Politica di cancellazione e rimborso

Versione 1.2 - In vigore dal 5 agosto 2026

La presente Politica di cancellazione e rimborso (la "Politica" ("Policy")) costituisce parte integrante dei Termini di servizio di Realytics (i "Termini" ("Terms")) ed è in essi incorporata mediante riferimento. I termini definiti utilizzati ma non definiti nella presente Politica hanno il significato loro attribuito nei Termini.

La presente Politica si applica agli abbonamenti acquistati da Realytics Corp Limited. Non si applica agli abbonamenti acquistati in base a un Modulo d'ordine con Reality Analytics, Inc. ai sensi dei Termini di servizio Enterprise per gli Stati Uniti, nel qual caso le condizioni di cancellazione e rimborso sono disciplinate da tale contratto e dal Modulo d'ordine applicabile.

In caso di conflitto tra la presente Politica e i Termini, la presente Politica prevale per quanto riguarda le cancellazioni e i rimborsi.

1. Riepilogo

La tabella seguente riassume la situazione. Ha valore puramente orientativo e le disposizioni operative sono indicate nelle sezioni che seguono.

2. Come cancellare

2.1 Cancellazione self-service

Puoi cancellare il tuo abbonamento in qualsiasi momento dalla sezione di fatturazione del tuo account. La cancellazione ha effetto alla fine del periodo di fatturazione allora in corso. Mantieni l'accesso al Servizio fino a tale data.

2.2 Cancellazione mediante comunicazione

Puoi cancellare anche inviando una richiesta dall'indirizzo e-mail registrato sull'account a , indicando il nome dell'account e l'abbonamento interessato. Una richiesta di cancellazione presentata con qualsiasi altro mezzo, compresa una richiesta rivolta a un operatore dell'assistenza tramite chat, è efficace soltanto quando Realytics la conferma per iscritto.

2.3 Tempistiche

Per evitare il rinnovo, la cancellazione deve essere completata prima della data di rinnovo. Una cancellazione completata alla data di rinnovo o successivamente ha effetto alla fine del periodo di fatturazione appena iniziato, e il Corrispettivo relativo a tale periodo resta dovuto.

2.4 Effetti della cancellazione

La cancellazione interrompe i rinnovi futuri. Di per sé non dà luogo al rimborso dei Corrispettivi già pagati, salvo ove la presente Politica disponga espressamente altrimenti.

3. Rinnovo automatico

3.1 Rinnovo

Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente per periodi successivi di durata pari a quella del periodo in scadenza, al prezzo allora in vigore per il tuo piano, fino alla cancellazione effettuata ai sensi della Sezione 2.

Qualora si applichino norme imperative in materia di rinnovo automatico o di opzione negativa nonostante la natura business-to-business del Servizio, Realytics fornirà le comunicazioni, i promemoria di rinnovo, il meccanismo di cancellazione, la conferma e la conservazione dei registri richiesti da tali norme. Nulla nella presente Politica limita i diritti imperativi che non possono essere legittimamente esclusi.

3.2 Preavviso

Realytics invierà un promemoria all'indirizzo e-mail presente sull'account prima del rinnovo di qualsiasi abbonamento di durata pari o superiore a un anno, e prima del primo rinnovo successivo alla conversione di una prova gratuita in un abbonamento a pagamento. Realytics invierà tale promemoria almeno 30 giorni prima della data di rinnovo per gli abbonamenti annuali e pluriennali, e almeno 45 giorni prima della data di rinnovo qualora il prezzo per il periodo di rinnovo sia in aumento.

3.3 Aumenti di prezzo al rinnovo

Realytics può aumentare il prezzo del tuo piano. Qualsiasi aumento ha effetto soltanto dall'inizio del tuo successivo periodo di rinnovo e mai nel corso di un periodo che hai già pagato. Realytics te lo comunicherà in anticipo, con un preavviso minimo pari a:

La comunicazione indicherà il tuo prezzo attuale, il nuovo prezzo, la data a partire dalla quale si applica il nuovo prezzo, la data entro la quale devi attivarti per evitarlo e le modalità per cancellare o cambiare piano.

