Dasar Pembatalan dan Bayaran Balik

Versi 1.2 - Berkuat kuasa 5 Ogos 2026

Dasar Pembatalan dan Bayaran Balik ini ("Dasar" ("Policy")) merupakan sebahagian daripada Terma Perkhidmatan Realytics ("Terma" ("Terms")) dan digabungkan ke dalamnya melalui rujukan. Istilah bermula dengan huruf besar yang digunakan tetapi tidak ditakrifkan dalam Dasar ini mempunyai maksud yang diberikan dalam Terma.

Dasar ini terpakai bagi langganan yang dibeli daripada Realytics Corp Limited. Ia tidak terpakai bagi langganan yang dibeli di bawah Borang Pesanan dengan Reality Analytics, Inc. di bawah Terma Perkhidmatan Perusahaan AS, yang mana terma pembatalan dan bayaran balik dikawal oleh perjanjian tersebut dan Borang Pesanan yang berkenaan.

Sekiranya Dasar ini bercanggah dengan Terma, Dasar ini mengatasi Terma berhubung pembatalan dan bayaran balik.

1. Ringkasan

Jadual di bawah meringkaskan kedudukannya. Ia adalah panduan sahaja, dan terma yang beroperasi dinyatakan dalam seksyen-seksyen yang berikutnya.

2. Cara membatalkan

2.1 Pembatalan layan diri

Anda boleh membatalkan langganan Anda pada bila-bila masa melalui bahagian pengebilan dalam akaun Anda. Pembatalan berkuat kuasa pada akhir tempoh pengebilan yang berkuat kuasa ketika itu. Anda mengekalkan akses kepada Perkhidmatan sehingga tarikh tersebut.

2.2 Pembatalan melalui notis

Anda juga boleh membatalkan dengan menghantar permintaan daripada alamat e-mel yang didaftarkan pada akaun tersebut kepada , dengan menyatakan nama akaun dan langganan yang berkenaan. Permintaan pembatalan yang dikemukakan melalui apa-apa cara lain, termasuk permintaan yang dibuat kepada ejen sokongan melalui sembang, hanya berkuat kuasa apabila Realytics mengesahkannya secara bertulis.

2.3 Masa

Untuk mengelakkan pembaharuan, pembatalan mesti diselesaikan sebelum tarikh pembaharuan. Pembatalan yang diselesaikan pada tarikh pembaharuan atau selepasnya berkuat kuasa pada akhir tempoh pengebilan yang baru bermula, dan Yuran bagi tempoh tersebut kekal kena dibayar.

2.4 Kesan pembatalan

Pembatalan menghentikan pembaharuan pada masa hadapan. Dengan sendirinya, ia tidak menjanakan bayaran balik bagi Yuran yang telah dibayar, kecuali apabila Dasar ini memperuntukkan sebaliknya secara nyata.

3. Pembaharuan automatik

3.1 Pembaharuan

Langganan diperbaharui secara automatik bagi tempoh berturut-turut yang sama panjang dengan tempoh yang tamat, pada harga yang berkuat kuasa ketika itu bagi pelan Anda, sehingga dibatalkan mengikut Seksyen 2.

Apabila undang-undang mandatori mengenai pembaharuan automatik atau pilihan negatif terpakai walaupun Perkhidmatan bersifat perniagaan kepada perniagaan, Realytics akan menyediakan notis, peringatan pembaharuan, mekanisme pembatalan, pengakuan dan rekod penyimpanan yang dikehendaki oleh undang-undang tersebut. Tiada apa-apa dalam Dasar ini yang mengehadkan mana-mana hak mandatori yang tidak boleh dikecualikan secara sah di sisi undang-undang.

3.2 Notis terlebih dahulu

Realytics akan menghantar peringatan kepada alamat e-mel pada akaun sebelum pembaharuan mana-mana langganan yang bertempoh satu tahun atau lebih, dan sebelum pembaharuan pertama selepas percubaan ditukarkan kepada langganan berbayar. Realytics akan menghantar peringatan ini sekurang-kurangnya 30 hari sebelum tarikh pembaharuan bagi langganan tahunan dan berbilang tahun, dan sekurang-kurangnya 45 hari sebelum tarikh pembaharuan apabila harga bagi tempoh pembaharuan meningkat.

