Recâștigă-ți clienții fideli de la locația care i-a luat.
Află cine a dispărut, ce locație din cartierul tău îi are acum și ce faci ca să-i aduci înapoi.
Pune întrebarea pe care o tot amâni.
Scrie-o cum ai spune-o. Primești răspunsul și ce ai de făcut.
Ce întreabă proprietarii
Exemplu un salon dintr-un cartier
Clienții mei fideli nu mai vin. Au renunțat sau au trecut la alt local?
Cartierul și-a păstrat clienții. O singură locație i-a pierdut.
Vizitele acestei locații au scăzut cu 63,5 %; restul cartierului a crescut cu 30,9 %.
Contactează-i personal pe clienții fideli înainte să se obișnuiască în altă parte.
Recâștigă-i cât timp încă își amintesc de tine.
Scorul meu arată bine, atunci de ce vin tot mai puțini clienți?
Totalul cartierului a crescut, în timp ce majoritatea locațiilor din el au scăzut.
Restul cartierului a crescut cu 30,9 %; 21 din 38 de locații au scăzut totuși.
Urmărește vizitele, nu scorul.
Oprește declinul cât timp clienții încă își amintesc de tine.
Unde au plecat de fapt cei care au renunțat?
Câștigurile au ajuns la trei locații, nu în tot cartierul.
Vizitele unei locații au crescut de 3,5×; următoarele două s-au mai mult decât triplat.
Vezi ce a schimbat locația care i-a luat și fă la fel.
Reacționează la locația care îi ține acum.
Localul de mai încolo e plin, iar noi nu.
Clientela s-a mutat la o locație din același cartier, nu a plecat.
Această locație are 15 % din vizitele cartierului; o altă locație are 29 %.
Ține pasul cu acea locație la singurul lucru pentru care e lăudată.
Recâștigă clientela pe care o ține locația din apropiere.
Urmează să trimit o ofertă întregii liste.
Pierderea s-a concentrat pe câteva locații, nu pe tot cartierul.
13 din 38 de locații au scăzut cu 30% sau mai mult; 17 din 38 au crescut.
Pune oferta acolo unde pierzi clienți. Restul listei poate aștepta.
Dă reducerea acolo unde chiar aduce pe cineva înapoi.
Recâștigă-i pe cei care au trecut la alt local.
Când o locație se golește, clienții se mută undeva aproape.
| Cota din totalul vizitelor din cartier | ||||
|---|---|---|---|---|
| Locațiile | Anul anterior | Ultimul an | Vizitele proprii, în creștere sau scădere | Variația, în grafic |
| Locația care era cea mai mare | 40 % | 15 % | −63,5 % | |
| Restul cartierului | 60 % | 85 % | +30,9 % | |
| Trei locații care au luat clientela | 10 % | 40 % | +258,7 % | |
| Celelalte 34 de locații | 50 % | 45 % | −16,0 % | |
| Tot cartierul | toate | toate | −6,5 % | |
Glisează rândurile pentru variație ⇢
21 din 38 de locații au scăzut17 din 38 au crescut
Cota e partea unui grup din vizitele cartierului. Creșterea sau scăderea se referă la propriile vizite, an la an.
Clienții au rămas în cartier. Au trecut la alt local.
Observă declinul pe care un scor stabil îl ascunde.
Scorul tău poate sta pe loc în timp ce clienții tăi se mută.
Dacă vezi scăderea vizitelor înainte să scadă scorul, mai ai timp să reacționezi luna aceasta.
Recâștigă-i de la locația pe care au ales-o.
Clienții rareori pleacă departe. Locația care îi ține se vede de la a ta.
Ține pasul cu acea locație la singurul lucru pentru care e lăudată; drumul înapoi e scurt.
Actualizat săptămânal din 2020
Recâștigă-ți clienții fideli.
De ce au luat clientela aceleași câteva locații? Spune-ne unde activezi. Primul tău insight numește locațiile din jurul tău care au câștigat și pe cele care au pierdut.