3.3.1 Le tue opzioni se non accetti un aumento

Puoi compiere una qualsiasi delle azioni seguenti in qualsiasi momento fino al giorno precedente la decorrenza dell'aumento:

Cancellare il tuo abbonamento ai sensi della Sezione 2, nel qual caso la cancellazione ha effetto alla fine della tua durata in corso e non vengono addebitati ulteriori Corrispettivi. Passare a un piano diverso, anche a un piano di prezzo inferiore, nel qual caso il nuovo piano si applica dal tuo successivo rinnovo. Oppure non fare nulla, nel qual caso l'utilizzo continuato del Servizio alla data di decorrenza o successivamente costituisce accettazione del nuovo prezzo.

La cancellazione o il cambio di piano in risposta a un aumento di prezzo non comporta alcuna penale, alcun onere di risoluzione anticipata né alcuna spesa amministrativa, e può essere effettuata nella sezione di fatturazione del tuo account senza contattare Realytics.

3.3.2 Comunicazione tardiva

Qualora Realytics ometta di dare la comunicazione richiesta dalla Sezione 3.3 prima che un aumento abbia effetto, l'aumento non si applica a tale periodo di rinnovo e il prezzo precedente continua ad applicarsi fino al rinnovo successivo, per il quale deve essere data una nuova comunicazione. Qualora Realytics abbia addebitato un Corrispettivo aumentato senza il preavviso richiesto, ne rimborserà la differenza.

3.3.3 Coordinamento con il promemoria di rinnovo

Qualora siano dovuti sia un promemoria di rinnovo ai sensi della Sezione 3.2 sia una comunicazione di aumento di prezzo ai sensi della Sezione 3.3, Realytics invierà la comunicazione di aumento di prezzo entro e non oltre il promemoria di rinnovo, in modo che tu riceva notizia del nuovo prezzo prima della data entro la quale devi attivarti.

3.3.4 Imposte e valuta

Una variazione di imposte, dazi, tributi o oneri governativi analoghi applicati ai tuoi Corrispettivi, nonché un adeguamento dei prezzi in valuta locale per riflettere l'andamento dei tassi di cambio, sono disciplinati dai Termini di servizio e non costituiscono aumenti di prezzo ai fini della presente Sezione.

3.4 Mancato pagamento

Qualora un pagamento di rinnovo non vada a buon fine, Realytics può ritentare l'addebito e può sospendere l'accesso al Servizio. In caso di mancata ricezione del pagamento, Realytics può risolvere l'abbonamento. La sospensione non proroga il periodo di abbonamento né dà luogo ad alcun rimborso.

4. Rimborso per il primo acquisto

4.1 Il diritto

Se acquisti un abbonamento Realytics a pagamento per la prima volta, puoi richiedere un rimborso entro 14 giorni dalla data del primo addebito e Realytics rimborserà integralmente l'importo pagato.

4.2 Condizioni

Il diritto di cui alla Sezione 4.1 è subordinato a ciascuna delle condizioni seguenti:

(a) la richiesta è presentata entro 14 giorni dal primo addebito ed è inviata secondo quanto previsto dalla Sezione 8;

(b) l'abbonamento è il primo abbonamento a pagamento associato al tuo account, alla tua organizzazione, al tuo strumento di pagamento e alla tua entità di fatturazione;

(c) l'account non è stato utilizzato in modo incompatibile con una valutazione in buona fede del Servizio, il che comprende l'esaurimento, totale o sostanziale, dei diritti di esportazione, report, crediti, API o scansione compresi nel piano entro il periodo di 14 giorni;

(d) l'account non ha violato i Termini e, in particolare, non ha violato la clausola 5 dei Termini (Limitazioni), la clausola 5.2 dei Termini (limitazione relativa all'intelligenza artificiale e all'apprendimento automatico) o la clausola 2.5 dei Termini (Concorrenti); e

(e) non hai ottenuto in precedenza un rimborso ai sensi della presente Sezione 4, né lo ha ottenuto alcun soggetto a te collegato.

4.3 Casi in cui non è disponibile

Il diritto di cui alla Sezione 4.1 non si applica ai rinnovi, agli upgrade, alle postazioni aggiuntive, ai componenti aggiuntivi, ai crediti di ricarica, alla riattivazione di un abbonamento precedentemente cancellato, né ad alcun abbonamento acquistato tramite un rivenditore o un marketplace.

4.4 Effetti

Qualora sia concesso un rimborso ai sensi della presente Sezione 4, l'abbonamento si risolve immediatamente, l'accesso al Servizio cessa e ai tuoi dati si applica la Sezione 10.

