangan Anda berikutnya dan tidak memengaruhi periode mana pun yang telah Anda bayar. Upaya pemulihan Anda sehubungan dengan kenaikan harga diatur dalam Pasal 3.3.1, dan apabila Biaya yang dinaikkan telah ditagihkan tanpa pemberitahuan yang disyaratkan, Pasal 3.3.2 yang berlaku.

6.6 Ketidaktersediaan yang berkepanjangan

Apabila Layanan secara material tidak tersedia selama periode terus-menerus yang melebihi 72 jam karena sebab yang berada dalam kendali Realytics, dan Anda memberi tahu Realytics selama periode tersebut, Realytics akan, atas permohonan, memberikan kredit ke akun Anda sejumlah yang proporsional dengan periode ketidaktersediaan tersebut. Apabila ketidaktersediaan melebihi 14 hari berturut-turut, Anda dapat sebagai gantinya mengakhiri dan menerima pengembalian dana prorata atas Biaya yang telah dibayar di muka untuk bagian yang belum berjalan dari periode langganan yang sedang berjalan. Pasal ini tidak berlaku bagi ketidaktersediaan yang disebabkan oleh pemeliharaan terjadwal atau darurat, oleh peristiwa keadaan kahar, atau oleh sumber atau platform pihak ketiga yang menjadi sandaran Layanan.

7. Kapan pengembalian dana tidak tersedia

Kecuali sebagaimana disyaratkan oleh hukum yang bersifat memaksa dan sebagaimana diatur dalam Pasal 4, 5, dan 6, Biaya tidak dapat dikembalikan. Secara khusus, tidak ada pengembalian dana yang tersedia:

(a) atas bagian mana pun dari periode langganan yang tidak terpakai, lisensi pengguna yang tidak terpakai, kredit yang tidak terpakai, kuota API yang tidak terpakai, atau laporan yang tidak terpakai, terlepas dari apakah Anda mengakses Layanan selama periode tersebut;

(b) atas pembatalan oleh Anda, sehubungan dengan periode yang telah dimulai;

(c) atas penurunan paket Anda di tengah masa berjalan, yang perubahannya berlaku pada perpanjangan berikutnya dan tidak menimbulkan kredit atas selisihnya;

(d) apabila langganan Anda ditangguhkan atau diakhiri oleh Realytics karena pelanggaran Anda terhadap Ketentuan, kecurangan, pernyataan keliru yang material, penggunaan yang melawan hukum, pengelakan batas penggunaan atau batas lisensi pengguna, pelanggaran terhadap pembatasan kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin, atau pelanggaran terhadap pembatasan pesaing;

(e) apabila langganan Anda ditangguhkan atau diakhiri sebagaimana disyaratkan oleh hukum, oleh putusan pengadilan, oleh otoritas yang berwenang, atau oleh hukum sanksi atau pengendalian ekspor yang berlaku;

(f) sehubungan dengan uji coba, tingkatan gratis, akses promosi, atau fitur yang diidentifikasi sebagai beta, pratinjau, alfa, akses awal, atau eksperimental;

(g) sehubungan dengan jumlah mana pun yang dibayarkan kepada penjual kembali, distributor, marketplace, atau pihak ketiga lain, yang diatur oleh ketentuan pengembalian dana pihak tersebut;

(h) karena ketidakpuasan terhadap akurasi, kelengkapan, cakupan, granularitas, atau kemutakhiran Keluaran Realytics, atau karena perubahan terhadap sumber data, cakupan, atau metodologi Realytics, dengan memperhatikan sifat data sebagaimana diuraikan dalam Ketentuan;

(i) karena perubahan terhadap, pembatasan yang dikenakan oleh, atau ketidaktersediaan sumber, platform, atau penyedia pihak ketiga yang menjadi sandaran Layanan, termasuk mesin pencari atau platform analitik atau periklanan;

(j) karena kegagalan Anda menggunakan Layanan, mengonfigurasinya, menghubungkan suatu akun, atau memperoleh hasil komersial tertentu; atau

(k) apabila Anda tidak memenuhi persyaratan pemberitahuan dalam Kebijakan ini.

8. Cara mengajukan permohonan pengembalian dana

8.1 Menyampaikan permohonan

Kirimkan permohonan dari alamat email yang terdaftar pada akun ke , dengan menyertakan nama akun, nomor faktur atau referensi transaksi, jumlahnya, dan dasar diajukannya pengembalian dana.

8.2 Batas waktu

Permohonan berdasarkan Pasal 4 harus diajukan dalam 14 hari sejak penagihan pertama. Permohonan berdasarkan Pasal 5 harus diajukan dalam periode 14 hari yang ditetapkan undang-undang. Permohonan berdasarkan Pasal 6.1 atau 6.2 harus diajukan dalam 90 hari sejak penagihan. Permohonan berdasarkan Pasal 6.6 harus diajukan dalam 30 hari sejak berakhirnya periode ketidaktersediaan. Realytics dapat menolak permohonan yang diajukan di luar periode yang berlaku.

8.3 Verifikasi

Realytics dapat mensyaratkan verifikasi yang wajar atas identitas Anda, atas kewenangan Anda untuk bertindak bagi pemegang akun, dan atas instrumen pembayaran yang digunakan.