3.3 Kenaikan harga semasa pembaharuan

Realytics boleh menaikkan harga pelan Anda. Sebarang kenaikan hanya berkuat kuasa dari permulaan tempoh pembaharuan Anda yang berikutnya dan tidak sekali-kali dalam tempoh yang telah Anda bayar. Realytics akan memberitahu Anda terlebih dahulu, dengan memberikan sekurang-kurangnya:

Notis tersebut akan menyatakan harga semasa Anda, harga baharu, tarikh mula harga baharu terpakai, tarikh akhir Anda perlu bertindak untuk mengelakkannya, dan cara membatalkan atau menukar pelan.

3.3.1 Pilihan Anda jika Anda tidak menerima kenaikan

Anda boleh melakukan mana-mana yang berikut pada bila-bila masa sehingga sehari sebelum kenaikan berkuat kuasa:

Batalkan langganan Anda di bawah Seksyen 2, yang mana pembatalan berkuat kuasa pada akhir tempoh semasa Anda dan tiada Yuran selanjutnya dikenakan. Tukar kepada pelan yang berbeza, termasuk pelan yang berharga lebih rendah, yang mana pelan baharu terpakai mulai pembaharuan Anda yang berikutnya. Atau tidak mengambil apa-apa tindakan, yang mana penggunaan berterusan Perkhidmatan oleh Anda pada atau selepas tarikh kuat kuasa merupakan penerimaan harga baharu.

Pembatalan atau penukaran pelan sebagai tindak balas kepada kenaikan harga tidak dikenakan penalti, tiada caj penamatan awal dan tiada fi pentadbiran, dan boleh diselesaikan dalam bahagian pengebilan akaun Anda tanpa menghubungi Realytics.

3.3.2 Notis yang diberikan lewat

Jika Realytics gagal memberikan notis yang dikehendaki oleh Seksyen 3.3 sebelum sesuatu kenaikan berkuat kuasa, kenaikan tersebut tidak terpakai bagi tempoh pembaharuan itu dan harga sebelumnya terus terpakai sehingga pembaharuan yang berikutnya, yang mana notis baharu mesti diberikan. Apabila Realytics telah mengenakan Yuran yang dinaikkan tanpa notis yang dikehendaki, Realytics akan membayar balik perbezaannya.

3.3.3 Penyelarasan dengan peringatan pembaharuan

Apabila kedua-dua peringatan pembaharuan di bawah Seksyen 3.2 dan notis kenaikan harga di bawah Seksyen 3.3 perlu diberikan, Realytics akan menghantar notis kenaikan harga tidak lewat daripada peringatan pembaharuan, supaya Anda menerima notis harga baharu sebelum tarikh akhir Anda perlu bertindak.

3.3.4 Cukai dan mata wang

Perubahan pada mana-mana cukai, duti, levi atau caj kerajaan yang serupa yang dikenakan ke atas Yuran Anda, dan pelarasan harga dalam mata wang tempatan bagi mencerminkan pergerakan kadar pertukaran, ditangani dalam Terma Perkhidmatan dan bukan merupakan kenaikan harga bagi maksud Seksyen ini.

3.4 Pembayaran yang gagal

Jika pembayaran pembaharuan gagal, Realytics boleh mencuba semula caj tersebut dan boleh menggantung akses kepada Perkhidmatan. Apabila pembayaran tidak diterima, Realytics boleh menamatkan langganan. Penggantungan tidak melanjutkan tempoh langganan atau menjanakan bayaran balik.

4. Bayaran balik pembelian kali pertama

4.1 Kelayakan

Jika Anda membeli langganan Realytics berbayar buat kali pertama, Anda boleh memohon bayaran balik dalam masa 14 hari dari tarikh caj awal, dan Realytics akan membayar balik sepenuhnya jumlah yang telah dibayar.