5. Diritti legali di recesso

5.1 Quando si applica la presente Sezione

La presente Sezione 5 si applica qualora, nonostante la garanzia di agire nell'esercizio di un'attività d'impresa da te rilasciata al momento della sottoscrizione, ti spetti in forza di norme imperative un diritto di recesso o di cancellazione in qualità di consumatore, anche qualora tu sia una persona fisica residente nell'Unione europea, nello Spazio economico europeo o nel Regno Unito che ha concluso il contratto per scopi del tutto o prevalentemente estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.

5.2 Il diritto

Qualora la presente Sezione trovi applicazione, puoi recedere dal contratto entro 14 giorni dalla sua conclusione senza fornire alcuna motivazione e senza incorrere in alcuna responsabilità, e Realytics rimborserà tutti i pagamenti ricevuti da te senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal momento in cui è stata informata della tua decisione.

5.3 Servizi già forniti

Qualora tu abbia espressamente richiesto che Realytics inizi a fornire il Servizio prima della scadenza del periodo di recesso e successivamente eserciti il recesso, Realytics può trattenere un importo proporzionato al Servizio fornito fino al momento del recesso, calcolato in rapporto al prezzo totale del contratto.

5.4 Come esercitarlo

Per esercitare tale diritto, invia una dichiarazione esplicita a oppure utilizza il modulo di recesso tipo disponibile all'indirizzo https://realytics.com/legal/withdrawal-form. L'onere di dimostrare che il recesso è stato comunicato entro il termine è a tuo carico.

5.5 Rapporto con la Sezione 4

Qualora si applichino sia la Sezione 4 sia la Sezione 5, prevale la disposizione a te più favorevole. Nulla nella presente Politica limita o esclude i diritti che ti spettano in forza di norme imperative a tutela dei consumatori.

6. Rimborsi concessi da Realytics

Realytics concederà un rimborso in ciascuna delle circostanze seguenti.

6.1 Addebiti errati e duplicati

Qualora ti sia stato addebitato un importo per errore, ti sia stato addebitato due volte lo stesso periodo, ti sia stato effettuato un addebito dopo che una cancellazione valida ha avuto effetto, oppure ti sia stato addebitato un importo diverso dal prezzo applicabile al tuo piano, Realytics rimborserà integralmente l'importo errato.

6.2 Transazioni non autorizzate

Qualora un addebito sia stato effettuato senza l'autorizzazione del titolare dell'account o del titolare dello strumento di pagamento, e Realytics ne acquisisca ragionevole certezza a seguito di verifica, Realytics rimborserà integralmente l'addebito e potrà chiudere l'account interessato.

6.3 Interruzione del Servizio

Qualora Realytics interrompa il Servizio, oppure interrompa una funzionalità o un modulo che costituisce la funzionalità essenziale del tuo piano, Realytics rimborserà su base pro rata i Corrispettivi prepagati relativi alla parte non ancora trascorsa del periodo di abbonamento allora in corso.

6.4 Risoluzione da parte di Realytics senza giusta causa

Qualora Realytics risolva il tuo abbonamento per propria convenienza e non per tuo inadempimento, frode, utilizzo illecito, ovvero per un obbligo di legge o di un'autorità competente, Realytics rimborserà su base pro rata i Corrispettivi prepagati relativi alla parte non ancora trascorsa del periodo di abbonamento allora in corso.

6.5 Modifica sostanziale a te sfavorevole

Qualora Realytics apporti al Servizio una modifica che riduce in modo sostanziale e sfavorevole la funzionalità essenziale del tuo piano, oppure modifichi i Termini in modo sostanzialmente sfavorevole nei tuoi confronti, e tu risolva il contratto secondo la disposizione applicabile dei Termini prima che la modifica abbia effetto, Realytics rimborserà su base pro rata i Corrispettivi prepagati relativi alla parte non ancora trascorsa del periodo di abbonamento allora in corso.

Un aumento di prezzo comunicato ai sensi della Sezione 3.3 non costituisce una modifica sostanziale sfavorevole ai fini della presente Sezione, poiché ha effetto soltanto dal tuo successivo periodo di rinnovo e non incide su alcun periodo che hai già pagato. Il rimedio a tua disposizione in relazione a un aumento di prezzo è indicato nella Sezione 3.3.1 e, qualora sia stato addebitato un Corrispettivo aumentato senza il preavviso richiesto, si applica la Sezione 3.3.2.