8.4 Tanggapan

Realytics akan mengonfirmasi penerimaan permohonan dalam 5 hari kerja dan akan memberi tahu Anda mengenai keputusannya, disertai alasan, dalam 14 hari sejak menerima seluruh informasi yang secara wajar diperlukan untuk menilainya. Apabila suatu permohonan ditolak, Anda dapat meminta agar keputusan tersebut ditinjau dengan mengirimkan permohonan tertulis ke dalam 14 hari.

9. Cara pengembalian dana dibayarkan

9.1 Metode

Pengembalian dana dibayarkan ke instrumen pembayaran asal dalam mata uang penagihan asal. Apabila hal itu tidak dimungkinkan, Realytics akan menyepakati metode alternatif dengan Anda.

9.2 Waktu

Realytics akan memproses pengembalian dana yang telah disetujui dalam 10 hari kerja sejak persetujuan. Waktu yang dibutuhkan sampai dana muncul bergantung pada penyedia layanan pembayaran Anda dan berada di luar kendali Realytics.

9.3 Pemotongan

Realytics dapat memotong dari pengembalian dana setiap jumlah yang Anda utang kepada Realytics, serta setiap biaya transaksi, konversi mata uang, atau pemrosesan pembayaran yang tidak dapat dipulihkan, kecuali apabila pengembalian dana timbul berdasarkan Pasal 5, Pasal 6.1, atau Pasal 6.2, atau apabila pemotongan dilarang oleh hukum yang bersifat memaksa.

9.4 Pajak

Apabila pajak dikenakan atas transaksi asal, pengembalian dana mencakup pajak yang bersangkutan sepanjang disyaratkan oleh hukum, dan Realytics akan menerbitkan nota kredit apabila disyaratkan.

10. Akibat pengembalian dana terhadap akun dan data Anda

Apabila pengembalian dana atas seluruh jumlah yang dibayarkan untuk suatu periode langganan diberikan, langganan berakhir dengan segera, akses ke Layanan terhenti, dan setiap Keluaran Realytics yang diekspor sebelum pengakhiran tetap tunduk pada pembatasan dalam Ketentuan, yang terus berlaku setelah pengakhiran.

Realytics akan menyimpan Data Pelanggan Anda selama periode yang disebutkan dalam Ketentuan setelah pengakhiran agar Anda dapat mengekspornya, kecuali apabila Realytics mengakhiri karena pelanggaran, kecurangan, atau penggunaan yang melawan hukum oleh Anda, atau apabila otoritas yang berwenang mensyaratkan lain, yang dalam hal itu Realytics dapat menghapusnya seketika.

11. Chargeback

Apabila Anda mengajukan chargeback atau sengketa pembayaran kepada bank atau penerbit kartu Anda sehubungan dengan suatu tagihan, Realytics dapat menangguhkan akun Anda sampai penyelesaian tercapai. Apabila chargeback tersebut berkaitan dengan tagihan yang memang terutang secara sah, Realytics dapat menagih kembali jumlah yang disengketakan beserta setiap biaya chargeback yang dikenakan kepada Realytics, dan dapat memperlakukan chargeback tersebut sebagai kegagalan pembayaran. Realytics meminta agar Anda menghubungi sebelum mengajukan chargeback sehingga permasalahan tersebut dapat ditangani secara langsung.

12. Penjual kembali dan marketplace

Apabila Anda melakukan pembelian melalui penjual kembali, distributor, atau marketplace, hak pembatalan dan pengembalian dana Anda diatur oleh ketentuan pihak tersebut, dan Anda hendaknya mengajukan permohonan kepada pihak tersebut. Kebijakan ini tidak menciptakan hak apa pun terhadap Realytics sehubungan dengan pembelian semacam itu, dan tidak ada satu pun ketentuan dalam Pasal ini yang memengaruhi hak berdasarkan undang-undang yang bersifat memaksa yang Anda miliki terhadap Realytics.

13. Perubahan terhadap Kebijakan ini

Realytics dapat mengubah Kebijakan ini. Apabila suatu perubahan secara material mengurangi hak Anda berdasarkan Kebijakan ini, Realytics akan memberikan pemberitahuan sekurang-kurangnya 30 hari sebelumnya melalui email atau pemberitahuan dalam produk sebelum perubahan tersebut berlaku, dan perubahan tersebut tidak akan berlaku bagi permohonan pengembalian dana yang berkaitan dengan tagihan yang dilakukan sebelum perubahan tersebut berlaku. Penggunaan Layanan yang dilanjutkan setelah perubahan tersebut berlaku merupakan penerimaan atas Kebijakan yang telah diubah.

14. Kontak

Permohonan penagihan dan pengembalian dana:
Eskalasi dan peninjauan atas permohonan yang ditolak:
Alamat pos: Realytics Corp Limited, 25 Martiou, 27, D. Michael Tower, office 105A, Nicosia, Cyprus

Kebijakan Pembatalan dan Pengembalian Dana Realytics, versi 1.2. Kebijakan ini merupakan bagian dari Ketentuan Layanan Realytics.