4.2 Syarat

Kelayakan dalam Seksyen 4.1 tertakluk kepada setiap yang berikut:

(a) permintaan dibuat dalam masa 14 hari dari caj awal dan dikemukakan mengikut Seksyen 8;

(b) langganan tersebut merupakan langganan berbayar yang pertama yang dikaitkan dengan akaun Anda, organisasi Anda, instrumen pembayaran Anda dan entiti pengebilan Anda;

(c) akaun tersebut tidak digunakan dengan cara yang tidak selaras dengan penilaian Perkhidmatan dengan niat baik, yang termasuk menghabiskan atau menghabiskan sebahagian besar kelayakan eksport, laporan, kredit, API atau perangkakan bagi pelan tersebut dalam tempoh 14 hari itu;

(d) akaun tersebut tidak melanggar Terma, dan khususnya tidak melanggar fasal 5 Terma (Sekatan), fasal 5.2 Terma (sekatan kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin) atau fasal 2.5 Terma (Pesaing); dan

(e) Anda mahupun mana-mana orang yang berkaitan tidak pernah menerima bayaran balik di bawah Seksyen 4 ini sebelum ini.

4.3 Tidak tersedia

Kelayakan dalam Seksyen 4.1 tidak terpakai bagi pembaharuan, peningkatan taraf, lesen pengguna tambahan, produk tambahan, kredit tambah nilai, pengaktifan semula langganan yang telah dibatalkan sebelum ini, atau mana-mana langganan yang dibeli melalui penjual semula atau pasaran dalam talian.

4.4 Kesan

Apabila bayaran balik diberikan di bawah Seksyen 4 ini, langganan tamat serta-merta, akses kepada Perkhidmatan terhenti, dan Seksyen 10 terpakai bagi data Anda.

5. Hak penarikan diri berkanun

5.1 Bila Seksyen ini terpakai

Seksyen 5 ini terpakai apabila, walaupun terdapat waranti keupayaan perniagaan yang Anda berikan semasa melanggan, Anda berhak di bawah undang-undang mandatori kepada hak penarikan diri atau pembatalan sebagai pengguna, termasuk apabila Anda ialah individu yang bermastautin di Kesatuan Eropah, Kawasan Ekonomi Eropah atau United Kingdom yang memeterai kontrak itu sepenuhnya atau terutamanya di luar perdagangan, perniagaan, kraf atau profesion Anda.

5.2 Hak tersebut

Apabila Seksyen ini terpakai, Anda boleh menarik diri daripada kontrak dalam masa 14 hari dari tarikh ia dimeterai tanpa memberikan apa-apa sebab dan tanpa menanggung apa-apa liabiliti, dan Realytics akan membayar balik semua pembayaran yang diterima daripada Anda tanpa kelewatan yang tidak wajar dan dalam apa jua keadaan dalam masa 14 hari dari tarikh dimaklumkan tentang keputusan Anda.

5.3 Perkhidmatan yang telah dibekalkan

Apabila Anda telah secara nyata meminta Realytics mula menyediakan Perkhidmatan sebelum tamat tempoh penarikan diri, dan Anda kemudiannya menarik diri, Realytics boleh menahan jumlah yang berkadaran dengan Perkhidmatan yang dibekalkan sehingga saat penarikan diri, yang dikira berdasarkan jumlah harga kontrak.

5.4 Cara melaksanakan hak

Untuk melaksanakan hak ini, hantarkan pernyataan yang jelas kepada atau gunakan borang model penarikan diri yang tersedia di https://realytics.com/legal/withdrawal-form. Anda menanggung beban untuk membuktikan bahawa penarikan diri itu telah disampaikan dalam tempoh tersebut.

5.5 Hubungan dengan Seksyen 4

Apabila kedua-dua Seksyen 4 dan Seksyen 5 terpakai, peruntukan yang lebih menguntungkan Anda akan terpakai. Tiada apa-apa dalam Dasar ini yang mengehadkan atau mengecualikan mana-mana hak yang Anda miliki di bawah undang-undang perlindungan pengguna yang mandatori.

6. Bayaran balik yang diberikan oleh Realytics

Realytics akan memberikan bayaran balik dalam setiap keadaan yang berikut.

6.1 Caj tersilap dan caj berganda

Apabila Anda telah dikenakan caj secara tersilap, dikenakan caj dua kali bagi tempoh yang sama, dikenakan caj selepas pembatalan yang sah berkuat kuasa, atau dikenakan jumlah selain daripada harga yang terpakai bagi pelan Anda, Realytics akan membayar balik jumlah yang tersilap itu sepenuhnya.

