Rebut semula pelanggan tetap anda daripada premis yang mengambil mereka.
Ketahui siapa yang tidak lagi datang, premis mana di kawasan anda yang kini mendapat mereka, dan langkah untuk membawa mereka kembali.
Tanya soalan yang anda pendam selama ini.
Taipkan seperti anda menyebutnya. Anda akan menerima jawapan, dan langkah yang perlu diambil.
Apa yang ditanya pemilik
Contoh sebuah salun di satu kawasan
Pelanggan tetap saya berhenti datang. Mereka berhenti, atau beralih?
Pelanggan masih datang ke kawasan ini. Satu premis sahaja yang kehilangan mereka.
Kunjungan premis ini turun 63.5%; selebihnya kawasan sekitar naik 30.9%.
Hubungi pelanggan tetap secara peribadi sebelum mereka terbiasa ke tempat lain.
Rebut mereka semula selagi mereka masih ingat premis anda.
Skor saya nampak baik, jadi kenapa semakin sepi?
Jumlah kunjungan di kawasan ini naik sedangkan kebanyakan premis di situ merosot.
Selebihnya kawasan sekitar naik 30.9%; 21 daripada 38 premis masih merosot.
Pantau kunjungan, bukan skor.
Kesan peralihan ini selagi hubungan dengan pelanggan masih baharu.
Ke mana sebenarnya pelanggan yang pergi itu?
Pertambahan tertumpu pada tiga premis, bukan merata di seluruh kawasan.
Kunjungan satu premis meningkat 3.5×; dua premis seterusnya meningkat lebih tiga kali ganda.
Lihat apa yang diubah oleh premis yang mengambil mereka, dan tirunya.
Hadapi premis yang sedang memegang pelanggan anda.
Kedai di hujung jalan sibuk, kami tidak.
Pelanggan beralih ke premis lain di kawasan yang sama, bukan ke tempat lain.
Premis ini meraih 15% kunjungan di kawasan sekitar; premis lain meraih 29%.
Tandingi satu perkara yang dipuji tentang premis itu.
Rebut semula pelanggan yang kini ke premis berdekatan.
Saya hampir menghantar tawaran kepada seluruh senarai saya.
Kerugian tertumpu pada beberapa premis, bukan pada seluruh kawasan.
13 daripada 38 premis merosot 30% atau lebih; 17 daripada 38 meningkat.
Hantar tawaran kepada pelanggan yang mula beralih. Selebihnya senarai boleh tunggu.
Gunakan diskaun hanya di tempat ia benar-benar membawa pelanggan kembali.
Rebut semula pelanggan yang bertukar premis.
Apabila sesebuah premis menjadi sepi, pelanggannya berpindah ke premis berdekatan.
| Bahagian daripada semua kunjungan di kawasan | ||||
|---|---|---|---|---|
| Premis | Tahun sebelumnya | Tahun lalu | Kunjungan sendiri, naik atau turun | Perubahan, dalam carta |
| Premis yang paling besar | 40% | 15% | −63.5% | |
| Selebihnya kawasan sekitar | 60% | 85% | +30.9% | |
| Tiga premis yang meraih pelanggan | 10% | 40% | +258.7% | |
| 34 premis lain | 50% | 45% | −16.0% | |
| Seluruh kawasan | semua | semua | −6.5% | |
Leret baris untuk melihat perubahan ⇢
21 daripada 38 premis merosot17 daripada 38 meningkat
Bahagian ialah pecahan sesuatu kumpulan dalam kawasan itu. Naik atau turun ialah kunjungannya sendiri, tahun ke tahun.
Pelanggan kekal di kawasan itu. Mereka bertukar premis.
Kesan peralihan yang disembunyikan oleh skor yang stabil.
Skor anda boleh kekal tidak berubah sedangkan pelanggan anda berpindah.
Lihat kunjungan jatuh sebelum skor jatuh, dan anda masih ada sebulan untuk bertindak.
Rebut mereka semula daripada premis yang mereka pilih.
Pelanggan jarang pergi jauh. Premis yang kini mereka kunjungi boleh dilihat dari premis anda sendiri.
Tandingi satu perkara yang dipuji tentang premis itu; mereka hanya selangkah untuk kembali.
Dikemas kini setiap minggu sejak 2020
Rebut semula pelanggan tetap.
Mengapa hanya beberapa premis yang meraih pelanggan? Beritahu kami di mana anda berniaga. Cerapan pertama anda menamakan premis mana di sekitar anda yang meraih dan yang kehilangan pelanggan.