Produsul este în regulă. O categorie a cedat într-o anumită zi — și nicio piață vecină nu a resimțit-o.
Un minister național al turismului, consiliat de un partener de consultanță guvernamentală, atrăgea cei mai mulți vizitatori din cinci piețe comparabile — și totuși stătea pe ultimul loc la experiență. Motivul nu era produsul: pe o scală comună, hotelurile erau la doar două puncte în urma celui mai bun vecin. Motivul era o singură categorie. Satisfacția pentru taxiuri stătea cu ~26 de puncte sub cel mai bun vecin comparabil — cel mai mare decalaj dintre toate cele măsurate — și a cedat la un moment precis. Satisfacția privind disponibilitatea a căzut de la 65% la 38% pe parcursul lui 2025, la nivel național și dintr-odată, în timp ce fiecare dintre cei patru vecini comparabili s-a menținut sau a urcat. O scădere atât de sincronizată, într-o singură țară, nu e sezonieră și nici locală. E sistemică. Și nu era vorba de șoferi — amabilitatea s-a menținut la 66%. Era vorba de ofertă și tarife, ambele la ~43% pozitiv. Asta indică o pârghie de politici publice, nu un slogan de servicii. Cifrele sunt prezentate relativ și anonimizat; livrabilul de bază este confidențial pentru client.
Decalaj îngust
Hotelurile au rămas la ~2 puncte în urma celui mai bun competitor comparabil. Produsul de bază — cel care atrage vizitatorii — era la egalitate cu competitorii. Nu acolo este problema.
decalaj de ~26 de puncte — și în scădere
Satisfacția pentru taxiuri a rămas cu ~26 puncte în urma celui mai bun competitor — cel mai mare decalaj dintre toate temele și singura categorie în care această piață era pe ultimul loc ȘI încă în scădere, în timp ce toți cei patru vecini creșteau.
O categorie, o fereastră a prăbușirii, nicio mișcare la competitori. Cifrele numesc categoria, datează ruptura și separă cauza — astfel încât pârghia de politici publice este una precisă, nu vagă. Prezentate relativ și anonimizat, pe o scară comună.