6.6 Indisponibilità prolungata

Qualora il Servizio risulti sostanzialmente indisponibile per un periodo continuativo superiore a 72 ore per cause rientranti nel controllo di Realytics, e tu ne dia comunicazione a Realytics nel corso di tale periodo, Realytics accrediterà su richiesta al tuo account un importo proporzionato al periodo di indisponibilità. Qualora l'indisponibilità superi 14 giorni consecutivi, puoi in alternativa risolvere il contratto e ottenere un rimborso pro rata dei Corrispettivi prepagati relativi alla parte non ancora trascorsa del periodo di abbonamento allora in corso. La presente Sezione non si applica all'indisponibilità dovuta a manutenzione programmata o d'emergenza, a un evento di forza maggiore o a una fonte o piattaforma di terze parti da cui il Servizio dipende.

7. Casi in cui i rimborsi non sono disponibili

Salvo quanto prescritto da norme imperative e quanto previsto dalle Sezioni 4, 5 e 6, i Corrispettivi non sono rimborsabili. In particolare, non è dovuto alcun rimborso:

(a) per qualsiasi parte non utilizzata di un periodo di abbonamento, per postazioni non utilizzate, crediti non utilizzati, quota API non utilizzata o report non utilizzati, indipendentemente dal fatto che tu abbia acceduto al Servizio nel corso del periodo;

(b) in caso di cancellazione da parte tua, con riferimento al periodo già iniziato;

(c) in caso di downgrade del tuo piano nel corso della durata, poiché la modifica ha effetto dal rinnovo successivo e non matura alcun credito per la differenza;

(d) qualora il tuo abbonamento sia sospeso o risolto da Realytics per tuo inadempimento dei Termini, frode, dichiarazione sostanzialmente non veritiera, utilizzo illecito, elusione dei limiti di utilizzo o di postazioni, violazione della limitazione relativa all'intelligenza artificiale e all'apprendimento automatico, ovvero violazione della limitazione relativa ai concorrenti;

(e) qualora il tuo abbonamento sia sospeso o risolto in ottemperanza a un obbligo di legge, a un provvedimento dell'autorità giudiziaria, a una richiesta di un'autorità competente o alla normativa applicabile in materia di sanzioni o di controllo delle esportazioni;

(f) con riferimento a qualsiasi prova gratuita, piano gratuito, accesso promozionale o funzionalità identificata come beta, preview, alpha, ad accesso anticipato o sperimentale;

(g) con riferimento a qualsiasi importo pagato a un rivenditore, distributore, marketplace o altro terzo, il quale è disciplinato dalle condizioni di rimborso di tale soggetto;

(h) per insoddisfazione riguardo all'accuratezza, alla completezza, alla copertura, alla granularità o all'attualità dell'Output Realytics, ovvero per una modifica delle fonti di dati, della copertura o della metodologia di Realytics, tenuto conto della natura dei dati descritta nei Termini;

(i) per una modifica, una restrizione imposta o l'indisponibilità di una fonte, piattaforma o fornitore di terze parti da cui il Servizio dipende, compreso un motore di ricerca o una piattaforma di analisi o di advertising;

(j) per il tuo mancato utilizzo del Servizio, per la mancata configurazione dello stesso, per la mancata connessione di un account o per il mancato conseguimento di un determinato risultato commerciale; oppure

(k) qualora tu non abbia rispettato gli obblighi di comunicazione previsti dalla presente Politica.

8. Come richiedere un rimborso

8.1 Presentazione della richiesta

Invia una richiesta dall'indirizzo e-mail registrato sull'account a , indicando il nome dell'account, il numero di fattura o il riferimento della transazione, l'importo e il motivo per cui il rimborso è richiesto.

8.2 Termini per la presentazione

Una richiesta ai sensi della Sezione 4 deve essere presentata entro 14 giorni dal primo addebito. Una richiesta ai sensi della Sezione 5 deve essere presentata entro il termine legale di 14 giorni. Una richiesta ai sensi della Sezione 6.1 o 6.2 deve essere presentata entro 90 giorni dall'addebito. Una richiesta ai sensi della Sezione 6.6 deve essere presentata entro 30 giorni dalla fine del periodo di indisponibilità. Realytics può respingere una richiesta presentata oltre il termine applicabile.

8.3 Verifica

Realytics può richiedere una ragionevole verifica della tua identità, del tuo potere di agire per conto del titolare dell'account e dello strumento di pagamento utilizzato.

