Il prodotto sta bene. Una categoria si è rotta in una data precisa — e nessun mercato vicino l'ha avvertito.
Un ministero del turismo nazionale, affiancato da un partner di consulenza governativa, attirava più visitatori di cinque mercati comparabili — eppure era ultimo sull'esperienza. Il motivo non era il prodotto: su una scala comune, gli hotel erano ad appena due punti dal migliore dei vicini. Il motivo era una sola categoria. La soddisfazione sui taxi stava ~26 punti sotto il miglior omologo — il divario più ampio di tutto il misurato — e il cedimento è avvenuto in un momento preciso. La soddisfazione sulla disponibilità è scesa dal 65% al 38% nel corso del 2025, in tutto il paese e tutta insieme, mentre ognuno dei quattro vicini comparabili teneva o cresceva. Un calo così sincronizzato, in un solo paese, non è stagionale né locale. È sistemico. E non erano i conducenti — la cortesia ha tenuto al 66%. Erano l'offerta e le tariffe, entrambe positive al ~43%. Questo indica una leva di policy, non uno slogan di servizio. Cifre mostrate in forma relativa e anonimizzata; il deliverable sottostante è riservato al cliente.
Divario ridotto
Gli hotel erano indietro di ~2 punti rispetto al migliore dei concorrenti comparabili. Il prodotto principale — ciò che attira i visitatori — era alla pari dei concorrenti. Non è quello il problema.
divario di ~26 punti — e continua a scendere
La soddisfazione per i taxi era indietro di ~26 punti rispetto al miglior pari — il divario più ampio di qualsiasi tema, e l'unica categoria in cui questo mercato era ultimo E ancora in calo mentre tutti e quattro i vicini crescevano.
Una categoria, una finestra di crollo, nessun movimento tra i pari. I numeri indicano la categoria, datano la rottura e isolano la causa — così la leva di intervento pubblico è specifica, non vaga. Mostrato in termini relativi e in forma anonima, su un'unica scala comune.