Câștigă comerciantul la care cartierul vine deja.
Două sute de comercianți sau două sute de mii, un oraș sau cincizeci de țări — fiecare cartier clasat de două ori, după vizite și după ce spun clienții, România, România inclusiv.
Câți comercianți din acest cartier merită un apel?Din unsprezece, primele patru apeluri.
Pune întrebarea la care lucrezi săptămâna asta.
Nouă lucruri pe care le spun echipele de achiziție, promoții și gestionare a conturilor și răspunsul pe care îl primește fiecare.
Ce spun echipele platformei
Exemplu o platformă-exemplu
Pe ce comerciant din acest cartier îl sunăm primul?
Cel mai aglomerat comerciant din cartier e al patrulea după ce spun clienții lui.
Atrage 22 % din vizitele cartierului; primul după ce spun clienții are 11 %.
Sună-l pe cel care stă sus pe ambele liste.
O listă de semnări pe care o confirmă și cartierul.
Pe ce comercianți din teritoriul meu îi sunăm luna asta?
Clienții unui comerciant s-au plâns de livrare pentru prima dată în acest trimestru.
Prima plângere a venit acum 5 săptămâni; au urmat încă 3.
Sună luna asta și începe discuția cu felul în care ajunge mâncarea.
Un apel pe care proprietarul e gata să-l primească.
Zona s-a liniștit anul ăsta. Din cauza noastră?
Cartierele zonei au rezistat. Creșterea a mers la doi comercianți.
Într-un an, zona: +4 %; cei doi comercianți: +37 %.
Semnează-i pe cei doi care câștigă zona.
Motivul pentru care s-a mișcat o zonă, într-un singur răspuns.
Clienții mei sunt mai puțini. E din cauza mea sau a cartierului?
Comerciantul stă mai bine decât cartierul la ce vinde și mai slab la timpul de așteptare.
La așteptare, opiniile sunt 43 % pozitive la comerciant, față de 74 % în cartierul lui.
Rezolvă mai întâi așteptarea.
O întâlnire din care comerciantul poate face ceva.
Deschidem zona săptămâna viitoare — ce punem pe primul ecran?
Doi comercianți de acolo atrag deja genul de clienți de care zona e plină.
Atrag 44 % din vizitele zonei, iar 88 % din ce spun clienții lor e pozitiv.
Pune pe primul ecran cei doi pe care clienții îi aleg deja.
Un prim ecran care funcționează din prima zi.
Care dintre comercianții mei are probleme?
Un comerciant a scăzut față de propriul cartier trei trimestre la rând.
Cota lui de opinii pozitive a scăzut cu 17 pp față de cartier, în timp ce cartierul s-a mișcat cu +1.
Contactează-l înainte de apelul de reînnoire.
Comercianții de păstrat, în ordine.
Oferta cărui comerciant o susținem luna asta?
Clienții laudă tăițeii unui comerciant și spun că raportul calitate-preț e slab.
34 % din ce spun clienții despre prețul tăițeilor e pozitiv; în cartierul lui, 53 %.
Susține mai întâi o ofertă la tăiței.
Bani de promoție direcționați spre o plângere legată de preț.
Ce caută oamenii în zona asta și noi nu avem?
O categorie are o cotă din vizitele zonei mult mai mare decât cota ei din comercianți.
Reprezintă 19 % din comercianții zonei și atrage 33 % din vizite.
Recrutează comercianți ca să acoperi golul.
Un catalog pe măsura zonei.
Ce comercianți le cer clienților noștri mai mult decât pe platforma rivală?
Un preparat din patru are prețuri diferite de la o platformă la alta.
Într-o piață, dintre preparatele pe care un comerciant le listează pe două platforme, trei din patru costă la fel; cam unul din șapte costă mai mult pe una, cam unul din unsprezece pe cealaltă.
Deschide discuția despre paritatea prețurilor cu comercianții care au prețuri mai mari la noi.
Un singur preț pe preparat, comerciant cu comerciant.
Clasează cartierul de două ori înainte să suni pe cineva.
Trei comercianți au două treimi din vizitele unui cartier. În patru cartiere din cinci, cel mai aglomerat nu e cel mai apreciat.
După vizite
După ce spun clienții
Clasezi un cartier o dată și primul vine cel mai aglomerat comerciant. Îl clasezi de două ori și primul vine comerciantul puternic pe ambele liste.
O simplă întrebare pentru Realytics „Ce comercianți din zona mea stau sus pe ambele liste?”
Susține oferte acolo unde clienții laudă mâncarea și critică prețul.
O ofertă răspunde unei plângeri legate de preț. Într-o piață, cam un comerciant de mâncare din doisprezece are clienți care apreciază mâncarea cel puțin cât media cartierului și spun că raportul calitate-preț e slab.
Din 7.900 de comercianți cu raport calitate-preț considerat slab, 1.691 au mâncarea apreciată cel puțin cât media cartierului
Raport calitate-preț slab: opiniile pozitive despre preț sunt cu zece puncte procentuale sau mai mult sub același tip de comerciant din cartierul lui.Printre comercianții ai căror clienți vorbesc despre livrare, cam patru din zece aud mai multe plângeri despre ea decât despre preț: acolo, o ofertă răspunde la problema mai mică dintre cele două.
Împarte bugetul de oferte pe cartiere.