6.2 Transaksi tanpa kebenaran

Apabila sesuatu caj dikenakan tanpa kebenaran pemegang akaun atau pemilik instrumen pembayaran, dan Realytics berpuas hati secara munasabah tentang perkara ini selepas siasatan, Realytics akan membayar balik caj tersebut sepenuhnya dan boleh menutup akaun yang terlibat.

6.3 Pemberhentian Perkhidmatan

Apabila Realytics memberhentikan Perkhidmatan, atau memberhentikan sesuatu ciri atau modul yang membentuk fungsi teras pelan Anda, Realytics akan membayar balik Yuran prabayar bagi bahagian yang belum tamat dalam tempoh langganan yang berkuat kuasa ketika itu secara pro rata.

6.4 Penamatan oleh Realytics tanpa sebab

Apabila Realytics menamatkan langganan Anda atas kemudahannya sendiri dan bukan disebabkan pelanggaran, penipuan atau penggunaan menyalahi undang-undang oleh Anda, atau kehendak undang-undang atau pihak berkuasa berwibawa, Realytics akan membayar balik Yuran prabayar bagi bahagian yang belum tamat dalam tempoh langganan yang berkuat kuasa ketika itu secara pro rata.

6.5 Perubahan material yang memudaratkan Anda

Apabila Realytics membuat perubahan kepada Perkhidmatan yang mengurangkan fungsi teras pelan Anda secara material dan memudaratkan, atau meminda Terma dengan cara yang memudaratkan Anda secara material, dan Anda menamatkan langganan mengikut peruntukan Terma yang berkenaan sebelum perubahan itu berkuat kuasa, Realytics akan membayar balik Yuran prabayar bagi bahagian yang belum tamat dalam tempoh langganan yang berkuat kuasa ketika itu secara pro rata.

Kenaikan harga yang dinotiskan mengikut Seksyen 3.3 bukan merupakan perubahan material yang memudaratkan bagi maksud Seksyen ini, kerana ia hanya berkuat kuasa mulai tempoh pembaharuan Anda yang berikutnya dan tidak menjejaskan mana-mana tempoh yang telah Anda bayar. Remedi Anda berhubung kenaikan harga dinyatakan dalam Seksyen 3.3.1, dan apabila Yuran yang dinaikkan telah dikenakan tanpa notis yang dikehendaki, Seksyen 3.3.2 terpakai.

6.6 Ketidaksediaan berpanjangan

Apabila Perkhidmatan tidak tersedia secara material bagi tempoh berterusan melebihi 72 jam atas sebab-sebab dalam kawalan Realytics, dan Anda memberitahu Realytics dalam tempoh tersebut, Realytics akan, atas permintaan, mengkreditkan akaun Anda dengan jumlah yang berkadaran dengan tempoh ketidaksediaan itu. Apabila ketidaksediaan melebihi 14 hari berturut-turut, Anda sebaliknya boleh menamatkan langganan dan menerima bayaran balik pro rata bagi Yuran prabayar untuk bahagian yang belum tamat dalam tempoh langganan yang berkuat kuasa ketika itu. Seksyen ini tidak terpakai bagi ketidaksediaan yang disebabkan oleh penyelenggaraan berjadual atau kecemasan, oleh peristiwa force majeure, atau oleh sumber atau platform pihak ketiga yang menjadi sandaran Perkhidmatan.

7. Keadaan bayaran balik tidak tersedia

Kecuali sebagaimana yang dikehendaki oleh undang-undang mandatori dan sebagaimana yang diperuntukkan dalam Seksyen 4, 5 dan 6, Yuran tidak boleh dibayar balik. Khususnya, tiada bayaran balik tersedia:

(a) bagi mana-mana bahagian tempoh langganan yang tidak digunakan, lesen pengguna yang tidak digunakan, kredit yang tidak digunakan, kuota API yang tidak digunakan atau laporan yang tidak digunakan, sama ada Anda mengakses Perkhidmatan dalam tempoh tersebut atau tidak;