8.4 Risposta

Realytics confermerà la ricezione della richiesta entro 5 giorni lavorativi e ti comunicherà la propria decisione, con le relative motivazioni, entro 14 giorni dal ricevimento di tutte le informazioni ragionevolmente necessarie per valutarla. Qualora una richiesta sia respinta, puoi chiederne il riesame inviando una richiesta scritta a entro 14 giorni.

9. Come vengono corrisposti i rimborsi

9.1 Modalità

I rimborsi sono corrisposti sullo strumento di pagamento originario, nella valuta dell'addebito originario. Qualora ciò non sia possibile, Realytics concorderà con te una modalità alternativa.

9.2 Tempistiche

Realytics avvierà un rimborso approvato entro 10 giorni lavorativi dall'approvazione. Il tempo necessario perché i fondi risultino accreditati dipende dal tuo prestatore di servizi di pagamento ed è al di fuori del controllo di Realytics.

9.3 Trattenute

Realytics può trattenere da un rimborso qualsiasi importo da te dovuto a Realytics, nonché qualsiasi commissione di transazione, di conversione valutaria o di elaborazione del pagamento non recuperabile, salvo il caso in cui il rimborso derivi dalla Sezione 5, dalla Sezione 6.1 o dalla Sezione 6.2, ovvero il caso in cui la trattenuta sia vietata da norme imperative.

9.4 Imposte

Qualora sulla transazione originaria siano state applicate imposte, il rimborso comprende le imposte corrispondenti nella misura prescritta dalla legge e Realytics emetterà una nota di credito ove richiesto.

10. Effetti di un rimborso sul tuo account e sui tuoi dati

Qualora sia concesso il rimborso dell'intero importo pagato per un periodo di abbonamento, l'abbonamento si risolve con effetto immediato, l'accesso al Servizio cessa e qualsiasi Output Realytics esportato prima della risoluzione resta soggetto alle restrizioni previste dai Termini, che continuano ad applicarsi dopo la risoluzione.

Realytics conserverà i tuoi Dati del Cliente per il periodo indicato nei Termini successivo alla risoluzione, affinché tu possa esportarli, salvo il caso in cui Realytics abbia risolto il contratto per tuo inadempimento, frode o utilizzo illecito, ovvero il caso in cui un'autorità competente disponga diversamente, nel qual caso Realytics potrà cancellarli immediatamente.

11. Chargeback

Qualora tu avvii un chargeback o una contestazione di pagamento presso la tua banca o l'emittente della tua carta in relazione a un addebito, Realytics può sospendere il tuo account in attesa della definizione. Qualora il chargeback riguardi un addebito legittimamente dovuto, Realytics può recuperare l'importo contestato unitamente a qualsiasi commissione di chargeback applicata a Realytics, e può considerare il chargeback come mancato pagamento. Realytics ti chiede di contattare prima di avviare un chargeback, in modo che la questione possa essere affrontata direttamente.

12. Rivenditori e marketplace

Qualora tu abbia effettuato l'acquisto tramite un rivenditore, un distributore o un marketplace, i tuoi diritti di cancellazione e rimborso sono disciplinati dalle condizioni di tale soggetto e devi indirizzare a quest'ultimo le tue richieste. La presente Politica non attribuisce alcun diritto nei confronti di Realytics in relazione a tale acquisto, e nulla nella presente Sezione pregiudica i diritti legali imperativi che ti spettano nei confronti di Realytics.

13. Modifiche alla presente Politica

Realytics può modificare la presente Politica. Qualora una modifica riduca in modo sostanziale i diritti che ne derivano a tuo favore, Realytics darà un preavviso di almeno 30 giorni via e-mail o mediante comunicazione all'interno del prodotto prima che essa abbia effetto, e la modifica non si applicherà a una richiesta di rimborso relativa a un addebito effettuato prima che la modifica avesse effetto. L'utilizzo continuato del Servizio dopo che la modifica ha effetto costituisce accettazione della Politica modificata.

14. Contatti

Richieste di fatturazione e di rimborso:
Escalation e riesame di una richiesta respinta:
Indirizzo postale: Realytics Corp Limited, 25 Martiou, 27, D. Michael Tower, office 105A, Nicosia, Cyprus

Politica di cancellazione e rimborso di Realytics, versione 1.2. La presente Politica costituisce parte integrante dei Termini di servizio di Realytics.