“Sebuah Starbucks baru sahaja dibuka 200m dari kedai saya dan pelanggan tetap saya mula beralih. Apa yang patut saya buat?”
Anda tidak kalah pada kualiti atau perkhidmatan — hanya pada persepsi harga. Dan itu boleh dibaiki.
Membandingkan kedua-dua kedai merentas sentimen, penetapan harga dan pasaran tempatan dalam satu analisis. Kejutan sebenar terletak lebih dekat daripada gergasi itu — sebuah kafe 64m dari anda yang pelanggannya paling banyak bertindih dengan pelanggan hujung minggu anda — dan dari situ ia menyusun pelan 90 hari.