(b) apabila Anda membuat pembatalan, berhubung tempoh yang telah bermula;

(c) apabila pelan Anda diturunkan taraf di pertengahan tempoh, yang mana perubahan itu berkuat kuasa pada pembaharuan yang berikutnya dan tiada kredit timbul bagi perbezaannya;

(d) apabila langganan Anda digantung atau ditamatkan oleh Realytics disebabkan pelanggaran Terma oleh Anda, penipuan, salah nyataan material, penggunaan menyalahi undang-undang, pengelakan had penggunaan atau had lesen pengguna, pelanggaran sekatan kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin, atau pelanggaran sekatan pesaing;

(e) apabila langganan Anda digantung atau ditamatkan sebagaimana yang dikehendaki oleh undang-undang, oleh perintah mahkamah, oleh pihak berkuasa berwibawa, atau oleh undang-undang sekatan atau kawalan eksport yang terpakai;

(f) berhubung mana-mana percubaan, peringkat percuma, akses promosi, atau ciri yang dikenal pasti sebagai beta, pratonton, alfa, akses awal atau eksperimen;

(g) berhubung mana-mana jumlah yang dibayar kepada penjual semula, pengedar, pasaran dalam talian atau pihak ketiga yang lain, yang dikawal oleh terma bayaran balik pihak tersebut;

(h) disebabkan ketidakpuasan hati terhadap ketepatan, kelengkapan, liputan, tahap perincian atau kemutakhiran Output Realytics, atau disebabkan perubahan kepada sumber data, liputan atau metodologi Realytics, dengan mengambil kira sifat data sebagaimana yang diperihalkan dalam Terma;

(i) disebabkan perubahan kepada, sekatan yang dikenakan oleh, atau ketidaksediaan sumber, platform atau penyedia pihak ketiga yang menjadi sandaran Perkhidmatan, termasuk enjin carian atau platform analitik atau pengiklanan;

(j) disebabkan kegagalan Anda untuk menggunakan Perkhidmatan, mengkonfigurasinya, menyambungkan sesuatu akaun, atau memperoleh sesuatu hasil komersial tertentu; atau

(k) apabila Anda tidak mematuhi kehendak pemberitahuan dalam Dasar ini.

8. Cara memohon bayaran balik

8.1 Mengemukakan permintaan

Hantarkan permintaan daripada alamat e-mel yang didaftarkan pada akaun tersebut kepada , dengan menyertakan nama akaun, nombor invois atau rujukan transaksi, jumlahnya, dan alasan bayaran balik dipohon.

8.2 Had masa

Permintaan di bawah Seksyen 4 mesti dibuat dalam masa 14 hari dari caj awal. Permintaan di bawah Seksyen 5 mesti dibuat dalam tempoh berkanun 14 hari tersebut. Permintaan di bawah Seksyen 6.1 atau 6.2 mesti dibuat dalam masa 90 hari dari tarikh caj. Permintaan di bawah Seksyen 6.6 mesti dibuat dalam masa 30 hari dari tarikh berakhirnya tempoh ketidaksediaan. Realytics boleh menolak permintaan yang dibuat di luar tempoh yang berkenaan.

8.3 Pengesahan

Realytics boleh menghendaki pengesahan yang munasabah tentang identiti Anda, kuasa Anda untuk bertindak bagi pihak pemegang akaun, dan instrumen pembayaran yang digunakan.

8.4 Maklum balas

Realytics akan mengakui penerimaan sesuatu permintaan dalam masa 5 hari perniagaan dan akan memberitahu Anda tentang keputusannya, berserta alasan, dalam masa 14 hari dari tarikh menerima semua maklumat yang munasabah diperlukan untuk menilainya. Apabila sesuatu permintaan ditolak, Anda boleh meminta keputusan itu disemak semula dengan menghantar permintaan bertulis kepada dalam masa 14 hari.

9. Cara bayaran balik dibayar

9.1 Kaedah

Bayaran balik dibayar kepada instrumen pembayaran asal dalam mata wang caj asal. Apabila hal itu tidak dapat dilakukan, Realytics akan mempersetujui kaedah alternatif bersama Anda.

