Πουλήστε σε επιχειρήσεις με βάση όσα τους λένε οι πελάτες τους.

Δεν πρόκειται για διάγνωση ενός μόνο καταστήματος. Περίπου 700 ανεξάρτητα εστιατόρια σε μία μόνο χώρα ξεπερνούν πάνω από 6× τον μέσο όρο παραπόνων πληρωμών — καθένα με δική του βαθμολογική κατάταξη, αυτούσια φράση πελάτη και στοιχεία επικοινωνίας ιδιοκτήτη. Είναι μια ολόκληρη περιοχή υποψήφιων πελατών, ήδη προαξιολογημένη.

Περιμένετε το «προτιμούμε μετρητά». Η απάντηση: το σήμα δεν αφορά την προτίμηση, αφορά το κόστος της παράκαμψης — και οι καταναλωτές που γράφουν «είπαν ψέματα για το μηχάνημα καρτών» δεν ξαναγυρνούν. Το παράπονο είναι η ίδια η απώλεια πελατών.

Κάθε κανάλι επικοινωνίας που έχουμε για τον ιδιοκτήτη — τηλέφωνο, email, διεύθυνση και social media — μαζί με το ήσυχο παράθυρο για να τον πετύχετε: καθημερινή, νωρίς το απόγευμα, πριν από την αιχμή του δείπνου.

Στοχεύστε με βάση την αστοχία, όχι το μενού: οι 170 κουζίνες με πλειοψηφικά αρνητικό σήμα στο κοτόπουλο είναι αυτές που έχουν πρόβλημα το οποίο λύνει το προϊόν σας — οι υπόλοιπες 1.191 δεν χρειάζονται την πρόταση σήμερα.

Οι πιο ώριμοι για άνοιγμα υποψήφιοι κρύβονται μέσα στη βαθμίδα υψηλής κίνησης — καταστήματα με εκατοντάδες αναφορές για κοτόπουλο και ένα πιάτο που τρέχει πάνω από 35–44% αρνητικές γνώμες καταναλωτών. Μια λίστα διανομέα βασισμένη μόνο στον όγκο θα τους κυνηγούσε στα τυφλά, με λάθος πρόταση.

Κάθε κανάλι επικοινωνίας που έχουμε για κάθε εστιατόριο — τηλέφωνο, email, διεύθυνση και social media — ομαδοποιημένο ανά περιοχή για τον σχεδιασμό της διαδρομής του πωλητή.

Πουλήστε ήδη υπαρκτή ζήτηση, όχι απλή προβολή: οι παραγγελίες υπάρχουν ήδη εκεί κοντά — και το σήμα από τις γνώμες των καταναλωτών αυτού του καταστήματος λέει ότι είναι έτοιμο να κερδίσει την επόμενη παραγγελία.

Ανά ζήτηση, σήμα ετοιμότητας για διανομή και κουζίνα σε κάθε ζώνη έλξης — ώστε οι πωλητές να δουλεύουν τους εμπόρους που είναι πιθανότερο να πουν ναι και να αποδώσουν πραγματικά από την πρώτη παραγγελία.

Κάθε κανάλι επικοινωνίας που έχουμε για τον έμπορο — τηλέφωνο, email, διεύθυνση και social media — μαζί με το ήσυχο παράθυρο πριν από το σερβίρισμα και το στοιχείο ζήτησης για να ανοίξετε τη συζήτηση.

Ο καλύτερος λογαριασμός δεν είναι το μεγαλύτερο μαγαζί — είναι το μαγαζί του οποίου οι ίδιοι οι πελάτες λένε ότι δεν μπόρεσαν να αγοράσουν αναπτήρα εκεί. Το καταναλωτικό σήμα ανακατατάσσει την περιοχή ευθύνης· η επισκεψιμότητα από μόνη της δεν μπορεί να το δει.

Κάθε μίνι μάρκετ, καπνοπωλείο και περίπτερο στην αγορά — καταταγμένα με βάση το σήμα ελλείψεων αποθέματος, ομαδοποιημένα ανά περιοχή, ώστε η ομάδα πεδίου να τρέχει μια πλήρη διαδρομή, όχι μια εικασία.

Κάθε κανάλι επικοινωνίας που έχουμε για κάθε κατάστημα — τηλέφωνο, email, διεύθυνση και social media — συν το καταναλωτικό σήμα του ίδιου του καταστήματος, για να ανοίξετε τη συζήτηση.

Κάθε αλυσίδα ταξινομημένη κατά ζήτηση matcha × δυσαρέσκεια για το matcha — ώστε ο πωλητής να καλεί πρώτα τον λογαριασμό με τη μεγαλύτερη ευκαιρία, όχι το μεγαλύτερο όνομα σε έσοδα.

Η ετυμηγορία κάθε αλυσίδας για το matcha σε σχέση με τη συνολική της εικόνα, τα ποσοστά παραπόνων για χρώμα και αξία με τα λόγια των ίδιων των πελατών της, και το ανώτατο όριο των εξειδικευμένων παικτών με το οποίο συγκρίνεται.

Κάθε κανάλι επικοινωνίας που έχουμε για τον αγοραστή — τηλέφωνο, email, διεύθυνση και social media — ώστε η πρόταση που φτάνει ήδη εφοδιασμένη με τα δικά του δεδομένα να πηγαίνει κατευθείαν στο σωστό γραφείο.

Δεν πουλάτε ένα προϊόν — πουλάτε πίσω τις κρατήσεις που διώχνει η εγγύηση, και αφαιρείτε το μοναδικό παράπονο ενός επιχειρηματία που είναι σχεδόν κορυφαίος στην κατηγορία του. Δεν απαιτείται επανατοποθέτηση.

Κάθε μάρκα στην αγορά, καταταγμένη με βάση την ικανοποίηση για τον στόλο απέναντι στην αρνητικότητα των παραπόνων για την εγγύηση — καθεμία με την αυτούσια φράση πελάτη για να ανοίξετε τη συζήτηση. Η αντιστροφή είναι η λίστα.

Τηλέφωνο, διεύθυνση και social media για κάθε κατάστημα — ξεκινήστε από το εμβληματικό, κατευθυνθείτε στα κεντρικά γραφεία. Επικοινωνία ακριβώς εκεί όπου λαμβάνεται η απόφαση.