Ce spun clienții despre preț se schimbă de la un cartier la altul. Într-o piață, mai mult de un cartier din patru se află la zece puncte procentuale sau mai mult de mijlocul pieței, cam tot atâtea sub el cât peste.
Mai mult de un cartier din patru e departe de mijlocul pieței la preț
Mijlocul: cartierul de mijloc al pieței după opiniile pozitive despre preț.Acolo unde oamenii au cel mai mult de cheltuit, prețul e considerat corect în cele mai puține cartiere, în fiecare dintre trei piețe.
O simplă întrebare pentru Realytics „Care dintre cartierele mele ar trebui să primească primele bugetul de promoții?”
Sună comercianții ai căror clienți se plâng de livrare.
Fiecare plângere despre livrare, ridicare sau comanda online pune un comerciant pe listă, înainte de semnare și după. Mai mult de jumătate au avut prima astfel de plângere anul acesta.
Într-o piață, anul acesta, 179.820 din 706.520 de comercianți de mâncare măsurați au avut un client care s-a plâns de livrare
circa 7.400au avut prima plângere de livrare luna trecută
Primele plângeri de luna trecută sunt primele apeluri de luna asta. Aproape fiecare comerciant de pe listă are un număr de telefon înregistrat.
Lucrează un cartier pe rând, cu două liste.
Primești cartierul clasat în ambele feluri, cu prețul și livrarea lângă fiecare comerciant și o coloană lăsată goală. Cifrele proprii ale unei platforme clasează ce are deja; clasamentul pe cartier include tot ce funcționează acolo.
Un cartier-exemplu: brutăria e a doua după vizite și prima după ce spun clienții
Primele cinci coloane vin completate. Platforma o completează pe ultima din lista de semnări pe care o ține deja.
Dintre cei mai aglomerați comercianți ai căror clienți vorbesc despre felul în care ajunge mâncarea, aproape șase din zece aud mai ales laude. Semnează-i pe aceștia primii.
O simplă întrebare pentru Realytics „Ce comercianți aglomerați din zona mea primesc laude pentru livrare?”
Același cartier, în opt ședințe diferite.
Achizițiile de comercianți, gestionarea conturilor, promoțiile și toate celelalte departamente pun cartierului câte o altă întrebare. Datele cartierului răspund la fiecare, și iată ce ia fiecare departament din ele.
Apelurile săptămânii, deja în ordine
- Fiecare comerciant activ într-un cartier și categoria în care activează.
- Cât din vizitele cartierului atrage fiecare.
- Meniul unui comerciant, corelat în toate listările lui.
Un cartier de parcurs cu lista deja făcută
- Fiecare cartier dintr-un teritoriu, cu comercianții deja clasați.
- Un telefon, un site sau un cont social, oriunde datele îl conțin.
- Programul fiecăruia, ca apelul să ajungă când poate fi preluat.
Ceva adevărat de spus la fiecare întâlnire cu comerciantul
- Cota de opinii pozitive a unui comerciant față de comercianții de lângă el.
- Ce laudă clienții lui și ce îi oprește să revină.
- Cum s-au mișcat ambele față de aceeași perioadă cu un an în urmă.
Bani de promoție acolo unde plângerea e prețul
- Ce spun clienții fiecărui comerciant despre prețul lui, față de cartier.
- Produsele din meniu pe care clienții le laudă și cele pe care le consideră scumpe pentru ce oferă, oriunde un client numește unul.
- Ce comercianți și-au crescut prețurile din meniu în acest sezon și cu cât.
Golul dintr-o zonă, numit pe categorii
- Preparatele pe care le cere o zonă și pe care comercianții ei le listează rar.
- Cota unei categorii din vizitele zonei față de cota ei din comercianți.
- Băcănii, farmacii și magazine generale, măsurate la fel ca comercianții de mâncare.
O zonă evaluată înainte să se deschidă
- Fiecare comerciant dintr-o zonă pe care n-ai deschis-o încă și ce spun deja clienții lui.
- Oamenii din jurul fiecărui cartier și cât pot cheltui acolo.
- Cât din acel comerț vine de la vizitatori și cât de la rezidenți.
O singură măsură care înseamnă același lucru peste tot
- Comercianții fiecărei piețe în aceeași comparație pe cartier, calculată la fel.
- Unde cele două clasamente coincid într-o piață și unde se despart.
- Deschideri și închideri pe categorii și piețe, trimestru cu trimestru.
Comparația pe care comercianții tăi ar plăti s-o vadă
- Cartierul propriu al unui comerciant, pe măsura pe care acesta o folosește deja în discuții.
- Ce numesc clienții lui ca laudă și ce numesc împotriva lui.
- Meniuri etichetate după preparat, porție și dietă, gata pentru căutare și filtre.
Opt echipe, un singur cartier și nicio echipă nu așteaptă răspunsul de la alta.
Deschide fișa unui comerciant din listă înainte să-l suni.
Fiecare insight de aici vine și pentru un singur comerciant.
O singură măsură pentru cartier, o pagină pentru fiecare comerciant.
Actualizat săptămânal din 2020
Semnează comerciantul pe care clienții îl aleg deja.
De ce cel mai aglomerat comerciant e atât de rar și cel mai apreciat? Lasă-ți adresa de e-mail; primești primul cartier clasat în ambele feluri, cu prețul și livrarea lângă fiecare comerciant.