9.2 Masa

Realytics akan memulakan bayaran balik yang diluluskan dalam masa 10 hari perniagaan dari tarikh kelulusan. Masa yang diambil untuk dana itu muncul bergantung pada penyedia pembayaran Anda dan berada di luar kawalan Realytics.

9.3 Potongan

Realytics boleh menolak daripada sesuatu bayaran balik mana-mana jumlah yang Anda terhutang kepada Realytics, dan mana-mana fi transaksi, penukaran mata wang atau pemprosesan pembayaran yang tidak boleh dituntut semula, kecuali apabila bayaran balik itu timbul di bawah Seksyen 5, Seksyen 6.1 atau Seksyen 6.2, atau apabila potongan dilarang oleh undang-undang mandatori.

9.4 Cukai

Apabila cukai dikenakan ke atas transaksi asal, bayaran balik termasuk cukai yang berkaitan setakat yang dikehendaki oleh undang-undang, dan Realytics akan mengeluarkan nota kredit apabila dikehendaki.

10. Kesan bayaran balik terhadap akaun dan data Anda

Apabila bayaran balik bagi keseluruhan jumlah yang dibayar untuk sesuatu tempoh langganan diberikan, langganan tersebut tamat berkuat kuasa serta-merta, akses kepada Perkhidmatan terhenti, dan mana-mana Output Realytics yang dieksport sebelum penamatan kekal tertakluk kepada sekatan dalam Terma, yang terus terpakai selepas penamatan.

Realytics akan menyimpan Data Pelanggan Anda bagi tempoh yang dinyatakan dalam Terma selepas penamatan supaya Anda boleh mengeksportnya, kecuali apabila Realytics menamatkan langganan disebabkan pelanggaran, penipuan atau penggunaan menyalahi undang-undang oleh Anda, atau apabila pihak berkuasa berwibawa menghendaki sebaliknya, yang mana Realytics boleh memadamkannya serta-merta.

11. Caj balik

Jika Anda memulakan caj balik atau pertikaian pembayaran dengan bank atau pengeluar kad Anda berhubung sesuatu caj, Realytics boleh menggantung akaun Anda sementara menunggu penyelesaian. Apabila caj balik itu berkaitan dengan caj yang sememangnya kena dibayar, Realytics boleh menuntut semula jumlah yang dipertikaikan berserta mana-mana fi caj balik yang dikenakan ke atas Realytics, dan boleh menganggap caj balik itu sebagai kegagalan membayar. Realytics memohon agar Anda menghubungi sebelum memulakan caj balik supaya perkara itu dapat ditangani secara terus.

12. Penjual semula dan pasaran dalam talian

Apabila Anda membeli melalui penjual semula, pengedar atau pasaran dalam talian, hak pembatalan dan bayaran balik Anda dikawal oleh terma pihak tersebut, dan Anda hendaklah mengemukakan permintaan kepada pihak tersebut. Dasar ini tidak mewujudkan sebarang kelayakan terhadap Realytics berhubung pembelian sedemikian, dan tiada apa-apa dalam Seksyen ini yang menjejaskan mana-mana hak berkanun mandatori yang Anda miliki terhadap Realytics.

13. Perubahan kepada Dasar ini

Realytics boleh meminda Dasar ini. Apabila sesuatu pindaan mengurangkan hak Anda di bawahnya secara material, Realytics akan memberikan notis sekurang-kurangnya 30 hari melalui e-mel atau notis dalam produk sebelum ia berkuat kuasa, dan pindaan tersebut tidak akan terpakai bagi permintaan bayaran balik yang berkaitan dengan caj yang dibuat sebelum pindaan itu berkuat kuasa. Penggunaan berterusan Perkhidmatan selepas pindaan itu berkuat kuasa merupakan penerimaan Dasar yang dipinda.

14. Hubungi kami

Permintaan pengebilan dan bayaran balik:
Peningkatan dan semakan permintaan yang ditolak:
Alamat pos: Realytics Corp Limited, 25 Martiou, 27, D. Michael Tower, office 105A, Nicosia, Cyprus

Dasar Pembatalan dan Bayaran Balik Realytics, versi 1.2. Dasar ini merupakan sebahagian daripada Terma Perkhidmatan Realytics.